Melody McLaren, cuya gigantesca tarjeta de felicitación que describí hace unos días, me contó otro ejemplo del uso del humor para cambiar el comportamiento:
Estaba trabajando en LA Incentives, una pequeña empresa de mercadeo promocional en Barnes (suroeste de Londres). Nosotros (Liz Amies, MD e I) estábamos dirigiendo una compañía muy pequeña en medio de una recesión (1987-1990). Estábamos teniendo dificultades para que nuestros clientes nos paguen a tiempo. El dinero era escaso para todos y las grandes compañías eran notoriamente retrasados en el pago a pequeños proveedores, que no tenían recursos para contratar gente para pagar sus deudas.
Entonces, estando desesperado, probé la ruta del humor una vez más (esto fue un par de años después del incidente de la agencia de publicidad). Dibujé caricaturas que ilustraban por qué los clientes podrían no estar pagándonos, por ejemplo, "Probablemente estés atrapado debajo de algo pesado" bajo la cruda ilustración de un tipo clavado en el suelo junto a un archivador. Cosas extrañas y caprichosas Envié por fax las caricaturas a los departamentos de contabilidad de compras de las compañías. Aunque esto no funcionó con todos, algunas personas pagaron de inmediato. Fue el poder de la sorpresa, supongo. El enfoque no detuvo ninguna guerra, pero sí nos ayudó a mantener la compañía a flote por un tiempo más.
Tan efectivo que podrías pensar que sería obvio, pero no lo es. Aunque a los economistas les cuesta utilizar todo menos incentivos para explicar el comportamiento económico, noten que no se cambiaron los incentivos.
