Cómo arreglar el precio de doble boleto en el Taj Mahal de la India

En una publicación reciente en un blog, describí cómo la fijación de precios dual en el Taj Mahal de la India falla en muchos niveles. Aquí está lo que está mal con eso:

• En lugar de cobrar a los turistas precios diferentes en función de si desean una experiencia superior (por ejemplo, líneas más cortas), la doble fijación de precios discrimina entre los turistas simplemente en función de si son indios ("nacionales") o no indios (también conocidos como "extranjeros"), un diferencial de precios enorme e injustificado. Los ciudadanos indios pagan $ .70, y los turistas extranjeros pagan $ 15 para entrar.

Fuente: Sin título por Imke Stahlman Flickr Licenciado bajo CC BY 2.0

• Debido a esta segregación, los turistas indios son tratados como (y sienten) visitantes inferiores de segunda clase cuando visitan un monumento en su propio país. Por ejemplo, los turistas extranjeros se llaman "titulares de entradas de alto valor" en varios signos. Tienen un mostrador especial para comprar boletos. Y solo se les pide a los indios que paguen 3 centavos (2 rupias) para usar los baños del complejo. Todo esto es bastante humillante.
• Por otro lado, muchos turistas extranjeros se sienten discriminados. Tienen que pagar el precio más alto, sin otra opción en el asunto. Si pueden pagarlo o no.
• Además, la fijación de precios doble fomenta la corrupción, que ya es un problema grave en la India. Por ejemplo, los turistas extranjeros que se parecen a los indios pueden ofrecer un soborno para aprovechar el boleto de menor precio.

Entonces, ¿cómo debería ser una estructura de precios bien diseñada?

Según los expertos en fijación de precios, una estructura de precios bien diseñada para cualquier producto o servicio debería tener tres principios básicos: (1) equidad : los clientes deberían percibir los precios como justos y razonables; (2) flexibilidad : los clientes deberían poder elegir el precio que desean pagar (correspondiente a la calidad que desean); y (3) transparencia : el fundamento de la estructura de precios debe ser claro y tener sentido para todos los interesados.

Una estructura de precios bien diseñada maximiza los beneficios obtenidos por la empresa. Para una organización sin fines de lucro como el Archaeological Survey of India (ASI) que administra el Taj Mahal, el precio debería recaudar suficientes ingresos para cubrir los gastos y el mantenimiento. Y debe diseñarse para contribuir a la experiencia única de los turistas una vez en la vida.

Desafortunadamente, el precio actual de doble boleto de Taj Mahal falla en todos estos puntos.

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Cuatro sugerencias para renovar la estructura de precios de boletos de Taj Mahal

Aquí hay algunas sugerencias para aplicar los principios de equidad, flexibilidad y transparencia a los precios de los boletos de entrada al Taj Mahal.

1) Reemplazar la estructura de doble ticketing con precios de dos niveles.

Los precios escalonados se usan en prácticamente todas las industrias y se usan comúnmente para fijar precios de boletos. Para una obra de teatro o un concierto, por ejemplo, un cliente puede elegir un boleto más barato en el balcón o uno más caro de cerca. Del mismo modo, muchos parques temáticos como Six Flags venden un boleto a precio "regular" y un boleto "VIP tour" que les da acceso expedito a los compradores por un precio más alto. La clave es la elección! Si esto suena como la estructura de precios actual de Taj Mahal, de alguna manera lo es. Pero hay una diferencia crucial. La distinción se basa en cuánto está dispuesto a pagar una persona por una línea más corta y una entrada rápida. No se basa en quién es la persona. Con esta pequeña modificación, cualquiera, tanto turistas indios como no indios, podrán comprar el boleto que deseen. La corrupción se marchitará.

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2) Baje el precio de la entrada premium.

Además de reemplazar la segregación forzada de indios y extranjeros con boletos generales / premium, los niveles de precios deben ajustarse un poco. Cuando realmente calculamos las matemáticas, los altos precios de los boletos turísticos realmente no aportan tanto dinero al Taj Mahal. Según los datos de ventas de entradas de ASI, aproximadamente 700,000 turistas extranjeros visitaron el monumento en 2014. (No pude encontrar los números para 2015). A $ 15 por boleto, eso es $ 10.5 millones (sin contar los niños extranjeros que ingresaron gratis). No exactamente mega-dólares.

