A una distancia
Creo que la mayoría de la gente se sorprendería al saber que comenzamos a influir mutuamente a distancia. Lo digo porque cuando pregunto la respuesta habitual dice algo así como ". . . Bueno, supongo que comienza cuando nos damos la mano.
La verdad es que, como muchas otras especies, comenzamos a influir mutuamente a distancia. ¿Cuán lejos? Eso depende del contexto. Los primeros exploradores de África cuentan que los guerreros podían ver a una figura solitaria apenas en el horizonte y, desde su postura, podían decir si eran o no una amenaza, incluso su afiliación tribal. En nuestro mundo moderno, ese horizonte puede ser el estacionamiento, si tenemos suerte, o la entrada a nuestra oficina. Hemos pasado de poder evaluar individuos a una distancia significativa al tiempo limitado que lleva abrir una puerta después de un golpe.
El tiempo ha sido comprimido como lo tienen las distancias; sin embargo, aún nos impartimos información a distancia, sin importar cuán cerca o cuán poco tiempo tengamos. Nuestra postura, postura, marcha y vestimenta comunican algo sobre nosotros. Podemos estar apurados, concentrados, cansados, fatigados o emocionados y lo comunicamos a una gran distancia. También podemos estar emocionalmente enojados, enojados o incluso intimidar. Basta con mirar las viejas películas occidentales, no necesita tener el sonido encendido para saber cuándo salen esos hombres a la calle, qué están a punto de hacer, y quién está seguro, asustado o resuelto.
Gavin De Becker, quien me abrió los ojos a tantas cosas en su libro The Gift of Fear , le dirá que evaluamos el peligro a distancia y, ciertamente, a medida que se acerca podemos refinar aún más nuestra sensación de muerte pendiente o peligro creciente. Se ha salvado una gran cantidad de vidas porque el cuidadoso observador vio a cierta distancia a alguien que caminaba sospechosamente en su dirección cuando cruzaban un estacionamiento mal iluminado y podían buscar ayuda antes de seguir adelante.
En el mundo de los negocios, es posible que te vean en el estacionamiento, mucho antes de que ingreses al edificio. Mi vecino me cuenta acerca de un vendedor que aparcó justo donde podía ser visto desde la sala de conferencias donde él y otros estaban sentados. A través de la ventana reflectante, todos en la sala podían ver al hombre salir de su auto, ajustar su cremallera, tomar el último café, peinarse, hacer gárgaras con Listerine y escupirlo sobre el asfalto. Dejo la impresión que hizo a tu imaginación. Mientras entraba a la sala de conferencias, todos tenían los ojos clavados en él. Como dijo mi vecino: "Esa primera impresión se había producido mucho antes de su presentación y todavía está allí". Cuando le pregunté a qué se refería el vendedor, dijo que no podía recordar, todo lo que pudo recordar fueron todas las cosas que hizo. él salió del auto.
Y ese es el mensaje de este artículo. Que comenzamos a impresionar a los demás a distancia, antes de pronunciar la primera palabra. Por lo tanto, cosas como el arreglo personal y el atuendo comienzan a contarnos mucho antes de que estemos lo suficientemente cerca como para hablar. Estas cosas revelan si seguimos o no las convenciones sociales o si estamos tratando de imitar las últimas tendencias. Nuestra ropa dice que estamos vestidos para el éxito o que no tenemos ni idea de las convenciones sociales.
La forma en que caminamos, el afán y la velocidad de nuestra marcha, todo testifica nuestro estado emocional y también si nos importa o no. ¿No te encanta cuando alguien se toma su tiempo para venir a hablarte, como si el tiempo no tuviera valor? La velocidad y el afán de nuestra caminata dicen que usted y su tiempo tienen mérito (más sobre esto en Louder Than Words ).
En nuestra postura y rostros podemos ver estados de ánimo, preocupaciones, miedos y emociones. Podemos ver comportamientos neuróticos como garrapatas nerviosas o incluso nerviosismo a través de pantallas apaciguadoras como secarse las manos en la ropa, tirar de las mangas de la camisa repetidas veces o comportamientos de ventilación (levantar la camisa o el cuello) mientras caminan (más detalladamente en Qué Eevery Body Saying ).
A medida que la persona camina podemos ser capaces de discernir buenos modales y hábitos, como abrir la puerta a otros, un buen contacto visual con extraños, etc. Me recuerda a Tony Hsieh, el CEO de Zappos.com, quien me dijo que en su proceso de contratación a menudo evalúan a los candidatos hablando con personas como el conductor del autobús que los trajo a la propiedad para ver cómo los trataron los candidatos. Zappos, ve, contrata para la actitud, que encuentran más importante que la habilidad. Entonces, incluso a distancia, podemos ver si alguien sonríe a todos o solo a aquellos que pueden ayudarlos. Lo que me recuerda a un supervisor en nuestra oficina de Tampa que solo dirá buenos días a los que tienen el mismo rango o más. Cuando se retiró, su esposa, también agente del FBI, comentó que pocas personas asistían a su fiesta de jubilación, como que no podía predecirse.
A distancia podemos comenzar a parpadear, literalmente con nuestros ojos, ya sea que nos preocupemos por los demás (flash de cejas – WEBIS). Qué gratificante es cuando vemos esa mirada de reconocimiento y emoción cuando alguien nos muestra sus sentimientos positivos a distancia. Y lo poco notorio que nos sentimos cuando a distancia todo lo que tenemos es una mirada, ninguna emoción.
Nuestro marcador comienza a notar subconscientemente estos hechos y contamos cómo nos sentimos acerca de los demás por cómo nos han influenciado hasta ahora, a distancia. Tanto consciente como inconscientemente, nuestros comportamientos a distancia se registrarán como positivos, neutrales o negativos. Si tenemos suerte, la persona que conozca nos evaluará más. Si no, estas impresiones lejanas, por más tiempo, dejarán una huella duradera que influirá positiva o negativamente en cómo nos sentimos con respecto a los demás y, obviamente, cómo se sienten con respecto a nosotros.
Debido a que la vida es realmente un escenario, donde desafortunadamente no tenemos los ensayos de vestimenta, no se puede dejar nada al azar, especialmente nuestras primeras impresiones, que como hemos visto, comienzan muy lejos.
(La Parte 2 de este artículo se centrará en el Primer Contacto : cómo el tacto y la proximidad nos influyen ). –
Joe Navarro, MA es el autor del libro de lenguaje corporal más vendido, What Every Body is Saying . Para referencias y una bibliografía de comunicación no verbal gratuita, sin complicaciones: www.jnforensics.com o puede ser seguido en Twitter en @navarrotells.
