Recientemente se ha debatido acerca de las capacidades, limitaciones e incluso peligros de la inteligencia artificial (AI) en el lugar de trabajo. Sabemos que los robots y las computadoras ya han reemplazado a los trabajadores en una variedad de trabajos, especialmente en trabajos rutinarios, como fabricación, análisis de datos y servicio al cliente. La automatización puede hacer muchos de estos trabajos de manera más rápida y eficiente que los humanos. Sin embargo, tendemos a pensar que los trabajos de mayor nivel, como los de supervisores y líderes, son demasiado complejos o requieren un “toque humano” y, por lo tanto, es menos probable que sean reemplazados. Pero quizás, en un futuro cercano, los gerentes y líderes puedan ser los próximos en ser reemplazados por AI. ¿Eso suena descabellado?
Bueno, acabo de terminar una serie de proyectos trabajando con gerentes, profesionales y líderes de recursos humanos, y se hace una queja común sobre los responsables de la toma de decisiones de alto nivel a los que estas personas informan. Muchos de estos profesionales competentes se quejan de que sus jefes ignoran o se niegan a implementar las mejores prácticas.
Por ejemplo, un ingeniero me dijo que su jefe se resistía a comprar software de diseño de vanguardia, a pesar de que todos en el departamento de ingeniería (tal vez incluso el jefe) sabían que esto conduciría a una mayor productividad y un trabajo de mejor calidad y ahorraría la compañía mucho dinero. ¿Por qué la resistencia? El jefe no entendía completamente la nueva tecnología y tenía miedo de perder el control. En otro caso, el jefe de un profesional de recursos humanos se negó a utilizar las mejores prácticas para evaluar el desempeño de los trabajadores, y ese mismo ejecutivo a menudo ignoró el uso de datos fácilmente disponibles e informativos en la toma de decisiones. En otro caso más, el jefe de un oficial de cumplimiento estaba aparentemente amenazado por (o quizás celoso de las competencias del subordinado) y no le permitía al oficial mejorar y simplificar algunas áreas de operación. ¿Qué es común en todos estos ejemplos? Los líderes estaban predispuestos e influenciados por sus propias limitaciones e inseguridades personales. En resumen, ¡eran demasiado humanos!
¿Cómo podría un líder de sistema robótico o de IA comportarse de manera diferente y mejor?
El líder de AI no se sentiría inadecuado, intimidado o amenazado. Al líder de IA simplemente se le proporcionarían los datos pertinentes de los subordinados, los analizaría y tomaría la mejor decisión posible (y en estos casos, las decisiones correctas se hicieron evidentes). El líder de IA no jugaría juegos políticos y solo respondería positivamente a los logros y logros de un subordinado. En resumen, el líder de la IA se comportaría de la manera en que un líder eficaz debería comportarse: de manera objetiva, justa, confiando en los datos y en las mejores prácticas.
¿Esto sucederá? ¿Los jefes de nivel superior serán los próximos en ser reemplazados por la automatización? Probablemente no en el corto plazo, en parte porque las decisiones de reemplazar serán hechas por humanos.
¿Qué piensas?
