Los gerentes se portan mal. Ocasionalmente sus digresiones se escuchan en público. Un jefe humilla a un subordinado frente a 35 compañeros de trabajo. Pero en la mayoría de los casos, la maldad no es obvia y no se muestra para que la fuerza de trabajo la vea en un escenario público. Los gerentes hirientes operan principalmente en corredores silenciosos, detrás de puertas cerradas y gruesas, en suites insonorizadas de CEO, o en una habitación secreta privada reservada con cócteles.
Con frecuencia los jefes desagradables ven su comportamiento abusivo como privilegiado, confidencial y moralmente superior, y solo para ser atestiguado por un objetivo cuidadosamente elegido y menos poderoso. Además, cuando se presentan quejas contra un jefe tan ofensivo, si el mal comportamiento estaba fuera del alcance del público y solo impactaba a un solo empleado en un lugar privado, usted termina con un escenario de "él dijo, ella dijo". En consecuencia, se identifican relativamente pocos jefes abusivos. Son sinvergüenzas que ingeniosamente han encontrado formas de perpetuar su comportamiento horrible, indefinidamente. ¿Qué hacer?
Los delincuentes secretos, con alto coeficiente intelectual, son en su mayoría. Los gerentes experimentados con credenciales de MBA son bien leídos, sofisticados y educados en las artes empresariales. Tienen una idea vívida de cómo suena y se ve el comportamiento políticamente correcto. Pero algunos eligen desviarse, rompiendo las reglas de la etiqueta comercial. Los gerentes desagradables no pueden controlar su malhumor ni elegir no hacerlo. Para pisotear todo lo que ven como PC cómica es su fuerte. Algunos jefes pronto tóxicos sueñan con un lugar para perpetuar el mal comportamiento. Cuando los aspirantes a delincuentes finalmente alcanzan posiciones de poder, es hora de una gran preocupación. Los sinvergüenzas en entrenamiento son animales hambrientos en busca de poder para ofender, poder para ser desagradable y poder para ser condescendiente.
Una posición alta le da a algunos jefes la autoridad para trivializar las enfermedades de los empleados, problemas conyugales y familiares, y de lo contrario causar estragos en los subordinados que requieren un poco de apoyo emocional. Dichos gerentes se olvidan de décadas de investigaciones que indican claramente que la motivación y la productividad aumentan cuando los empleados adquieren el poder y son tratados con dignidad y respeto. El jefe desagradable sigue sus instintos disfuncionales y minimiza y menosprecia a los empleados.
En una nota personal, he trabajado con clientes corporativos que luchan con los administradores intimidantes. En un escenario, me llamaron para tratar con un jefe que era bastante engreído y regodeado por el vil impacto de su propia maldad. De hecho, algunos CEOs y juntas directivas se dan cuenta de que el jefe sinvergüenza no es necesariamente fácil de identificar o trabajar. El lenguaje inaceptable y el comportamiento extravagante de un funcionario de alto rango es difícil de abordar o restringir, especialmente cuando él o ella son fundamentales para el flujo de efectivo. Las palabras abusivas se convierten en armas que hieren, deshabilitan y a veces matan. Pero, ¿qué haces con los jefes por lo demás exitosos que sonríen bonitos y se visten impecablemente?
Las fachadas pueden ser bastante fastidiosas y tremendamente engañosas. Las primeras miradas arrojan a profesionales supuestamente de buen gusto y éxito, mientras que un poco de curiosidades revela perros humanos que ladran, rasgan, aterrorizan y menosprecian a sus empleados. Particularmente problemático, sin embargo, son esos gerentes brutales que enmascaran y disfrazan estratégicamente sus propias malas acciones. Astutos malvados evitan las luces brillantes y las arenas públicas, la mayoría de las veces solo para ser escuchados y atestiguados por sus víctimas. Los patrones desagradables pueden esperar un momento privado, lejos de la fuerza de trabajo, para regañar y regañar a su subordinado objetivo. He tomado muestras de jefes retorcidos y horrendos que imponen edictos y sermones a subordinados pobres que tienen pocos recursos para responder o escapar. En el momento en que recibo el llamado para evaluar y brindar resolución de conflictos, puedo encontrar empleados indignados, casi derrotados, que han sufrido enormemente. En presencia de jefes desagradables, el control de daños es la máxima prioridad.
Aquí hay un caso puntual. Hilton St. John, un gerente de alta tecnología de San Francisco, no se tomó muy en serio la reciente lesión de su especialista en TI. St. John insistió en que la Sra. Percyman entregara sus 10 horas cada miércoles y jueves a pesar de que sufría un grave dolor debido a un accidente automovilístico después del trabajo, el lunes de esa semana. Inmediatamente después de la colisión de tres vehículos en Berkeley Hills, al otro lado de la bahía, al este de San Francisco, la Sra. Percyman fue llevada de urgencia a la sala de emergencias donde le hicieron múltiples pruebas, rayos X, tratamiento del dolor y medicamentos durante toda la noche. Al mediodía del día siguiente, los médicos le dijeron que era muy afortunada ya que los rayos X no revelaron ninguna lesión clara aparte de las contusiones múltiples y lo que se identificó como daño de "tejidos blandos" y dolor asociado distribuidos por el cuello, parte superior de la espalda , hombros y parte superior del pecho. Pam Percyman también luchó con su respiración natural ya que parecía poner en juego músculos, tendones y órganos afectados por el accidente.
