Hay mucho que aprender de la mafia de Ferguson, y por mafia no me refiero a los manifestantes. Ver a la policía local enfrentarse a los manifestantes disfrazados de soldados y armados como si estuvieran invadiendo Irak, una cosa estaba clara: estaban dispuestos a hacer cualquier cosa para demostrar y ejercer su poder sobre la ciudadanía. Si alguno de ellos tenía reservas, fueron rápidamente anulados por las órdenes de su jefe de policía, Thomas Jackson, quien dejó en claro que se esperaba agresión y una demostración de fuerza de todos y cada uno de los oficiales; que los manifestantes debían ser percibidos como amenazantes independientemente de su intención; que las acciones de uno de los suyos (el asesinato de Michael Brown) estarían protegidas en lugar de ser investigadas y abordadas; y que la muerte del Sr. Brown sería tratada como su propia culpa.
Afortunadamente, alguien con mayor poder -el Gobernador de Missouri, Jay Nixon- intervino para detener el asalto. Luego nombró un nuevo liderazgo policial y, en cuestión de horas, un conflicto que podría haberse transformado en catastrófico, rápidamente se volvió pacífico y constructivo. Entonces, ¿qué tiene esto que ver con el trabajo?
Bueno, para empezar, esos oficiales estaban trabajando y estaban haciendo lo que les habían dicho. Les habían dicho que su agresión era esperada y que potencialmente sería recompensada. Les habían dicho que estaban actuando para proteger la paz y, como tales, estaban haciendo algo bueno. Y se habían preparado para ver los objetivos de su agresión como amenazas a su propia seguridad.
Esto es exactamente lo que ocurre en el mobbing en el lugar de trabajo, cuando el liderazgo indica a la fuerza de trabajo que un trabajador ha causado su propio abuso, y ese trabajador debe ser eliminado. Y aunque un trabajador nunca enfrente una demostración de fuerza militarizada a la par de lo que fue televisado globalmente por Ferguson, Missouri, un trabajador al que el liderazgo se enfrenta enfrenta la misma psicología grupal que lleva a sus compañeros a unir fuerzas con el liderazgo y volverse cada vez más agresivos.
El mobbing en el lugar de trabajo solo ocurre con el consentimiento y el aliento del liderazgo. Digamos que nuevamente: el acoso moral en el lugar de trabajo solo ocurre con el consentimiento y el aliento del liderazgo . Cualquiera de los dos dirige directamente a alguien para eliminarlo y alienta a la fuerza de trabajo a verlos negativamente y actuar agresivamente contra ellos, o el liderazgo está influenciado por uno o más trabajadores para creer que el trabajador es un problema, y por eso da la palabra para deshacerse de ellos mediante de cualquier manera. Desafortunadamente, en todos los casos de mobbing en el lugar de trabajo, los medios son innecesarios. Cuando las fuerzas del poder se vuelven contra alguien, siempre exceden cualquier fuerza necesaria. Y siempre tienen éxito, a menos que alguien con mayor poder intervenga.
Si hay una buena razón para deshacerse de un empleado, simplemente se los despide o se aborda el conflicto de manera efectiva. Pero si no hay una buena razón o si el trabajador está protegido por un contrato, sindicato o tenencia, se producirá el acoso moral ya sea para lograr que renuncie o para justificar una terminación injusta. Pero de cualquier manera, la única forma en que la fuerza de trabajo puede salirse con la suya al atacar a su compañero de trabajo y participar en los actos discriminatorios, inhumanos y en ocasiones ilegales que comprenden el acoso psicológico es con el permiso del liderazgo. Y la única forma en que el acoso psicológico se detendrá es si el liderazgo interviene y lo detiene. Es así de simple. Los trabajadores atacarán a los suyos si sus líderes se lo permiten, y dejarán de atacar a los suyos si sus líderes les dicen que lo dejen en paz.
Es por eso que una vez que el acoso psicológico está en marcha, el objetivo se vuelve cada vez más polarizado, confundido, frustrado y desesperado por detener la agresión. El objetivo atraerá a cualquiera y a todos para que lo ayuden, pero sus apelaciones nunca serán atendidas. Para cuando el mobbing está en marcha, los líderes han dejado en claro que quieren que la agresión aumente e intensifique hasta que el objetivo desaparezca. Las investigaciones internas no harán nada para detenerlo, la lógica y los hechos no llevarán a ninguna parte. Así como el presunto robo de cigarros de Michael Brown ahora se usa para sugerir que lo tenía previsto (¿imagina si Lindsay Lohan hubiera sido asesinada a tiros por robar un collar de $ 2,500?), La agresión de la fuerza de trabajo siempre será pintada como justificada y necesaria. importa cuán extremo se vuelve. De hecho, cuanto más extremo se vuelva, más se justificará.
Nunca está justificado y nunca es necesario. Cuando un trabajador es realmente una amenaza, se los retira de la fuerza de trabajo. Si un trabajador es acosado, ya sea que haya hecho un buen trabajo o haya trabajado mal, la conclusión es que la respuesta al trabajador será muy desproporcionada con respecto a cualquier irregularidad que el trabajador haya cometido. Y esa muestra desproporcionada de fuerza puede conducir a la tragedia.
Al responder a un conflicto en el lugar de trabajo con una demostración de fuerza colectiva que va más allá de lo necesario y que amenaza la supervivencia del trabajador, se intensifica la posibilidad de que el trabajador objetivo responda con violencia. Durante mucho tiempo he argumentado que la forma principal de detener los tiroteos en el lugar de trabajo es prevenir o detener el acoso psicológico, especialmente cuando el objetivo de acoso moral es un propietario de armas con poco o ningún apoyo social. La violencia en el lugar de trabajo nunca, nunca se justifica, pero para aquellos que son propensos a la violencia, aman sus armas, y no tienen familia, el acoso nunca, nunca mejora la protección de nadie.
Si la policía no hubiera sido detenida en Ferguson, es seguro que la violencia en la comunidad se hubiera intensificado a medida que los manifestantes pacíficos se enfurecían, y por lo tanto se sentían justificados para luchar de cualquier manera posible, por mal encaminada y destructiva que esta reacción pudiera tener estado. Y las acciones violentas de la policía también se habrían intensificado porque se habían preparado psicológicamente para atacar y percibir su violencia como protectora.
Hay una gran diferencia entre la violencia de Ferguson y la violencia de un mobbing en el lugar de trabajo, pero los procesos psicológicos son los mismos, y ambos son ejemplos de un continuo de violencia que abarca desde comportamientos sociales abusivos en un extremo hasta violencia física y asesinato por el otro.
Para detener el abuso en el lugar de trabajo, las campañas tontas para eliminar a los acosadores o crear "zonas de tolerancia cero" nunca harán nada para solucionar el problema. La única manera de detener el problema es que el liderazgo actúe de manera ética, humana y sabia, como lo hizo el capitán Ron Johnson en Ferguson. Al tomar el poder, quitar las máscaras de gas y reconocer la muerte de Michael Brown como una tragedia, en lugar de justificarlo como necesario, hizo posible la paz. No restaurará la vida de Michael Brown ni saneará el dolor de su familia, pero ha cambiado las mareas del poder colectivo y desenfrenado, a la compasión colectiva y la reconciliación. Y esa es la marca del verdadero poder y liderazgo, un poder mucho más grande que todas esas armas y gases. Deje que todos los líderes aprendan una lección del liderazgo en Ferguson, Missouri.
Crédito de la foto: AP News
