Shoptimism de Lee Eisenberg es un viaje a la psicología de las compras desde los dos lados de la caja registradora, el lado de la compra y el lado de la venta. Podría ser fácilmente el libro de texto optimista para Retail 101, explorando en su primera mitad el lado de la compra -por qué los consumidores compran- y en su segunda mitad el lado de la venta, cómo diferentes minoristas se dirigen a diferentes grupos demográficos. Para obtener una idea del lado de las ventas, por ejemplo, Eisenberg visita una empresa de "fisgoneo" profesional que trabaja con minoristas para espiar a los compradores y observar sus patrones de comportamiento. La compañía usa los datos para hacer un seguimiento de lo que les gusta a los clientes, qué diseños de tiendas funcionan mejor para promover la compra y qué repele a los clientes de comprar. Los fisgones observan, por ejemplo, que los clientes recogen volantes de la tienda con más frecuencia cuando están a tres metros de la entrada que cuando están directamente en la entrada. Para comprender mejor el lado de la compra, la psicología detrás de las compras, Eisenberg habla con un profesor de Carnegie Mellon sobre un estudio de investigación que supervisa las funciones del cerebro durante las compras. Cambiando la relación entre los dos lados una y otra vez, como uno podría ser una bola de nieve, Eisenberg profundiza en las complejidades, el impulso y los efectos de cada uno.
Al igual que una gran tienda por departamentos, este libro rico en contenido tiene el potencial de ser denso y abrumador. Pero las infusiones de humor de Eisenberg de sus propias compras personales, así como su capacidad para presentar una gran cantidad de información de una manera cotidiana, amigable con los compradores, la mantienen boyante e interesante. La información de los gurús de la economía, la psicología y la sociología nos ofrece una perspectiva rara y multidimensional sobre el mundo de las compras, donde hay muchas más cosas de las que se pueden cumplir a simple vista o con la tarjeta de crédito.
El shoptimism definitivamente vale la pena comprar, incluso si usted es un comprador compulsivo. Al ayudarlo a comprender qué desencadena su comportamiento y cómo se han construido esos factores desencadenantes, el libro hace más probable que lo piense dos veces la próxima vez que vea esa nueva blusa de seda o TV de pantalla plana en la que ha sido programado para creer. una necesidad absoluta.