Se le recomendó a la Sra. Percyman que no regrese a su lugar de trabajo por lo menos una semana para permitir la curación postraumática y el tratamiento del dolor en un centro para pacientes ambulatorios de San Francisco. A pesar de las órdenes explícitas de sus médicos, la Sra. Percyman solo se perdió el martes (el día después del accidente) en Deep Intuition Technologies, en parte debido al hecho de que no fue liberada hasta el mediodía de ese día. También el martes, Pam tuvo múltiples tratamientos para el dolor a altas horas de la noche. Siendo una guerrera y profundamente comprometida con su trabajo y compañía, Pamela decidió desafiar el consejo de su médico tratante. Inmediatamente regresó a trabajar a las 6 a.m. del miércoles por la mañana, lo que deja poco tiempo para el tratamiento o la recuperación del dolor.
El jefe de Percyman, Hilton St. John, recibió información sobre su accidente automovilístico, la admisión a la sala de emergencias, la estadía nocturna y las instrucciones para no volver a trabajar durante una semana. Al ver al golpeado y maltratado empleado, St. John trivializó sus heridas y no se impresionó por haber desafiado las órdenes del médico, se arrastró hasta la oficina del centro de San Francisco a las 6 a.m. a través de BART y Uber, viajando desde East Bay .
En un minuto de ver a su empleado, St. John describió un círculo alrededor de la Sra. Percyman repetidamente como si estuviera evaluando a su presa. En una rabia demasiado articulada, tranquila pero difícil de confundir, dio una conferencia al antiguo estudiante de honor de Harvard sobre las virtudes de los nuevos remedios y los tramos más lejanos de la mente que conquistan el dolor y el papel de las técnicas de conciencia superior de la nueva era. Su jefe le dio una conferencia a la bien intencionada pero herida Sra. Percyman que necesitaba comenzar a practicar de inmediato la clase de yoga en particular de la que era estudiante.
Aunque fue difícil, Pam recibió unas pocas palabras y explicó que, además de su gran dosis de medicamentos de venta libre y recetados, siempre practicaba una forma de Yoga que aprendió durante sus días de universidad en Cambridge. Sin impresionarse con el diálogo, St. John alzó la voz, se puso vehemente y en modo conferencia, recriminó a la Sra. Percyman que los medicamentos y el yoga habían curado rápidamente el 90 por ciento de su dolor cuando estaba "en un accidente de bicicleta en su país de origen". "
A pesar de varios intentos, la Sra. Percyman no pudo llegar a St. John porque no todas las lesiones físicas se crean por igual o responden a regimientos de tratamiento similares. St. John procedió a menospreciar a Pam por el "hecho de que sus heridas no eran sustanciales y tejido blando". Fue más bien el caso que Percyman fue muy valiente para desafiar el consejo de su médico y regresar una semana antes al trabajo a pesar del considerable dolor .
Además, St. John exigió en voz alta que la Sra. Percyman edite dos de sus muy largos PowerPoints destinados a las próximas presentaciones de la junta ejecutiva. Percyman, un perfeccionista altamente educado, descubrió, citó, escribió y corrigió 97 errores en el primero de los PowerPoints de St. John. Enfurecida y totalmente impresionada por su accidente automovilístico y heridas dolorosas, St. John despotricó y enfureció al ver que ella era una "obsesiva-compulsiva" y una "fanática de la edición". Gritó que ella estaba "completamente OCD y tratando de menospreciar su presunto brillantez y cultura superior, excelentes habilidades en el idioma inglés. "(Percyman había numerado meticulosamente cada una de las 97 correcciones en el PowerPoint de 44 páginas).
La furia de St. John estaba completamente detrás de las puertas cerradas de la suite CEO. Algunos gritos se filtraron, pero en gran medida se mantuvo como un asunto confidencial confidencial. Este pinchazo disfuncional de su empleado siguió a Percyman día tras día mientras recibía una serie de conferencias desafiando, explicando y atacándola personalmente en numerosos artículos editoriales citados en el PowerPoint. No había final a la vista el viernes por la tarde cuando St. John se enfureció aún más cuando Percyman se negó a responder a sus amenazas. Según San Juan, este fue otro ejemplo de su "insubordinación repugnante, repugnante, irreverente, más sagrada que …" de una joven enmascarada de herida y víctima ".
