Carisma y visión

Antes de que el nuevo primer ministro de Canadá, Justin Trudeau, se avergonzara esta semana en un altercado parlamentario, estaba atrayendo la atención internacional por su juventud, belleza y carisma. El carisma se define como un atractivo o encanto convincente que puede inspirar devoción en los demás, pero esta definición no aborda la naturaleza emocional de la atracción y la inspiración.

El método de 3 análisis proporciona una caracterización más rica, mediante la especificación de ejemplos (ejemplos estándar), características típicas y explicaciones. Los ejemplos incluyen a Trudeau, Steve Jobs y otros líderes y celebridades prominentes, tanto malos como buenos.

Las características típicas de las personas carismáticas explican los efectos que tienen sobre los demás. Estas son características típicas, que no definen características, por lo que excepciones como la falta de empatía de Hitler no derrotan al 3-análisis. Como lo describe Ronald Riggio, las personas carismáticas exhiben una expresividad emocional que muestra su intensidad y confianza, pero también son sensibles a las emociones de los demás mediante la práctica de la empatía. El control emocional es importante para el carisma porque a veces los líderes necesitan disfrazar sus emociones extremas para ser efectivos con los demás.

La expresividad social es la habilidad en la comunicación verbal y no verbal que permite a las personas carismáticas ser oradores públicos entretenidos y efectivos. La sensibilidad social es la capacidad de interpretar situaciones sociales complejas escuchando a los demás e intimando con ellos. El control social es la capacidad de encajar con todo tipo de personas y establecer conexiones emocionales con ellos al operar con aplomo y gracia.

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Las personas que poseen estas características pueden influir en otras personas de maneras que aseguren su devoción y contribuyan al éxito social y empresarial. Por lo tanto, el carisma tiene un papel explicativo importante en la evaluación del liderazgo. Con un líder como Steve Jobs, que fue eficaz para infundir emociones en forma de valores y motivaciones en otras personas, un grupo puede tener más éxito en el logro de sus objetivos en ámbitos como la política y los negocios. El carisma también puede contribuir al marketing cuando los productos son respaldados por personas emocionalmente atractivas e irresistibles.

Los líderes carismáticos generalmente tienen una visión novedosa pero convincente, pero ¿qué es eso? Desde la perspectiva de la ciencia cognitiva, una visión es un sistema emocionalmente coherente de valores, metas, creencias y planes. A continuación se muestra un mapa de valores del sistema de valores y metas de Steve Jobs, que constituyó una parte importante de la visión que utilizó para cambiar a Apple. Otros elementos importantes de su visión incluyeron sus creencias sobre dónde se había equivocado Apple y sus planes para simplificar la línea de productos Apply. Un líder carismático como Jobs o Trudeau puede transmitir su visión a los seguidores mediante una combinación de comunicación verbal y no verbal que inculca a los compañeros de trabajo una disposición de la cognición y emociones más o menos similar a la suya.

Jobs solía decir que la principal fuerza impulsora detrás de su trabajo era el deseo de hacer grandes productos, un valor compartido por sus colaboradores más importantes, desde Steve Wozniak hasta Jony Ive. En contraste con muchos empresarios y ejecutivos, el objetivo de ganar dinero siempre fue para ellos subordinados al orgullo que provenía de la producción de máquinas maravillosas. Sin embargo, lo que hizo que un dispositivo fuera maravilloso no es solo la hazaña de ingeniería que logra, sino también su facilidad de uso para las personas que lo compran.

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Un aspecto clave del uso exitoso de un producto es la simplicidad, que proporciona a los usuarios las características que necesitan en lugar de todas las características que algunos ingenieros proliferan, como en Microsoft Word. Steve Wozniak valoró la simplicidad en sus diseños de ingeniería, siempre tratando de obtener la mayor cantidad de resultados con la menor cantidad de chips. Una de las claves de la simplicidad es centrarse en una pequeña cantidad de productos. Cuando Jobs revitalizó Apple en 1997, abandonó una amplia gama de productos que la compañía había estado tratando de producir, como impresoras y el asistente digital personal de Newton. En su lugar, insistió en que la compañía se centrara en cuatro productos principales: una computadora personal para usos profesionales y para los más comunes, y una computadora portátil para usuarios profesionales y para usuarios comunes.

Para Jobs, otra clave para una experiencia positiva para los usuarios es el diseño artístico, no solo la provisión de una tecnología poderosa. Jobs insistió en que los grandes productos necesitan combinar arte e ingeniería para que los dispositivos sean hermosos y útiles. El diseño debe garantizar que los usuarios se sientan bien acerca de sus experiencias con los productos, un aspecto emocional que se analizará más adelante.

Steve Jobs era un perfeccionista notorio, siempre queriendo que los dispositivos tuvieran la apariencia y el rendimiento correctos. A veces era tiránico al insistir en que sus compañeros de trabajo cumplían con sus estándares, exigiendo cambios de último momento que creaban un gran estrés para sus empleados. Pero el perfeccionismo de Jobs también a menudo condujo a componentes que contribuyeron sustancialmente al atractivo de los productos. Por ejemplo, originalmente se suponía que el iPhone tenía una pantalla de plástico, pero Jobs insistió en que una pantalla de vidrio se vería y se pondría mejor, y logró convencer al presidente de Corning para que produjera el componente deseado.

Jobs se dio cuenta de que los grandes productos no podían ser producidos por él solo. Casi todo el diseño del Apple II fue hecho por Steve Wozniak, que era un ingeniero mucho más competente técnicamente que Jobs. Más tarde, los productos de Apple requirieron equipos de docenas o cientos de ingenieros y diseñadores, que necesitaban trabajar en estrecha colaboración para lograr las combinaciones más efectivas de hardware y software. Jobs sostuvo que una de las claves para los equipos efectivos era tener lo que él llamaba "una gente" en lugar de "personas B", donde las personas A son extraordinariamente talentosas en ingeniería y / o diseño. Desde el principio, se dio cuenta de que los grandes productos dependen de tener un gran equipo, un aspecto social de la creatividad que se analiza más detalladamente a continuación.

Jobs usó el término "bozo" para personas incompetentes, aplicando este término a ingenieros, diseñadores y especialmente a ejecutivos que no perseguían el objetivo de producir excelentes productos. En una entrevista en video de 1995, Jobs habla sobre la "corrupción" que surgió en Apple durante su ausencia, con los gerentes solo preocupados por su propio poder y pago en lugar del éxito creativo de la compañía. Para Jobs, la forma más común de denigrar productos que no fueron grandiosos fue decir que son una mierda o son una mierda. Ambas expresiones resumen un conjunto de emociones negativas, que incluyen decepción, disgusto y odio.

Mapa de valores de la visión de Steve Job, donde los óvalos verdes son valores positivos, los hexágonos rojos son valores negativos, las líneas continuas indican apoyo mutuo y las líneas de puntos indican incompatibilidad.

Fuente: Paul Thagard