¿Eres un mal comunicador? Cómo mejorar
Nota del autor: Esta publicación es un extracto del libro: "Cómo comunicarse de manera efectiva y manejar personas difíciles".
"La comunicación , la conexión humana , es la clave del éxito personal y profesional".
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– Paul J. Meyer
La mayoría de nosotros participamos en la comunicación todos los días. La mayoría de nosotros también sabemos que comunicarse con otros puede ser una experiencia difícil y frustrante. Hay momentos en que queremos decir bien, pero debido a la forma en que decimos lo que decimos, nuestro mensaje es malentendido, con consecuencias involuntarias e indeseables.
A continuación se encuentran cuatro de los errores más comunes que podemos cometer en la comunicación interpersonal, que a menudo conducen a conflictos y al empeoramiento de las relaciones. La buena noticia es que una vez que nos damos cuenta de estos malos hábitos, podemos cambiar la forma en que nos comunicamos, lo que resulta en mejores relaciones. Este artículo se centra principalmente en el reconocimiento de la comunicación ineficaz. Para obtener consejos sobre la comunicación efectiva, consulte mi libro (haga clic en el título) "Cómo comunicarse de manera efectiva y manejar personas difíciles".
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Las cuatro características de la comunicación ineficaz
"El problema viene de la boca".
– Proverbio chino
1. Lenguaje "Tú" más directivas
La comunicación ineficaz a menudo se caracteriza por el uso de ciertos tipos de "usted", como "usted es …", "debería …", "necesita …", "tiene que …", "será mejor". …, "y" tu gente … ". Las directivas son declaraciones que emiten un juicio negativo u ordenan a otra persona. Algunos ejemplos del lenguaje "usted" más una directiva incluyen:
" No eres lo suficientemente bueno …"
" Deberías prestar atención …"
" Necesitas hacer esto ahora …"
" Tienes que entender mi posición …"
" Será mejor que lo hagas bien …"
" Tu gente debería comportarse …"
A la mayoría de las personas no les gusta que les juzguen ni les dicen qué hacer, y cuando usamos el "usted" en el idioma más directivas, es fácil despertar en los demás sentimientos de resentimiento y actitud defensiva. Este tipo de comunicación también es problemático porque tiende a invitar a una respuesta de "no", lo que genera desacuerdos y conflictos.
Es importante tener en cuenta que hay declaraciones "usted" que son buenas para la comunicación. Por ejemplo, las afirmaciones "usted-positivo" son simplemente oraciones que comienzan con la palabra "usted", seguidas por un comentario positivo ("hizo un buen trabajo en este proyecto", "tiene una personalidad maravillosa"). Las afirmaciones "usted-neutral" son oraciones que comienzan con "usted", seguidas de un comentario fáctico o informativo ("usted es la tercera persona en llegar", "encontrará más información leyendo este artículo"). En general, no hay nada de malo en usar declaraciones "usted-positivo" o "usted-neutral". Es "tu-directiva" que es comunicación ineficaz.
2. Declaraciones universales
Los enunciados universales son expresiones que generalizan el carácter o el comportamiento de una persona de forma negativa. Los tipos más comunes de enunciados universales implican el uso de palabras tales como "siempre", "nunca", "nuevamente", "así que", "cada vez", "tal" y "todos". Con frecuencia se usan declaraciones universales en combinación con el lenguaje "usted". Por ejemplo:
" Siempre dejas el asiento del inodoro".
" Nunca vuelves a poner la tapa de pasta dental".
"¡Estás arruinando otra vez !"
"¡Eres tan vago!"
"¡Te olvidas de hacer esto todo el tiempo !"
"¡Eres tan desaliñado!"
" Todo el mundo sabe que eres malo".
Las declaraciones universales son problemáticas de muchas maneras. Primero, en la mentalidad del hablante, no hay posibilidad de que el oyente sea de otra manera. El potencial para cambiar se descuenta. En segundo lugar, debido a que los universales señalan "lo que está mal", en lugar de "cómo ser mejor", tales declaraciones realmente desalientan el cambio . Finalmente, al igual que con los ejemplos del lenguaje "usted" anteriormente, las afirmaciones universales pueden ser fácilmente cuestionadas. Si te digo, "nunca lavas los platos", todo lo que tienes que hacer es llegar a una excepción, "eso no es cierto, Preston, lavé los platos una vez el año pasado", y has contradicho con éxito mi afirmación. . La naturaleza general de las declaraciones universales las hace muy vulnerables a contraejemplos específicos.
Los enunciados universales son esencialmente juicios negativos sobregeneralizados. Es especialmente importante evitar el uso de universales al comunicarse con los niños, ya que tales declaraciones pueden afectar negativamente su autoestima.
