Es difícil discutir con la idea de que la pasión es un aspecto admirable de la condición humana. Las personas apasionadas se dedican a la vida; realmente se preocupan por sus valores y causas y son fieles a ellos. Sin embargo, un gran campo minado de pasión es cuando la gente lo usa para excusar o explicar un comportamiento indecoroso. Vimos esto durante el verano de 2017 en cómo la secretaria de prensa de la Casa Blanca, Sarah Huckabee Sanders, respondió al infame ataque de Anthony Scaramucci sobre sus entonces miembros del equipo de Trump, Steve Bannon y Reince Priebus. De acuerdo con The New York Times , (27 de julio de 2017), "Ms. Sanders dijo suavemente que el Sr. Scaramucci simplemente estaba expresando sentimientos fuertes, y que su declaración dejó en claro que 'es un tipo apasionado y, a veces, deja que su pasión lo supere'. "Mientras que la Sra. Sanders reconoció que el Sr. Scaramucci se comportó mal (su pasión lo mejoró), su meta mensaje es que no fue gran cosa, como lo implican las palabras" levemente "y" simplemente "en la cita anterior .
La súplica de la pasión de ninguna manera se limita al mundo de la política. Los ejecutivos a los que sus compañeros de trabajo consideran emocionalmente rudos a menudo refutan su comportamiento con afirmaciones como "solo estoy siendo apasionado" o "no tengo miedo de decirlo como es" o "mi el problema es que me preocupo demasiado ".
El alegato de la pasión distorsiona la realidad al pasar por alto la distinción entre lo que se dice y cómo se dice. Los ejecutivos que entregan comentarios negativos en un tono severo no son solo apasionados. Incluso cuando el contenido de los comentarios negativos es real, los tonos duros transmiten mensajes adicionales, especialmente una falta de dignidad y respeto. Casi siempre, hay formas de enviar los mismos mensajes fuertes o de ofrecer los mismos comentarios poderosos de maneras que no transmiten una falta de dignidad y respeto. Por ejemplo, el Sr. Scaramucci podría haber dicho algo así como: "Déjenme ser lo más claro posible: tengo fuertes desacuerdos con Steve Bannon y Reince Priebus". Puede haber sido menos de interés periodístico, pero podría haber transmitido el mismo mensaje. Podría decirse que el mandato de 11 días del Sr. Scaramucci como director de comunicaciones de la Casa Blanca habría sido más largo si no hubiera sido tan "apasionado" y hubiera usado un lenguaje más diplomático.
Del mismo modo, los ejecutivos que entreno rara vez están en desacuerdo cuando se hace evidente que podrían haber enviado los mismos comentarios negativos fuertes en formas que hubieran sido más fáciles de digerir para sus compañeros de trabajo. De hecho, esta es la esencia de la crítica constructiva, que generalmente busca cambiar el comportamiento de la persona en el extremo receptor. Rara vez se acusa a los gerentes de ser "demasiado fuertes" si transmiten comentarios negativos de la manera correcta. Por ejemplo, en lugar de decir algo sobre los rasgos o personajes de las personas (p. Ej., "No eres confiable"), sería mucho mejor enviar comentarios con referencia a un comportamiento específico (por ejemplo, "No entregas tu trabajo a tiempo"). ) Por lo general, las personas están más dispuestas y son capaces de responder a los comentarios negativos sobre lo que hacen en lugar de quiénes son. También es útil agregar un enfoque de resolución de problemas, por ejemplo, "Algunas semanas se puede contar con que haga un buen trabajo mientras que otras semanas no tanto. ¿Por qué crees que está sucediendo y qué podemos hacer juntos para garantizar una mayor coherencia en tu desempeño? "Además, la retroalimentación debe impartirse en un tono de voz razonable, y en un contexto en el que las personas del lado receptor son dispuesto y capaz de asimilarlo. Por ejemplo, una de mis reglas al discutir con los estudiantes por qué no les fue bien en una tarea es que no hablamos inmediatamente después de recibir las noticias no deseadas. Es mucho mejor tener un período de enfriamiento en el que la defensividad disminuye y la mente abierta aumenta.
Si nuestro objetivo es alienar a las personas o llamar la atención negativamente sobre nosotros mismos, entonces deberíamos ser fuertes y exigentes, incluso apasionados, en lo que decimos, así como tosco e inapropiado en la forma en que lo decimos. Sin embargo, si queremos ser una fuerza para un cambio significativo o un modelo positivo, está a nuestro alcance ser igual de fuerte y duro de manejar en lo que decimos siendo respetuoso y digno de cómo lo decimos.
