"Burnout": La Realidad Indelicada del Agotamiento Laboral
"Burnout" suena como una mala palabra. Evoca imágenes de alguien que está "frito", agotado, agotado, gastado, desmoronado y virtualmente sin vida. Estas son formas indelicadas que describen lo que se está convirtiendo en una realidad en constante aumento en la fuerza de trabajo. El equilibrio trabajo-vida es una frase casi sinónima del síndrome de burnout. La prestigiosa Clínica Mayo muestra la siguiente satisfacción con las estadísticas de equilibrio entre la vida laboral y personal: 61.3% de la población general; y el 36% de los médicos. (1) Por lo tanto, muchas personas no están satisfechas con su lugar en la fuerza de trabajo.
1.
¿Qué comprende específicamente el Síndrome de Burnout?
El término se ha utilizado durante los últimos 40 años y está ganando popularidad porque la realidad de su impacto en las personas se está volviendo más prevalente y devastadora. Burnout se llama ocupación y agotamiento laboral. Varias características básicas lo caracterizan: agotamiento físico y emocional, falta de entusiasmo y motivación y rendimiento laboral débil. Uno siente una sensación de ineficacia, pérdida de control e impotencia.
¿Qué causa el Burnout?
Las personas experimentan agotamiento por varias razones. Muchos investigadores enfatizan los ambientes laborales de alto estrés en los que el caos provoca abrumadoras demandas emocionales que existen diariamente. Con demasiada frecuencia, escuchamos a personas describir la exigencia, si no la hostilidad, en sus entornos de trabajo percibidos: muy pocos recursos, sobrecarga de trabajo, reducción de personal, desconexión del liderazgo, falta de apoyo del equipo, injusticia percibida, compensación inadecuada, menos beneficios, incentivos y recompensas , y declaraciones de valores borrosos. Las demandas emocionales escalan a proporciones insoportables.
Un individuo que está abrumado o no equipado para modular y enfrentar se enfrenta a este desafío caótico. Cómo uno ve todo esto, lo evalúa y lo maneja determina, en parte, el éxito laboral o el agotamiento final. La personalidad, el temperamento y la disposición de uno con su nivel de resiliencia juegan un papel importante en la forma en que se maneja el estrés. El síndrome de agotamiento se intensifica cuando los recursos internos se agotan.
Agotamiento físico y emocional
Los entornos caóticos de las condiciones de trabajo de hoy en día con sus muchas demandas y crisis a menudo impredecibles inciden en la capacidad de las personas para adaptarse y hacer frente con eficacia. La ansiedad surge y, en sí misma, nubla el pensamiento y dificulta la resolución de problemas. La reacción al estrés se intensifica y el cortisol, conocido como "enemigo número uno de la salud pública" emocionalmente hormonal, se eleva para secuestrar el cuerpo y la mente. La gente luego opera en sobremarcha. Esta presión ejerce una fuerza excesiva sobre el cerebro, el corazón, la presión arterial, los sistemas reguladores de glucosa, etc. El ritmo físico de uno se acelera para adaptarse a las demandas de trabajo para hacer las cosas. El resultado es agotamiento tanto para el cuerpo como para la mente: emociones y pensamiento. La energía física, el apetito, el sueño y otras actividades de la vida diaria se desregulan.
Falta de entusiasmo y motivación
Cuando las funciones corporales sufren, los niveles de energía caen. Las personas que intentan dar sentido a lo que sucede se sienten abrumadas al llegar a conclusiones sensatas a causa del embrollo de los acontecimientos, no bajo su control. Esta impotencia resulta en un menor entusiasmo y motivación. Estas son formas de desmoralización. Otra palabra es desaliento. Cuando las emociones negativas colorean esto, surge el cinismo. Las actitudes negativas son mortales para el bienestar. En este punto, los trabajadores comienzan a desprenderse de su misión de trabajo: tareas, clientes y pacientes. El deterioro psicológico se organiza y se solidifica. La gente dice: "¿Todo esto vale la pena, ya? La depresión clínica verdadera puede seguir.
