Hace poco me senté con Rick Schepp, director administrativo de Kohl's, para hablar sobre la importancia de involucrar de manera proactiva a los empleados y cómo el equipo de liderazgo de Kohl aprovechó la oportunidad para hacer que tocar a su gente sea una prioridad estratégica.
Michael Woodward: ¿Por qué el compromiso de los empleados es tan importante para Kohl's?
Rick Schepp: Kohl's siempre se ha centrado en nuestros equipos y nuestra gente. Durante años, hicimos una encuesta anual junto con una encuesta de pulso cada seis meses. Entonces, no fuimos malos en el compromiso, pero no estuvimos moviendo la aguja durante muchos años.
En el verano de 2013, nuestro CEO convocó a nuestro equipo senior para crear un nuevo marco estratégico para restablecer nuestro propósito. Habíamos experimentado un rápido crecimiento a lo largo de la década de los 90, pero luego de hacerlo público, nuestro crecimiento se redujo. Nos llamó porque sintió que habíamos perdido algo. Entonces, iniciamos un proyecto muy largo para recrear lo que éramos como compañía. Llamamos a este marco estratégico The Greatness Agenda.
Lo que es importante para esta conversación es que sabíamos que teníamos que volver a conectar con nuestra gente. Como parte de esta agenda, una de nuestras metas de tres años fue que el compromiso de los asociados esté en el percentil 90. Un número muy alto. Queríamos que fuera un alcance para nuestros líderes e inspirador para 140,000 personas. Nuestro objetivo era ser famosos por grandes equipos.
MW: ¿Por qué el equipo de liderazgo sintió que era importante tocar a todos?
RS: Creo que la gente quiere sentirse parte de algo más grande. No importa cuál sea su trabajo, quiere conectarse con el mayor propósito de su organización. Si usted es un empleado que envía informes todo el día, desea comprender cómo el trabajo que está realizando se conecta finalmente con la misión de la empresa.
Para llegar a todos, sabíamos que la comunicación y la repetición serían fundamentales y tenían que comenzar por nuestros líderes. Cada comunicación diaria de nuestros líderes tenía que comenzar con la agenda de la grandeza. Desafiamos a los líderes para asegurarnos de que todos en su equipo entiendan verdaderamente cómo su trabajo apoya la agenda de la grandeza.
MW: ¿Cómo define Kohl's engagement y cuál es la parte de engagement de The Greatness Agenda?
RS: Hay muchos factores que intervienen en la definición del compromiso, pero para nosotros las tres preguntas principales que nos gustaría hacer son: 1) estoy orgulloso de trabajar en Kohl's, 2) recomendaría Kohl's a un amigo, y 3) doy alguna vez piense en buscar otro trabajo.
Cuando se trata de definir cómo involucramos a nuestra gente como parte de The Greatness Agenda, hay tres factores principales: Transparencia, apreciación y oportunidad. Por transparencia queremos decir ser abierto y honesto. Entonces debemos llamar a lo bueno, a lo bueno, a lo malo, a lo malo y lo feo, a lo feo. Con respecto a la apreciación, mucha gente habla de reconocimiento, pero el reconocimiento puede ser fugaz. Realmente queríamos enfocarnos más en el equilibrio trabajo-vida porque entendemos que su vida laboral no comienza y termina aquí en Kohl's. Queríamos mostrar aprecio al darles a las personas más tiempo con sus familias. El tercero es oportunidad. En Koh, usted es dueño de su carrera y consideramos su crecimiento como una oportunidad personal. Nuestra responsabilidad es hacerle saber cuáles son las oportunidades disponibles y brindarle el apoyo para buscarlas.
MW: ¿Cómo encuentran los empleados oportunidades en Kohl's?
RS: El veinticinco por ciento de nuestros trabajos en empresas no existían hace tres años. Piensa en la oportunidad allí. Dicho esto, creemos que es su trabajo hablar y decir oye, me gustaría entrar en esta nueva área. Creemos que debe tomar su crecimiento en sus propias manos. En Kohl's, en lugar del desarrollo de la palabra, usamos la palabra oportunidad. Le decimos a la gente desde el primer momento, comenzando con los internos, que en Kohl's usted es responsable de su carrera.
Eso no significa que nos lavemos las manos de cualquier responsabilidad por su carrera. Desde una perspectiva de liderazgo, debemos asegurarnos de que las oportunidades sean visibles y de que usted tenga la capacitación y las herramientas para aprovecharlas. También le debemos decir dónde están sus puntos ciegos. Ciertamente no te estamos haciendo un favor al enviarte en la dirección equivocada. Nuestro objetivo es ayudarlo a encontrar el ajuste correcto para que pueda encontrar el éxito aquí.
