El error Incivility

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¿Has experimentado rudeza? ¿Has visto o leído sobre el tratamiento insensible? ¿Fue un grupo al que estás afiliado sin respeto? Con los años, el 96 por ciento de las personas que he encuestado han experimentado incivilidad en el lugar de trabajo; más del 99 por ciento reporta presenciar rudeza en el trabajo.

Cuando ocurren estas experiencias, estás programado para ver más rudeza. Su rendimiento, y su cortesía, probablemente disminuyan también.

La incivilidad es un virus que se propaga, lo que dificulta la vida de todos los que están expuestos a ella. La falta de civismo puede comenzar en una oficina, y antes de que te des cuenta, está en el pasillo, en tres pisos, y en la sala de descanso, infectando a alguien que puede tener contacto con clientes y clientes. Si no se controla, la falta de civismo puede arrastrar a toda una organización. Hace que las personas sean menos amables, menos pacientes, menos enérgicas y menos divertidas. Aquellos expuestos a incivility también contribuyen menos.

Si detectamos incivilidad fuera del lugar de trabajo, tendemos a traer los efectos negativos al lugar de trabajo. La rudeza en línea, las redes sociales irrespetuosas, la furia del camino y otras formas de descortesía son difíciles de sacudir. Un acto de rudeza aparentemente pequeño se extiende a través de las comunidades, afectando a las personas de nuestra red con las que podemos o no interactuar directamente.

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En un nivel no consciente, las personas toman conciencia del concepto de descortesía cuando están a su alrededor en cualquier forma, incluso cuando no son el objetivo de la misma directamente. Se activa un nodo en el cerebro, y esta activación se propaga rápidamente a través de la red neuronal a los nodos cercanos. Un correo electrónico grosero que lea podría activar nodos en su cerebro asociados con recuerdos de otros encuentros en los que experimentó o atestiguó la rudeza. En su mente, los conceptos activados, en este caso, rudeza e incivilidad, se vuelven más accesibles; vienen a la mente y pueden moldear tus juicios y toma de decisiones.

Las investigaciones recientes muestran que la exposición a la rudeza en la mañana puede contaminar las percepciones de los empleados sobre las interacciones sociales posteriores, lo que les lleva a percibir una mayor rudeza en el lugar de trabajo a lo largo de su jornada laboral. Esas percepciones de grosería condujeron a un menor rendimiento y progreso del objetivo, así como una mayor evitación y retirada.

Nuestras mentes son muy sensibles; no hace falta mucho para que la falta de civismo nos afecte, incluso una sola palabra lanzada en nuestra dirección puede marcar una gran diferencia en la forma en que nos comportamos. Por ejemplo, los participantes que fueron preparados con palabras hostiles por los investigadores fueron más propensos a dar golpes mucho más largos al alumno. Cuando estás expuesto a la hostilidad o la agresión, te comportas de manera diferente. La falta de civismo se cuela en tu subconsciente. Es fácil ver cómo las plagas de descortesía pueden tomar forma y diseminarse.

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Si bien la mayoría de nosotros no repartimos golpes durante nuestros días de trabajo, tenemos amplias oportunidades para interrumpir a otras personas mientras hablan. Los investigadores de otro estudio mostraron que las personas expuestas a palabras relacionadas con la grosería interrumpirían más a menudo a alguien durante una conversación prolongada que las personas expuestas a palabras relacionadas con la cortesía. Los resultados fueron deslumbrantes: mientras que el 67 por ciento de los participantes expuestos a palabras groseras interrumpió la conversación, algunos de forma más agresiva que otros, solo el 16 por ciento de los participantes expuestos a palabras educadas optaron por interrumpir.

Sin embargo, el hecho de que alguien te exponga a la rudeza no significa que estés condenado a ser incivil con los demás. Cuando sigues una experiencia grosera con una educada, la educada "sobrescribe" la grosera, aflojando el control que tiene en tu mente.

La próxima vez que sea testigo o sea víctima de rudeza, "reprograme" su mente al exponerse deliberadamente a algo más positivo. Habla con un colega civil amigable por unos minutos. Lea una historia inspiradora, un ejemplo inspirador de generosidad humana o un correo electrónico que evoca un espíritu de bondad. Estas actividades no solo sirven como una especie de bálsamo; te inoculan contra el "virus" de la descortesía.