Desempeño de trabajo ineficaz
Sentirse agotado y desmoralizado tiene un efecto en el comportamiento. El rendimiento sufre. Todas las actividades de la vida diaria disminuyen. Algunas tareas quedan fuera: una higiene más pobre, menos ejercicio, elecciones de alimentos más pobres, mayor aislamiento social; algunos trabajos se vuelven más "descerebrados": rendimiento laboral mediocre o laxo; y las malas elecciones se arrastran por las ausencias en el trabajo, la simulación, el consumo excesivo de alcohol o el uso de sustancias ilícitas.
El camino hacia una fuerza de trabajo desmoralizada
Burnout detona cuando tanto la percepción como las condiciones ambientales reales que se mencionaron anteriormente alcanzan proporciones intolerables.
Las señales de advertencia son personas que dicen: "Ha sido un día loco;" es loco por aquí; "Estoy demasiado ocupado en este momento" y la sensación de "Siempre me están interrumpiendo; No puedo hacer nada ".
Al principio, lo mejor de las personas trata de movilizar una mayor motivación para trabajar más arduamente para satisfacer las demandas. Cuando esto falla, estos intentos inútiles se convierten en perseverancia compulsiva, luchando lo que parece una batalla cuesta arriba. Debido a que se realizan tantos esfuerzos para mantener unidos estos asuntos deficientes del estado de trabajo, el autocuidado, la familia, los amigos y la vida social comienzan a deteriorarse. La reacción de estrés se convierte en una respuesta de estrés crónica que se manifiesta como signos y síntomas físicos.
Si la capacidad de recuperación es débil, y es en aquellos que sucumben al agotamiento, se produce el mecanismo de autodefensa del embotamiento emocional. Uno se siente vacío y abatido, de modo que el dolor de la pérdida se adormece. Se produce un mayor aislamiento social. El comportamiento se ve tan alterado que la familia y los compañeros de trabajo notan que algo negativo está sucediendo. La embotamiento emocional se convierte en lo que se denomina "despersonalización". Esta condición emocional es un estado de ánimo que temporalmente deshumaniza a una persona para que se convierta en un dispositivo mecánico, que solo hace los movimientos necesarios para sobrevivir sin una calidad de vida significativa.
Creo que la empatía -la capacidad de conciencia emocional y alfabetización en uno mismo y la toma de perspectiva hacia los demás- se duerme.
Aquí, el síndrome de burnout se ha organizado para convertirse en un problema real. Si bien no es un trastorno psiquiátrico, la Clasificación Internacional de Enfermedades (CIE-10) lo enumera como una condición problemática (Z-73) bajo la dificultad de la administración de la vida.
Los hospitales y los médicos son muy conscientes de los daños físicos y psicológicos reales en múltiples niveles en el entorno del proveedor de atención médica. Estudian activamente e intervienen asidua y continuamente. Cuando ocurre un evento adverso, los sistemas de atención médica reconocen tres "víctimas": 1.) el paciente como la primera víctima, 2.) el profesional de la salud (por ejemplo, el médico como la "segunda víctima"), y 3.) el organización de cuidado de la salud. Los sistemas actuales de atención médica lo reconocen y educan para la seguridad del paciente, el bienestar de los médicos y la alta confiabilidad organizacional para evitar errores. Todas estas innovaciones optimizan el entorno de atención médica para una seguridad óptima del paciente y reducen el riesgo futuro de error involuntario.
Tratamiento
Todo el tratamiento primero comienza con reconocimiento y prevención. Identificar el problema, reconocer sus signos y síntomas, y detectarlo en uno mismo y en los demás es crucial para la prevención y la recuperación.
Cuando el agotamiento está presente en cualquier etapa, dos niveles de intervención funcionan mejor: individual y organizacional. Todo el desafío del "síndrome de burnout" es complejo. Las siguientes sugerencias simplemente delinean e insinúan algunas estrategias relevantes necesarias para la efectividad al abordar este problema contemporáneo.
Creo que una dificultad fundamental es la conciencia emocional deteriorada. Mi investigación actual está desarrollando un modelo práctico de "alfabetización emocional" y estará disponible en el futuro cercano. Un próximo artículo sobre "Learned Mindfulness" aparecerá en otoño de 2017.