3. Resistente a la persona, suave en el tema
En cada situación de comunicación que involucra a otra persona, hay dos elementos presentes: la persona con la que te estás relacionando, y el problema o comportamiento al que te estás dirigiendo. Los comunicadores efectivos saben cómo separar el problema o el comportamiento de la persona, y ser suave con la persona y duro con el tema. Los comunicadores ineficaces harán lo contrario. Literalmente "se vuelven personales" al ser duros con la persona, al tiempo que minimizan o ignoran el problema o el comportamiento.
Por ejemplo:
Comunicación ineficaz: "¡Eres tan estúpido!"
Comunicación efectiva: "Eres una persona inteligente, y lo que hiciste esta mañana no fue muy inteligente".
Comunicación ineficaz: "Nunca limpias". Eres un vago! "
Comunicación efectiva: "Noté que no lavaste los platos esta semana".
Comunicación ineficaz: "Eres un estudiante pobre".
Comunicación efectiva: "Puedes hacerlo bien en esta clase, y noté que obtuviste una" C "en tu último examen".
Puede haber notado el uso de "y" en lugar de "pero" en dos de los ejemplos anteriores. "Pero" es un negator que puede descontar la importancia de lo que se dijo antes y pone el verdadero significado de la oración en lo que viene después (me gustas como amigo, pero …). "Sí, pero …" muchas veces significa "no". Así que si no quiere negar la primera parte de su oración, use "y" en lugar de "pero". "Y" es un conector que pone el mismo énfasis en tanto lo que se dice antes como después.
Ser duros con la persona y ser suave con el tema puede despertar reacciones negativas de las personas, que es probable que tomen lo que usted dice de manera más personal y, como resultado, se sientan enojados, resentidos, heridos o resistentes. Tenga en cuenta que difícil para la persona y suave en el tema también implica el uso frecuente de "usted" declaraciones y universales.
4. Invalidar los sentimientos
La invalidación de los sentimientos ocurre cuando reconocemos las emociones, positivas o negativas, que surgen de una persona, y descartamos, menospreciamos, minimizamos, ignoramos o juzgamos negativamente estos sentimientos.
Por ejemplo:
"¡Tus preocupaciones no tienen sentido para mí!"
"Sus quejas son totalmente infundadas".
"Estás volando cosas fuera de proporción".
"¿A quién le importa si estás enojado? Deja de reaccionar en exceso! "
"Entonces, ¿qué pasa si tienes una B en matemáticas? Solía obtener A's todo el tiempo ".
"No te sientas tan feliz; tu mejora realmente significa muy poco".
Cuando se invalida el sentimiento positivo de una persona, es probable que su sentimiento positivo disminuya o desaparezca. A medida que disminuyen los sentimientos positivos, también lo hace el comportamiento deseable y la fuerza de la relación. Cuando se invalida el sentimiento negativo de una persona, es probable que su sentimiento negativo se intensifique y permanezca. A medida que los sentimientos negativos aumentan, también lo hace el comportamiento indeseable y la barrera en la relación.
Cuando invalidamos los sentimientos de otra persona, es probable que causemos resentimiento instantáneo. La persona (o grupo) cuyos sentimientos acabamos de invalidar es probable que se sienta herido y enojado. En algunos casos, una persona cuyos sentimientos han sido invalidados puede desconectarte emocionalmente, de modo que sus sentimientos no vuelvan a herir. La invalidación de los sentimientos es una de las cosas más destructivas que uno puede hacer en las relaciones cercanas y personales. Es una de las razones principales por las cuales las "caídas" ocurren entre amigos, familiares y personas en relaciones íntimas.
Consecuencias de la comunicación ineficaz: luchar, huir y congelar
Como se dijo anteriormente, la comunicación ineficaz causa conflicto y empeora las relaciones. Las reacciones comunes a la comunicación ineficaz incluyen las tres "F": es más probable que las personas luchen contra un comunicador ineficaz; tomar vuelo de un comunicador ineficaz; o congelarse emocionalmente (emocionalmente cerrado / apagado) cuando se trata de un comunicador ineficaz. Las tres "F", por supuesto, son barreras importantes para el desarrollo y el mantenimiento de relaciones saludables, tanto en el hogar como en el trabajo. Causan sufrimiento tanto al emisor como al destinatario de la comunicación ineficaz.
"La comunicación es una habilidad que puedes aprender. Es como andar en bicicleta o escribir. Si estás dispuesto a trabajar en ello, puedes mejorar rápidamente la calidad de cada parte de tu vida ".
– Brian Tracy
Para obtener más información sobre el éxito personal y profesional , consulte mis libros (haga clic en títulos):
"Cómo comunicarse de manera efectiva y manejar personas difíciles"
"Cómo manejar con éxito a las personas pasivas-agresivas"
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