Cómo negociar con personas difíciles y agresivas

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¿Se ocupa de personas agresivas, intimidantes o controladoras en el trabajo o en su vida personal? En la superficie, estas personas pueden parecer dominantes, confrontativas, exigentes, hostiles o incluso abusivas. Sin embargo, con un enfoque astuto y una comunicación inteligente, puede convertir la agresión en cooperación y la condescendencia en respeto.

A continuación hay algunos consejos sobre cómo negociar con personas difíciles, extraído de mi guía de referencia (haga clic en el título): "Cómo manejar con éxito a las personas agresivas, intimidantes y que controlan".

1. Reunirse en privado si es posible

Cuando sea seguro y posible hacerlo, negocie con personas difíciles en privado, donde pueden ser más flexibles . En la mayoría de los casos (pero no en todos), evite los desacuerdos con ellos frente a los demás, donde es más probable que sean inflexibles (por su necesidad de tener el control, competir y ganar). La excepción es si la persona difícil es hostil y / o abusiva, entonces puede ser necesaria una intervención fuerte con testigos.

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2. Neutralizar la ventaja de su tribunal local

Siempre que sea posible, reúnase con personas difíciles en un lugar neutral (es decir, sala de conferencias en lugar de su oficina, cafetería en lugar de su hogar), para ayudar a reducir su sensación de dominación en el tribunal local al hablar con usted en su propio territorio.

3. Sea asertivo y profesional en comunicación.

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Muchas personas difíciles respetan a aquellos con fortaleza y escuchan más a aquellos que se comunican con asertividad.

4. Traer soluciones

Deje que la persona difícil sepa que usted mismo tiene el control. Si hay un problema, no vayas a la persona difícil solo para discutir el problema. Ve con soluciones en mente. Muchas personas difíciles trabajan más positivamente con aquellos que se presentan desde una posición de fortaleza. Están más dispuestos a comunicarse y trabajar con quienes toman la iniciativa, y prestan su cooperación a aquellos que demuestran que pueden ayudarse a sí mismos.

5. Enfócate en las consecuencias

La capacidad de identificar y afirmar la (s) consecuencia (s) es una de las habilidades más importantes que puede utilizar para "dejar de lado" a una persona difícil. Articulada de manera efectiva, la consecuencia da pausa al individuo desafiante y lo obliga a pasar de la obstrucción a la cooperación. En mi guía de referencia (haga clic en el título) "Cómo manejar con éxito a las personas agresivas, intimidantes y que controlan", la consecuencia se presenta como siete tipos diferentes de poder que puede utilizar para afectar el cambio positivo. En esta guía también aprenderá cómo mantener la calma, cambiar de reactivo a proactivo, defender sus límites, usar el humor para desarmar el comportamiento difícil y aplicar habilidades de comunicación asertivas.

Fuente: http://nipreston.com/new/publications/

Fuente: http://nipreston.com/new/publications/

También disponible (haga clic en el título): "Cómo comunicarse de manera efectiva y manejar personas difíciles".

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