El nivel individual de tratamiento
¡VE MÁS DESPACIO!
Está en su poder, ahora mismo, comenzar a sanar disminuyendo el pensamiento y el comportamiento. Una de las palabras más frecuentemente usadas que uso en los pocos libros que he escrito sobre salud y bienestar desde las perspectivas oriental y occidental es "pausa".
En muchos sentidos, el resto es un comentario, pero importante para llenar los vacíos.
Las intervenciones básicas de manejo del estrés se enfocan en el agotamiento, el cinismo y la ineficacia. Las técnicas de manejo del estrés varían y son accesibles en libros, medios de comunicación, Internet y a través de orientación profesional. De hecho, se ha demostrado que el manejo del estrés optimiza la salud y el bienestar. Los expertos en investigación del agotamiento dicen que el agotamiento es fácilmente tratable con técnicas de manejo del estrés. El cinismo y la ineficacia son más difíciles de abordar y modificar. El compromiso laboral es más efectivo para ayudar a aliviar el cinismo y la ineficacia. Los problemas que requieren atención son las autopercepciones, la autoeficacia, las habilidades para resolver problemas, la autoestima y las habilidades de ayuda aprendidas, por nombrar solo algunas.
El nivel de intervención organizacional
Las organizaciones deben reconocer el problema en los trabajadores y en todos los niveles de gestión. La palabra de moda es "compromiso". Este término significa que todo el equipo en la fuerza de trabajo debe conocer sus valores, visión y declaraciones de misión. Las abstracciones se evitan mejor. Los ejemplos de materiales concretos en tiempo real son las mejores palabras e imágenes que se utilizan para dar a todos una idea clara de lo que está en juego y lo que se debe hacer. La introducción de opciones razonables, flexibilidad y sentido hacen que todo esto sea "humano" y real para las personas. Recordando que el "trabajo" es un proyecto de equipo y que el equipo es una colección de personas humanas que deben tener en cuenta que su humanidad es esencial para el éxito. El esfuerzo colectivo es observación y comunicación comunes.
Se necesita una medición continua. La retroalimentación positiva y la educación para todos también son primordiales. Un entorno de trabajo seguro donde los valores de autenticidad son aspiracionales respalda esto. El seguimiento en tiempo real y oportuno y el ejemplo viviente del liderazgo demuestran autenticidad.
Los comités de bienestar son una excelente idea para consolidar las prevenciones primarias (antes), secundarias (a) y terciarias (de rehabilitación). Creo que el compromiso efectivo debe ser una participación respetuosa. Este feedback profesional significa auténtico interés interpersonal, cuidado y ayuda. Significa asignar y autorizar el control a los miembros del equipo para que se desempeñen de manera flexible utilizando métodos individualizados seguros, eficientes y efectivos, personales y grupales. Y, por último, el clima emocional para contrarrestar el síndrome de burnout es de amabilidad, cooperación, escucha activa y humor compasivo.
La prevención y la intervención abordan de manera sólida los resultados de salud y el bienestar general. Las estrategias efectivas de participación laboral fortalecen la moral y los resultados motivacionales positivos. (2)
Mi próximo libro (3) aborda un modelo de auto-activismo y auto-emprendimiento que potencia la conciencia emocional y la capacidad de recuperación ante los increíbles desafíos de la vida. Las estrategias para identificar y romper el ciclo de agotamiento son específicas. Se proporcionan herramientas específicas para niños y adultos para optimizar la inteligencia emocional.
1. Tait, D. et al., "Cambios en el agotamiento y satisfacción con el equilibrio entre el trabajo y la vida en médicos y la población laboral general de EE. UU. Entre 2001 y 2014, Procedimientos de la Clínica Mayo 90, no 12 (2015): 1613.
2. Bakker, Arnold B. y otros, "Burnout and Work Engagement: The JD-R Approach", Annual Review of Organisational Psychology and Organizational Behavior 1, (2014): 389-411.
3. Ninivaggi, Frank J. Sentido de la emoción: Inteligencia emocional innovadora, Lanham, MD: Rowman & Littlefield Press, 2017.
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