He escrito mucho sobre cómo fomentar un entorno de trabajo de alta confianza puede generar más alegría en el trabajo y, a su vez, ayudar a impulsar la salud financiera de una empresa a través de mayores niveles de productividad e innovación.
Pero, ¿puede un lugar de trabajo más confiable también ayudar a mejorar la salud de los empleados individuales?
Un estudio de neurociencia que realicé recientemente en una gran empresa de fabricación del medio oeste muestra que la respuesta es sí.
Para comprender cómo una cultura de confianza afecta el trabajo y la salud, mi equipo y yo diseñamos tareas relevantes para el trabajo para los empleados y colocamos sensores en los torsos y manos de los participantes para medir su actividad cardíaca, tono vagal (una medida de relajación) y respuestas de estrés. También tomamos muestras de sangre.
Los participantes también completaron nuestra encuesta Ofactor de confianza organizacional. Como ya expliqué anteriormente, Ofactor se basa en ocho prácticas específicas, que incluyen elogio inesperado, establecer objetivos claros y demostrar preocupación por la persona en general, que aumentan la oxitocina, la base química para confiar en los demás. Años de experimentos han demostrado que cuando los gerentes aumentan la confianza interpersonal de esta manera, se profundiza la participación de los empleados y, a su vez, mejora el desempeño organizacional.
Los resultados de nuestro estudio en el medio oeste fueron profundos: nuestro análisis de muestras de sangre mostró que los empleados en el cuartil superior de la encuesta Ofactor liberaron 228 por ciento más de oxitocina cuando trabajaban con colegas en comparación con aquellos en el cuartil de confianza más bajo.
Al comparar a aquellos que calificaron en el cuartil superior de Ofactor con los que están en el cuartil inferior, encontramos que las personas en divisiones de alta confianza dijeron que se sentían 49 por ciento más cerca de sus colegas de trabajo y que tenían un 31 por ciento más de alegría en el trabajo.
También fueron dos por ciento más productivos. Esto tiene perfecto sentido. La confianza facilita el trabajo al unir a las personas con un sentido de enfoque mutuo y las tareas a realizar.
Pero notablemente, estos efectos continuaron después de que la gente había dejado de funcionar.
Por ejemplo, cuando medimos el cambio en las frecuencias cardíacas de las personas cinco minutos después de concluir el trabajo para evaluar qué tan rápido se recuperaron del estrés, la actividad cardíaca disminuyó 155 por ciento más en el grupo de empleados de alta confianza versus de baja confianza. Se encontraron reducciones aún más rápidas en el estrés en las tasas de respiración y la actividad electrodérmica (el estrés reflejado en el sudor en las manos) para los empleados que trabajaban en divisiones de alta confianza.
Esto sugiere que trabajar en un trabajo poco confiable puede afectar negativamente la salud de las personas.
De hecho, los datos de salud que recopilamos revelaron que las personas de alta confianza tomaron un 33% menos de días de enfermedad y tuvieron un 7% menos de visitas al consultorio médico. El grupo de alta confianza también tenía un 53 por ciento menos de estrés crónico.
"Hipócrates dijo que bebiera solo agua del manantial, que se acostara temprano … comiera con moderación y nada gordo", observó una vez Peter Drucker. A esto podría haber agregado: Y trabajar para una compañía que cultiva confianza.
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Esta publicación apareció originalmente en The Drucker Exchange el 1 de mayo de 2014 y se usó con permiso.
