Evaluar la confianza
Pocos gerentes y líderes entienden qué vital, inteligente, conversaciones de calidad y entrevistas son para la salud y la productividad de la cultura de una empresa.
Las conversaciones poco saludables están en la raíz de las relaciones caracterizadas por la desconfianza, el engaño, la traición y la evitación, lo que conduce a una menor productividad, disminución de la innovación y disminución de los resultados.
Al aprender cómo las conversaciones desencadenan diferentes partes de nuestro cerebro, y cómo catalizan o congelan nuestros cerebros en patrones de protección, podemos desarrollar habilidades de conversación y entrevista que impulsen a los individuos, equipos y organizaciones hacia el éxito.
Las conversaciones son la forma en que conectamos, participamos, navegamos y transformamos el mundo con los demás. Un acto aparentemente simple, como entrevistar a un candidato para una oferta de trabajo, tiene el potencial de alterar la vida de alguien permanentemente y cambiar la cultura de una empresa. Dado que nuestras palabras son tan poderosas, debemos desarrollar Inteligencia conversacional: un marco y una perspectiva que nos permita ver cómo las conversaciones y las entrevistas crean vínculos poderosos entre las relaciones y la cultura.
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La premisa de Inteligencia conversacional es: llegar al siguiente nivel de grandeza depende de la calidad de nuestra cultura, que depende de la calidad de nuestras relaciones, que depende de la calidad de nuestras conversaciones y entrevistas.
Contratación inteligente
Supongamos que tiene una necesidad urgente de contratar a una nueva persona para llenar una vacante. Enumera la posición, indica las calificaciones requeridas y recibe varias aplicaciones.
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¿Ahora que? Traer a una nueva persona a una cultura parece un proceso simple y de un solo paso: haces una entrevista y él o ella hacen el corte o no. ¿Derecha?
Tenga en cuenta: este acto aparentemente simple de agregar solo una persona más puede tener un impacto catalítico en el tono de una cultura y qué tan bien los miembros del equipo pueden realizar y alcanzar sus metas de largo alcance.
Qué buscar en las entrevistas
Aquí hay tres cosas que debe buscar en las entrevistas para estar al frente de la curva.
- Encajar con la cultura
- Juega bien con los demás
- Maximiza la proporción de éxito
1. Ajustar con la cultura. Las entrevistas son oportunidades para que la pantalla encaje con los miembros del equipo y con la cultura que han creado. Muchas compañías programarán entrevistas no solo con la persona de Recursos Humanos sino también con el jefe y los miembros del equipo para determinar si hay química entre el equipo y la nueva persona.
¿Por qué? Cuando no hay química temprana, la conversación sobre la falta de ajuste continúa siendo una corriente oculta en las conversaciones del equipo. Las personas harán soluciones y formarán subgrupos, a veces sin darse cuenta, y la cohesión y la colaboración del equipo se verán comprometidas.
2. Juega bien con los demás. ¿Qué tan bien puede llevarse él o ella con los demás? La mayoría de las compañías están fomentando más lugares de trabajo innovadores, colaborativos e innovadores. Las entrevistas también son oportunidades para evaluar cuán bien una persona se lleva bien con los demás, juega bien y trabaja para garantizar que sus relaciones sean saludables.
¿Por qué? Cuando las relaciones no son saludables y las personas no se llevan bien, se requiere que los gerentes y los líderes intervengan y traten de manejar esos conflictos. Desafortunadamente la mayoría de los jefes no tienen el tiempo o la habilidad para manejar conflictos fácilmente.
3. Maximiza la proporción de éxito. ¿El candidato está dispuesto y puede tener un impacto positivo en su área de responsabilidad y en el éxito del equipo y la organización?
¿Por qué? Actualmente, muchos trabajos individuales requieren que las personas sepan cómo manejar las interdependencias y trabajar a través de las fronteras, tanto a nivel local como global. Las personas que se acercan y trabajan con los demás (encontrar formas de interactuar incluso cuando existen desafíos a distancia) aportan y agregan un gran valor a las organizaciones.
Preguntas de descubrimiento
Aquí hay algunas preguntas que RR.HH. y los jefes deben hacer en las entrevistas para descubrir qué impacto tendrá la gente en la salud y el éxito potencial de la empresa y su cultura.
HR quiere saber: "¿Puedo confiar en que esta persona sea abierta, honesta y sincera?" A menudo, las personas de Recursos Humanos encuentran que un candidato puede ser una gran entrevista, pero luego aparece como una persona diferente. Esta métrica sugiere que la persona no está diciendo la verdad sobre sus habilidades o su historia, y esto puede ser un gran problema en el lugar de trabajo. Esto propaga la desconfianza entre los compañeros.
Acción: haga preguntas al candidato sobre cómo manejaron situaciones en el pasado. Pídales que compartan historias sobre cuándo no tuvieron éxito para ver qué tan abiertos estarán sobre los fracasos.
Los jefes quieren saber: "¿Puedo confiar en que esta persona entregará lo que dicen que pueden?" Esta métrica sugiere que cuando las cosas van bien y hay desafíos, esta persona trabajará para cumplir y, si no pueden cumplir, serán abiertos y transparentes al respecto. Buscarán ayuda y no culparán a los demás.
Acción: Pídales que compartan historias sobre cómo crearon relaciones con sus compañeros y jefes, incluso a través de la dificultad. Pídales que hablen sobre la transparencia, la revelación de la verdad y, sobre todo, hablen acerca de sus valores fundamentales en torno al trabajo y la construcción de una organización sana y próspera.
Una vez más, el acto aparentemente simple de entrevistar a un candidato para una oferta de trabajo tiene el potencial de alterar la vida de esa persona permanentemente y cambiar la cultura de la empresa. Por lo tanto, aplique los principios de Inteligencia conversacional en sus entrevistas.