Fuente: Misty Morning by Nomad Tales Flickr con licencia de CC BY 2.0

En comparación, la Estatua de la Libertad tenía 4.2 millones de visitantes en 2014 y el Louvre tenía 9.3 millones de visitantes ese año (y el 70% de ellos eran turistas extranjeros).

Para las atracciones de clase mundial, los precios de los boletos son solo una pequeña fracción del valor económico generado por los turistas. El ejemplo del Louvre en París aclara este punto. A pesar de que cobra a todos los turistas 15 euros fijos por boleto, la mayoría de los visitantes todavía ingresan gratis al museo. ¿Cómo? Todos entran gratis el domingo, los visitantes menores de 18 años, artistas, profesores, etc. nunca pagan, los residentes de la UE menores de 25 años nunca pagan, etc. Suponiendo que la mitad de los visitantes del Louvre obtengan gratis, todavía gana alrededor de 62 millones de euros por boleto ventas, o alrededor de $ 70 millones. Sin embargo, su "impacto económico directo", que incluía gastos de turistas durante la visita, ventas de concesiones, eventos especiales y filmación, fue de entre 417 y 756 millones de euros, 7 a 12 veces más.

Gran parte del mismo tipo de modelo de amplificación e impacto económico se aplica al Taj Mahal. La venta de boletos no tiene que ser una fuente importante de ingresos. De hecho, los precios de los boletos podrían ser subsidiados fácilmente a través de formas creativas como solicitar grandes donaciones de fundaciones privadas o individuos (después de todo, India tiene muchos multimillonarios, cualquiera de los cuales podría pagar la factura anual fácilmente), o creando un "patrón". club "que proporciona acceso gratuito al Taj a cambio de una donación sustancial, o la puesta en marcha y venta de mercancía exclusiva a un precio superior que imita muchos museos y monumentos en los Estados Unidos. O con una combinación de estos métodos.

Solo mira los principales museos de Inglaterra. Son gratis para todos, todo el tiempo.

Mi punto principal aquí es que los $ 10 millones de ingresos generados por turistas extranjeros podrían obtenerse fácilmente de cualquiera de varias fuentes potenciales. Los altos precios de los boletos y la angustia resultante son innecesarios.

3) Deje de cargar a las personas para que usen los baños.

Cobrar por el uso del inodoro es probablemente (¡no, por cierto!) La peor parte del esquema de precios actual. Nadie debería pagar para usar las instalaciones cuando visite el Taj Mahal. No hay justificación económica para cobrar una tarifa de pis. Es muy poco para hacer ningún bien. Después de tener en cuenta los costos laborales de monitoreo, recolección, recuento, depósito, etc., es muy probable que ASI pierda dinero en esta empresa. Más importante aún, disminuye drásticamente la calidad de la experiencia de los turistas indios y es como una bofetada en sus caras colectivas.

4) Proporcionar entrada gratuita a los estudiantes, sin importar de dónde provengan.

Fuente: El colorido Taj Mahal de Tim Moffatt Flickr bajo licencia por CC BY 2.0

Finalmente, no tiene mucho sentido cobrarles a los estudiantes, no importa de dónde sean. Una visita al Taj Mahal hace más que ganar unos pocos dólares de los turistas. Hecho correctamente, crea un recuerdo de por vida para el visitante, y una afinidad por la India como destino turístico para visitar una y otra vez. Muchos estudiantes, nacionales y extranjeros, que tienen una experiencia maravillosa en su visita, regresarán en el futuro y gastarán mucho más dinero en actividades turísticas. No es necesario darles cinco centavos cuando sus billeteras son delgadas. En la actualidad, el método de venta de entradas de Taj Mahal no consiste en cobrar a los niños menores de 15 años. Esto podría ampliarse fácilmente para cubrir a todos los estudiantes (quizás todos menores de 21 años y de cualquier edad con una identificación de estudiante válida).

Ahí tienes. Desde el punto de vista de la implementación, estos cuatro cambios son ajustes relativamente menores a la estructura de precios existente. Pero yo argumentaría que desmantelarían por completo la sensación de discriminación que infunde el enfoque actual de doble boleto de precios. Lo hace más justo, flexible y transparente, y permite a los turistas de todas las naciones tener una experiencia placentera al visitar uno de los monumentos más asombrosos del mundo.

Sobre mi

Enseño marketing y precios a estudiantes de MBA en Rice University. Puede encontrar más información sobre mí en mi sitio web o seguirme en LinkedIn, Facebook o Twitter @ud.