Lo primero que hace Don Draper cuando llega a su oficina es darle a su tetona secretaria un sugerente guiño. Lo segundo que hace es quitarse el sombrero. Finalmente, dependiendo de la severidad de la noche anterior, completa su rutina matutina con una bebida fuerte.
¿Qué podemos aprender de los hábitos de Don? Primero, que las secretarias scotch y sumisas siempre son iguales al drama. ¿Pero qué hay de ese fedora? También hay una lección allí.
Como cualquier entusiasta de Mad Men sabe, una vez fue popular que los hombres usaran sombreros dondequiera que iban, excepto cuando entraban. Cuando un caballero entró, se quitó el sombrero y lo colocó en el estante más cercano. Era una norma social requerida, una señal de que estaba listo para el negocio.
Aunque los sombreros ya pasaron de moda, la costumbre debería ser una guía de cómo nos adaptamos a la creciente penetración de la tecnología personal. Ya es hora de que comencemos a hacer con nuestros dispositivos digitales lo que los hombres bien educados hicieron con sus sombreros. Necesitamos un estante digital para sombreros.
Parece que cada vez que las personas se encuentran en persona en estos días, lo hacen mientras separan su atención entre las personas en la sala y los dispositivos en sus manos. De alguna manera, se ha vuelto socialmente aceptable masturbarse digitalmente en la compañía de los demás. Podrías decir: "¡pero estoy tomando notas o respondiendo a una petición importante!". No, no lo estás, estás drogándose digitalmente.
La sociedad adicta
El problema es que nos hemos vuelto socialmente adictos al uso de nuestros dispositivos en los momentos incorrectos. Para ilustrar cómo funciona la adicción y para aclarar el paralelismo, volvamos a ver a nuestro amigo Don. Al principio, Don bebe "para quitarle el borde". Booze es la solución para calmar su mente preocupada y tal vez su conciencia. Al igual que con todas las adicciones, con el tiempo, la solución se convierte en el problema. Bajo la influencia, Don toma cada vez menos decisiones en su vida profesional y personal. Para escapar del estrés o del mundo real, Don continúa absorbiendo y el ciclo de autodestrucción continúa. Esto es una excelente televisión, pero en el mundo real, no es bonita.
El camino del adicto ofrece lecciones de por qué no podemos detener nuestras indiscreciones tecnológicas y por qué nunca podremos dejar el hábito. La verdadera razón por la que utilizamos nuestros teléfonos, tabletas y computadoras portátiles en las reuniones es para escapar de nuestra realidad, al igual que Don, porque la realidad es incómoda. Las reuniones pueden ser tensas, socialmente incómodas y muy a menudo extremadamente aburridas. Las reuniones son invernaderos de incomodidad de los que cualquier persona racional querría escapar dada la oportunidad. Nuestra tecnología nos brinda la manera perfecta de estar allí, pero no.
La solución es el problema
Desafortunadamente, al teletransportarnos mentalmente a través de nuestros dispositivos, empeoramos las cosas. Como el alcohol para un borracho, la solución se convierte en el problema. Sherry Turkle, experta en los efectos psicológicos de la tecnología observada en su libro, Alone Together, "los estudiantes cuyas computadoras portátiles están abiertas en clase no funcionan tan bien como otros". Es razonable suponer que las distracciones digitales producen resultados negativos similares en el sala del consejo. Como han demostrado numerosos estudios, somos terribles en la multitarea. Nuestros cerebros son terribles para absorber información cuando no estamos prestando mucha atención.
Bajo el pretexto de hacer las cosas, jugamos al ping-pong con nuestros mensajes, a veces a personas en la misma habitación. Por supuesto, esto solo genera más correos electrónicos, no mejores ideas. Además, al ver a otros usar sus dispositivos se intensifica una carrera armamentista de productividad percibida. La gente parece ocupada, incluso si solo están revisando Facebook. La impresión de que alguien más está siendo productivo mientras que usted no lo es, aumenta nuestros niveles de estrés al considerar nuestras propias bandejas de entrada inundadas.
Sin embargo, lo más corrosivo es el hecho de que una menor atención significa peores resultados. Cuando las personas usan sus dispositivos durante las reuniones, incluso solo por un segundo, vuelven a la conversación conscientes de que pueden haber perdido algo mientras estaban mentalmente lejos. Temen revelar que no estaban prestando atención y tienden a cerrar. Por lo tanto, las preocupaciones válidas y las ideas brillantes nunca se discuten. Su falta de participación solo sirve para que la reunión sea menos productiva, menos interesante y más aburrida. Convenientemente, para escapar de la incomodidad de estar no solo aburrido, sino también cada vez más paranoico, se produce un mayor uso del dispositivo y el ciclo continúa.
Profilácticos digitales
El primer paso es admitir que tenemos un problema. Las máquinas están ganando No tenemos la voluntad de resistir a Pinterest cuando deberíamos estar participando o Instagram cuando deberíamos estar interesados.
