Si estás buscando convertirte en un mejor comunicador, puedes intentar ver a un grupo de niños jugando al clásico juego Hot and Cold.
Cuando los niños esconden un crayón verde y guían a uno de sus compañeros hasta el objeto utilizando solo comentarios verbales gritando "caliente" o "frío" a excitados gritos de placer, están demostrando de manera experta lo que los conductistas llaman inmediatez de la retroalimentación. Los niños saben intuitivamente lo que los adultos a veces olvidamos. A saber, esa retroalimentación, ya sea positiva o negativa, se entrega mejor sin demora.
En el mundo adulto de la corrección y la inhibición, hay todo tipo de razones para no hablar cuando deberíamos.
"Ahora no es el momento adecuado", pensamos.
Luego seleccionamos mentalmente de un menú largo las razones potenciales para permanecer en silencio. El receptor de nuestro posible comentario, nos decimos a nosotros mismos, no está a la altura de escuchar nuestros pensamientos en este momento. Él está estresado. O distraído. O sensible No toma los cumplidos bien. No toma las críticas bien
La lista puede seguir y seguir, pero las justificaciones por lo general ocultan nuestros propios temores sobre dar a conocer nuestros pensamientos en lugar de ser razones válidas para negarse a participar en circuitos de retroalimentación que son una parte vital de la comunicación efectiva.
Los niños parecen saber mejor.
Tome un giro equivocado en la caja de juguetes y el buscador de crayones se encuentra con un coro de gritos: "¡Frío!" "¡Tienes tanto frío que te congelas!" "¡Frío, frío, frío!" Se ríen y saltan arriba y abajo. Realmente quieren que se encuentre ese crayón verde.
Y, por supuesto, está sucediendo más aquí de lo que parece.
Además de la inmediatez de la retroalimentación necesaria para encontrar finalmente el crayón, también se emiten una plétora de mensajes positivos, subliminales y de socialización: los desafíos son divertidos. La persistencia paga Dos cabezas (o diez o veinte) son mejores que una. Tus compañeros son valiosos ayudantes.
Cuando fallamos en proporcionar retroalimentación con inmediatez, los resultados pueden ser desastrosos. Tómelo de un antiguo entrenador de delfines.
Una vez intenté enseñar a un delfín a jugar al baloncesto con una esponja y un hula-hoop. No se requieren zapatillas ni corte elegante para este juego. El delfín, Moe, sabía que mi silbato de entrenamiento indicaba que había hecho algo bien. El problema era que yo era un entrenador novato en ese momento y un poco más allá de mi profundidad.
Como la mayoría de los entrenadores, puse mi silbato en un cordón alrededor de mi cuello. Pero a diferencia de mis colegas más avezados, todavía no había aprendido a mantener el silbato en mi boca durante las sesiones de entrenamiento. Así que cuando Moe se acercó a la esponja que flotaba en la superficie, me dejaron a tientas con el cordón.
Para cuando sonó el silbato, Moe se había apartado del aro. Mis comentarios durante toda la sesión carecieron de inmediatez, por lo que para el momento en que se entregaron, Moe ya tenía otro comportamiento, a menudo uno que mejoraría sus habilidades de baloncesto.
Al final, Moe dio a conocer sus sentimientos de frustración al abandonar la esponja, voltearse hacia mí con los ojos entornados y empujarme una pared de agua con sus aletas pectorales. El juego había terminado y mi carrera de entrenador de baloncesto era. . . bien . . . lavado. Sin embargo, Moe había dominado claramente el arte de la inmediatez al proporcionar retroalimentación.
La mayoría de las veces, solo apreciamos la importancia de la inmediatez cuando ya es demasiado tarde.
¿Alguna vez conociste a tu pareja en una recepción formal de comensal solo para encontrarlo usando esa horrible corbata Homer Simpson, juraste a ti mismo que te quemabas cuando no miraba? Cuando exprese su desaprobación, puede recurrir a usted y decir: "Pero pensé que le gustaba esta corbata, nunca dijo nada al respecto". Si lo hace, puede ser hora de expresarse en el momento con más frecuencia. .
Copyright © Seth Slater, 2013
