Por qué el silencio mata las relaciones de trabajo

El silencio puede filtrarse en toda la organización, saboteando la motivación, el entusiasmo y la camaradería.

Lenguaje duro, dura realidad.

Si no está de acuerdo, es porque no ha sentido que se avecina. El silencio permite que los pequeños contratiempos se conviertan en grandes problemas, hace que las personas sensatas se vuelvan asustadizas y provoquen melancolía y desconexión. Para cada escenario, la dosis produce el veneno.

¿Por qué hay tanto en juego con la comunicación? Es porque los grandes equipos están compuestos de personas apasionadas, personas que valoran el apoyo por sus contribuciones.

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La apreciación importa, pero a menudo se la malinterpreta.

Comprender la apreciación genuina

Nunca se puede apreciar completamente el trabajo de alguien a menos que esté en el mismo campo. Simplemente no sabrá lo suficiente sobre lo que hacen.

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Pero esa es la razón por la que te encanta trabajar junto a tu equipo; ellos pueden hacer cosas que no puedes. La diversidad en talento es inspiradora, emocionante y humilde. La verdadera apreciación es sentirse comprendido y conectado.

Una relación en la que comúnmente surge esto es entre "operaciones" y "plazos de entrega creativos" (o fabricantes y gerentes). El silencio puede crear malentendidos donde no debería haberlo.

Ninguno de los lados está buscando compasión, atención, simpatía o adulación innecesaria: "¡Eres brillante!" "¡No, eres brillante!"

Pero los fabricantes quieren que los gerentes entiendan la presión de producir un trabajo público bien recibido. Y los gerentes quieren que los fabricantes entiendan lo que está en juego cuando la excusa indefendible de "¡necesito más tiempo!" Descarrila todo el proceso.

En realidad, ambos quieren lo mismo:

Empatía, no indulgencia.

La gente profesional quiere ser empujada. Cualquiera que valga la pena trabajar con deseos tiene éxito mutuo y quiere que el equipo tenga éxito. Independientemente de su rol, la apreciación proviene de saber un poco acerca de las luchas y contribuciones de los demás.

No puedes tener esta conexión sin comunicación, y es por eso que no debes dejar que las cosas se calmen demasiado.

Tener mejores conversaciones

A menudo he escuchado acerca de la frustración que sienten los ingenieros cuando se les pide un "pequeño cambio" en un proyecto que realmente tiene un alcance enorme. El resentimiento y la fricción son causados ​​por malentendidos y mala comunicación.

Por otro lado, la gran comunicación conduce a una dinámica positiva. Ambas partes sienten que sus contribuciones son entendidas; Ambas partes se sienten conectadas y parte del resultado como un todo.

De repente, esa fecha límite duradera tiene un contexto inmediato: "Hmm, eso es un giro apretado y mucha presión. Y siempre me preocupo por los detalles, pero ellos lo entienden, y no preguntaron a menos que realmente lo necesitaran ".

La comprensión mutua establece una base sólida. No hay necesidad de cuestionar el intento, y todo lo que no se dice se considera positivo; todo se logra al hablarlo detenidamente.

Este es un tema cercano y querido para mí porque podría hacer un mejor trabajo al respecto. Valoro las conexiones cercanas pero tengo la responsabilidad de hacer que sucedan. Aquí es en lo que estoy trabajando:

Iniciando más conversaciones. Cuando te ocupas, puede parecer que las listas de tareas están cayendo del cielo. Pero no lograrás que la gente se abra si no pareces receptivo. Es una calle de dos vías, así que haz tu parte para hablar.

Preguntar sobre los desafíos de los compañeros de equipo. "¿Cómo está todo?" No es suficiente; las preguntas a nivel superficial obtienen respuestas apropiadamente superficiales. Sea curioso acerca de a qué se opone la gente, y muestre suficiente interés para registrarse. Bien hecho, estas conversaciones son gratificantes para ambas partes.

Dando y mejorando el contexto. Estar informado significa que es menos probable que se sienta excluido. Pero también le das el contexto a otras personas, y parte de la buena comunicación es reconocer lo que a ellos les gustaría saber. Obtendrás mejores comentarios al dar mejores comentarios.

Programación de momentos más fríos. Equipos remotos, este es importante. Usted no tiene un lugar regular en la mesa del almuerzo. La preocupación no es su distribución física, es la distancia psicológica y el esfuerzo requerido para iniciar las conversaciones. Las conversaciones planificadas se ponen en el cronograma, y ​​eso es importante para la consistencia.

Es fácil sentir que estás interrumpiendo a las personas con estas cosas. Es fácil sentirse incómodo cuando habla de su trabajo, desafíos, luchas e incertidumbre.

Pero es mejor que la alternativa. El silencio crea confusión, lo que provoca desconexión, lo que inevitablemente conduce a la fricción. La fricción con aquellos a quienes respetas debe resolverse, o eventualmente criará su horrible cabeza a través del conflicto.

No puede configurar una Alerta de Google para avisarle cuando la comunicación está fallando. No puede enviar "más conexión con mi equipo" en la Q2. Es un esfuerzo continuo y que se erosionará rápidamente si no se mantiene. Cringe si es necesario, pero haz de la comunicación una prioridad, lo que sea necesario.

Es mejor romper el silencio que dejar que el silencio te rompa.

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Gregory Ciotti escribe en Helpscout y explora la intersección del trabajo creativo y el comportamiento humano en Sparring Mind.