El encanto de la conectividad es demasiado seductor, sin importar cuán dañino sea para nuestras relaciones y negocios. A medida que se hizo más persuasivo, la tecnología se hizo cada vez más penetrante; entrar a los lugares en nuestras vidas donde es menos probable que afirmemos el autocontrol.
Los estudios sugieren que las capacidades de nuestros cerebros para resistir la tentación disminuyen notablemente en momentos de estrés y fatiga, los cuales son comunes en el lugar de trabajo. Desafortunadamente, la tendencia hacia un futuro cada vez más adictivo es inevitable, y a menos que desarrollemos un nuevo conjunto de normas, las cosas empeorarán.
Lo que necesitamos es lo que llamo "profilácticos digitales". La mayoría de las personas piensa en condones cuando oyen el término, pero un profiláctico puede ser cualquier "curso de acción para prevenir enfermedades". Asimismo, se necesitan nuevas normas para protegernos de la insalubridad social. comportamientos Estos son conocidos como "modales", pero suena demasiado tenso. Entonces, en lugar de refunfuñar, "¿dónde están tus modales? ¡Quítate ese iPhone! ", Tal vez haríamos mejor proclamando:" ¡Oigan, necesitamos algunos profilácticos digitales aquí! "Eso seguramente llamaría la atención de todos.
Es tiempo de un cambio. Aquí hay una propuesta para establecer nuevas costumbres similares al estante de antaño:
El estante del sombrero digital
Cada sala de conferencias debe tener una estación de carga fuera del alcance de todos, tal vez en la mesa central o cerca de la puerta. Cuando las personas se congregan, conectan sus dispositivos en el camino con la misma facilidad con la que colgarían sus sombreros.
Por supuesto, dejar el teléfono en su escritorio está bien, pero por si alguien lo tomara por reflejo, la estación de carga les da un lugar conveniente y funcional para dejar sus dispositivos. Ahora, en lugar de despertar el deseo de los demás de utilizar su dispositivo como parte de la carrera de armamentos de productividad discutida anteriormente, cualquiera que intente usar su teléfono en la reunión recibirá frías miradas de desprecio de parte de sus colegas desconectados.
En cuanto a las computadoras portátiles, iPads o cualquier otro producto digital, tampoco están permitidos. Del mismo modo que el ala del sombrero de Don cubría su rostro, las pantallas crean obstrucciones físicas y barreras entre las personas. Deben dejarse afuera.
Pero para evitar que alguien sea el policía del dispositivo, considere imprimir este letrero y colocarlo donde quiera que designe una zona libre de dispositivos.
OK, puedes tener solo uno
Seguramente hay excepciones específicas basadas en el negocio, pero en su mayor parte, lo único que realmente necesitan los asistentes en una reunión es papel, pluma y tal vez Post-its. Aunque confieso que lo único que se pierde en una reunión sin dispositivo es la capacidad de grabar y distribuir rápidamente notas y elementos de acción.
Sin embargo, a menudo me sorprende la poca cantidad de clientes que realmente registran los minutos de la reunión, a pesar de que todos en la sala estén en el teclado. Quizás la gente asuma que enviar notas no es necesario con todo el mundo escribiendo afanosamente. Pero, por supuesto, es una fachada, y una razón más que grabar y distribuir notas es un buen hábito de la compañía.
Al comienzo de cada reunión, designe a un tomador de notas que utilice la máquina permitida en la sala. Proyecte las notas en una pantalla para asegurarse de que las contribuciones de todos estén debidamente registradas. Entonces es la función del tomador de notas distribuir los minutos de la reunión después.
Vale la pena intentarlo
Tal vez te sientas aprensivo por decir adiós a nuestros chupetes digitales. Está bien, comienza lento. Quizás pregunte a algunos colegas si están dispuestos a probar la idea. Comience con una semana de trabajo, solo cinco días, y vea cómo funciona. Al menos usa este artículo para comenzar una conversación. Adelante alrededor. Aquí, incluso precribí un tweet en este enlace (asumiendo que es así, no estás en una reunión en este momento).
Debo mencionar que no soy partidario de reuniones superfluas. De hecho, creo que las organizaciones generalmente tienen demasiadas. Sin embargo, si un tema es lo suficientemente importante como para requerir que los participantes estén físicamente presentes, asegurémonos de que todos estén realmente presentes, tanto en el cuerpo como en la mente.
Claramente, la tecnología está evolucionando mucho más rápido que nuestra capacidad para adoptar nuevas normas culturales. Los dispositivos se han infiltrado en todas las facetas de nuestras vidas y no nos han dado tiempo para adaptarnos. Es hora de tomar conciencia del costo de nuestros nuevos hábitos digitales y obtener control sobre ellos o pronto descubriremos que tienen el control sobre nosotros.
Nota del editor: Nir Eyal escribe sobre la intersección de la psicología, la tecnología y los negocios en NirAndFar.com. Él es el autor del próximo libro "Enganchado: Cómo impulsar el compromiso mediante la creación de hábitos de usuario". Síguelo en Twitter @nireyal.