Después de numerosos conflictos y debacles con San Juan, la Sra. Percyman envió un correo electrónico a su jefe en varias ocasiones para intentar salir de este intercambio hostil y negativo cara a cara. En respuesta, St. John fue vago en sus respuestas por correo electrónico, hablando solo en groseras generalidades. Claramente, Pam intentaba no solo abordar el conflicto sino que, en caso de que el conflicto aumentara, ella quería documentación para el mismo.
Desafortunadamente, St. John manejó su abuso. Después de consultar con ambas partes, descubrí más tarde que St. John era bastante metódico y premeditado en sus ataques y menosprecio del Sr. Percyman. Su mala conducta se limitó estrictamente a infracciones solo a puertas cerradas. Nastiness requirió una cubierta. Estaba decidido a ser solo un canalla lejos de los ojos y los oídos del lugar de trabajo. Su comportamiento destructivo y despreciativo estaba dirigido solo al Sr. Percyman y a la Sra. Percyman. Y como la Sra. Percyman descubrió más tarde, carente de audio o cinta de video de las ofensas de San Juan y además carecía de cualquier intercambio de correo electrónico sustancial con su jefe capaz de exponer el comportamiento tóxico, los recursos humanos no tuvieron más remedio que ver el conflicto como otro " él dijo, ella dijo "intercambio".
De considerable interés es el hecho de que mi diagnóstico reveló que St. John era, de hecho, un gerente tóxico en serie. Su maldad como jefe no se limitaba a Pam Percyman. Mi investigación y evaluación revelaron que ella era su séptima meta durante un período de tres años mientras se desempeñaba como Gerente de TI para Tecnologías de Intuición Profunda. En todos los casos, solo operaba en los corredores, las sombras, detrás de puertas cerradas y fuera de las luces brillantes del flujo de trabajo.
Resolución en Percyman-St. John conflict tomó la forma de Pam Percyman ofreciéndose y accediendo a una transferencia a una ubicación de Deep Intuition Technologies (DIT) en Fort Myers, Florida. Como parte de las negociaciones de resolución de conflictos, Pam recibió un ascenso y un aumento de la calificación salarial junto con asesoramiento y asesoramiento de apoyo proporcionados por DIT.
Volviendo a St. John, cuando se le preguntó, Hilton negó repetidamente las conductas cuestionables y las acusaciones de Percyman y los otros seis colegas no revelados. Nueve meses después de la transferencia de la Sra. Percyman, St. John finalmente cruzó la línea de la mala conducta pública a la pública. Incapaz de mantener su compostura pública de larga data y su apariencia fresca, tuvo una diatriba explosiva y visceral en una reunión de DIT para consultores de TI que asistieron de 5 campus en los Estados Unidos y Europa Occidental. Un monitor de video captó el incidente en cinta y finalmente proporcionó algunos datos duros que documentan las tendencias de comportamiento destructivas de St. John. Además, en medio de su diatriba, San Juan perdió toda lógica y control e hizo referencia a "perdedores" como la Sra. Percyman que "tuvo el privilegio de haber sido expuesta y degradada a Fort Meyers … donde tristemente, pero con mucho gusto, perteneció". Despotricó aún más, hablando de "dos perdedores más" que asistían a la reunión en cuestión y que ambos ocupaban papeles casi idénticos a los que alguna vez tuvo Pam Percyman.
El jefe desagradable y meticulosamente controlado que utilizaba hábil y clandestinamente la tapa de lugares muy privados para reprender a sus empleados finalmente quedó al descubierto y explotó. El daño hecho a Pam Percyman, sin embargo, puede ser una fuente de cicatrices profesionales, emocionales y psicológicas a largo plazo. Indiscreciones, abuso verbal y trivialización del accidente automovilístico de un empleado, lesiones sufridas y degradación de su experiencia de alto nivel como editora: todo apunta a un jefe que presenta una amenaza física y psicológica para el lugar de trabajo. La motivación, la productividad, la innovación, el compromiso, la retención y la rotación de los empleados se ven directamente afectados por lo que puede describirse como un comportamiento empresarial venenoso que se propaga y metastatiza a través de un departamento, división y organización.
En una barra lateral, una comida para llevar que particularmente me impactó en este Percyman-St. El caso de John es la constatación de que gran parte de la mala conducta administrativa tiene lugar detrás de escena, ya que un porcentaje considerable de abusadores son hiperconscientes de su intimidación. Los jefes desagradables no solo son un lugar común, sino que también pueden ser identificados alternativamente como bichos en las sombras y sinvergüenzas estratégicos que evitan la luz del día.
Cada vez es más apremiante que desarrollemos rápidamente las herramientas para identificar a los jefes, como Hilton St. John, que perpetúan un comportamiento horrible en el lugar de trabajo. La Sra. Pam Percyman tuvo que luchar para salir del control de su gerente tóxico. El alcance y la profundidad del daño infligido por un San Juan no deben subestimarse. Las trincheras de las grandes empresas requieren antídotos contra esos jefes desagradables y sinvergüenzas.
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