Amor en el lugar de trabajo? ¡Prohibido! En estos días de entrenamiento de acoso sexual obligatorio, se nos advierte constantemente que guardemos nuestros pensamientos y correos electrónicos incluso levemente lascivos, sin mencionar nuestras manos, para nosotros mismos. Pero, la naturaleza humana puede triunfar sobre la ley. Hago una práctica para abrazar a todos los que trabajan para mí y la mayoría de los que trabajan a mi alrededor, tanto hombres como mujeres. En mi opinión, si abracé a todos, esto no puede interpretarse como acoso. Incluso hago esto con personas que conozco por primera vez. Como se informó en la revista Fast Company de julio de 2010, esto me ha valido el apodo de "Dr. Amor."
Claro, algunos académicos extraños pueden salirse con la suya, pero seamos realistas, haciendo esto en General Motors no volará. Sostenga ese pensamiento. General Motors es exactamente una compañía que necesita amor. Recientemente estuvo al borde de la bancarrota y solo sobrevivió con un rescate del gobierno, reducción de personal y despidos. Los trabajadores de GM no se sienten amados.
El amor no requiere abrazos, pero el amor puede ser una política de gestión. La esencia del amor es poner a otra persona delante de uno mismo.
Piense en eso por un minuto. ¿Necesitamos amar a aquellos con quienes trabajamos? Imagínese al CEO de una compañía angustiada que rechaza su bonificación multimillonaria para que no despidan a mil empleados. Eso sería amor ¿Qué tal un empleado que acuerda trabajar hasta tarde para que alguien pueda irse a casa temprano para cuidar a un niño enfermo? Eso sería amor ¿O un empleado que deja un paquete olvidado en la casa de un cliente después de dejar el trabajo? Eso sería amor
Lo curioso es que cuando somos amados, devolvemos amor. Sí, esta es una respuesta de oxitocina. Cuando nos preocupamos por los demás, ellos se preocupan por nosotros. Biológicamente, el amor es la base de la confianza: tanto la confianza como el amor surgen cuando se libera oxitocina en el cerebro. Mi investigación ha demostrado que la confianza es el secreto detrás de muchas compañías rentables. Los beneficios de la gestión con amor incluyen una mayor moral y productividad de los empleados, menor rotación de personal, menos días de enfermedad y legiones de clientes de retorno.
El formulario de consultoría de Nueva York Edelman ha publicado el Edelman Trust Barometer durante los últimos nueve años. En 2009 informaron que la confianza en las empresas estaba en el punto más bajo que jamás habían registrado. Sesenta por ciento de los empleados encuestados informaron que necesitaban escuchar información de tres a cinco veces antes de creerlo. Sorprendentemente, solo el 17% de los empleados confiaron en las declaraciones hechas por su CEO. Los gerentes simplemente no pueden hacer su trabajo de manera efectiva cuando la confianza es baja.
Gestionar con amor es la forma de generar confianza. Es una obviedad. Entonces, ¿por qué tan pocas compañías hacen esto? El modelo autocrático de "administrar con miedo" es lo que comenzó el negocio hace cientos de años cuando los gerentes azotaban a los empleados literal y figurativamente para obligarlos a trabajar. En las empresas modernas con empleados capacitados y capacitados, el enfoque descendente lentamente comienza a desvanecerse. La política de puertas abiertas está reemplazando a la suite ejecutiva. Por ejemplo, mi universidad me construyó un nuevo laboratorio el año pasado y el constructor quería saber dónde estaría mi oficina. Dije que no quería uno. Prefiero integrarme con mi equipo porque trabajamos juntos en proyectos. ¿Por qué querría separarme de aquellos con quienes colaboro?
Hay un número creciente de compañías exitosas que se manejan con amor. Southwest Airlines es un ejemplo: su lema corporativo es "¿Cómo te amamos? Vamos a contar las maneras . . "De hecho, su símbolo de cotización bursátil es LUV, por lo que esta es una gran parte de su identidad corporativa. (Los primeros vuelos de Southwest salieron del Love Field de Dallas, así que esto puede haberles dado la idea). Si ha volado a Southwest, sabe que a sus empleados les encanta trabajar para ellos. Southwest Airlines nunca ha despedido a un empleado. El CEO de Southwest, Gary Kelly recibió $ 903,000 en 2009, y la mitad fue una bonificación de una sola vez. Compare eso con el ex gerente general de GM, Rick Wagoner, a quien le pagaron más de 14 millones de dólares el año anterior a que GM se arruinase.
Mi investigación muestra que la molécula del amor, la oxitocina, nos hace confiables y nos motiva a ayudar a los demás. La mayoría de los gerentes sacrificarían una extremidad si sus empleados encarnaran estas virtudes en el trabajo.
Todo lo que se necesita es amor.
