Una amiga se quejaba de un trato muy deficiente por parte de uno de los departamentos de soporte de su empresa. Ella dijo: "¿No se dan cuenta de que somos sus clientes? ¡No existirían sin nosotros! "Luego continuó y dijo:" Peter Drucker habló sobre esto: ¿Quién es nuestro cliente? ¿Por qué no le prestan atención a eso? "Ella tenía razón.
El padre de la administración moderna, Peter Drucker, sugirió que había 5 preguntas clave que las empresas deberían hacerse para encaminarlas al éxito. Estas preguntas también se pueden usar para guiar a los departamentos y a las personas al éxito. Aquí están:
1. ¿Cuál es nuestra misión? Esta pregunta hace que las empresas y las unidades se centren en su propósito: el "por qué" de su existencia. Del mismo modo que las empresas deben tener una misión (y deben reflexionar regularmente sobre si se mantienen fieles a esa misión), los departamentos y las personas pueden tener misiones. Una misión personal puede ayudar a proporcionar significado y propósito a nuestro trabajo y nuestras carreras. Mi misión de trabajo personal es "avanzar en el conocimiento del liderazgo y la psicología organizacional a través de la investigación y la educación", es lo que trato de hacer con esta publicación.
2. ¿Quién es nuestro cliente? Esto es lo que tenía mi amigo tan enojado. Necesitamos darnos cuenta de quién es nuestro cliente para enfocar nuestros esfuerzos de trabajo y hacer un buen trabajo. A menudo, los grupos y las personas tienen múltiples clientes, y es importante reconocer quiénes son.
3. ¿Qué valora nuestro cliente? Esto es crítico para las empresas y para las personas. Si nuestro trabajo proporciona valor a nuestro cliente, producimos un buen producto, proporcionamos un servicio estelar, resolvemos su problema, lo recordarán. Habremos hecho un buen trabajo, y tendremos clientes felices (y jefes felices).
4. ¿Cuáles son nuestros resultados? Es importante que las empresas y los individuos midan el éxito y también comprendan cuándo nos quedamos cortos. Drucker fue un gran defensor de establecer metas y medir su logro. Necesitamos comprender el impacto de nuestro trabajo, no solo le da sentido a nuestro trabajo, sino que nos ayuda a proporcionar un trabajo de la más alta calidad. Por ejemplo, conoceré los resultados de mi "esfuerzo educativo" con esta publicación por el número de ustedes, mis clientes, que lean esto, y conoceré la calidad de mi trabajo con sus comentarios.
5. ¿Cuál es nuestro plan? Las organizaciones y las personas siempre deben tener una visión de futuro. Necesitamos un plan para guiarnos, y un plan significativo ("simplemente pasar el día de trabajo" es una actitud que puede matar su vida laboral). Establecer objetivos de carrera. Decida dónde quiere estar en 5, 10, 20 años. Mejore la calidad de su trabajo de maneras mensurables.
Cinco preguntas simples, pero profundas. Responda continuamente a estas preguntas, y su vida laboral y su organización serán un éxito.
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