¿Quieres información sobre la psicología ejecutiva? Pregunta a un viejo judío sabio

Fuente: Wikipedia Commons

Mucho antes de que todos los CEO en la tierra tuvieran un coach ejecutivo, los entendidos en Wall St. usaron un rabb i (pequeña "r") como su asesor (es) de negocios. No, ser un rabino de una gran oportunidad en JPMorgan no tiene nada que ver con ser un rabino (gran "R"), el líder espiritual de una comunidad judía y el principal funcionario religioso de una sinagoga. Un rabino de Heavy Stanley en Morgan Stanley podría ser italiano, griego, lo que sea. Solo necesitaba seykhel, yiddish para inteligencia, "inteligencia de la calle" y sabiduría.

Los rabinos no son los únicos judíos que se supone tienen seykhel : gran parte de lo que trata la psicología social -objetivos sobre la vida- se ha llamado psicología bubba porque bubba , o bubbe , es un apodo afectuoso, en yiddish, para "abuela". Formalmente definido como teorías ingenuas o implícitas de la psicología, la psicología bubba codifica lo que las abuelas judías saben sin el beneficio de la formación de posgrado. ¡Que es suficiente! Confía en mí: a ningún psiquiatra que no esté versado en la psicología bubba no se le debe permitir que se siente como mascota, y mucho menos como psicoterapeuta.

Como judío, me enorgullece que dos ancianos de mi comunidad sean vistos como los únicos capaces de aconsejar o asesorar a otros. ¿Pero pueden imaginarse cómo me sentiría si un tercer "judío mayor" gana el respeto por captar la condición humana de maneras que trascienden la comprensión "normal"? Puede estar sucediendo mientras escribo : recientemente he visto una tendencia hacia el empleo de un tercer tipo de consejero judío: un abuelo, o zayde .

Ayer mismo, un miembro clave del Comité de Inteligencia de la Cámara, el Representante Will Hurd (R-Texas), apareció como invitado del presentador de ABC News George Stephanopoulos en This Wee k para discutir las inquietudes extraordinariamente inquietante del presidente Trump sobre ser interceptado en Trump Tower. Tras señalar que no había visto pruebas que respaldaran las acusaciones de POTUS, Hurd -creo que su apellido era Kuznetzov cuando sus bisabuelos huyeron de Anatevka en Rusia y aterrizó en Ellis Island- sugirió que Trump podría considerar disculparse por su propensión a twittear provocativamente. humillaciones a quienquiera que le molestara, cada vez que le apetecía.

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El comentario específico del Representante Hurd fue, "Citar a mi padre de 85 años … 'Nunca duele decir que lo sientes." Supongo que el Representante Hurd ha sido un buen hijo judío y le dio a sus padres nietos, por lo que, a fuerza de El hecho de que el Sr. Hurd sea un abuelo puede llamar el tipo de consejo que le dio al Representante Hurd zeyde sobre la comprensión de liderazgo y psicología que todos los ejecutivos veteranos que no son gonifs (personajes sórdidos ) toman en serio.

Bueno, estoy bromeando sobre que el Representante Hurd es judío; él se identifica como afroamericano. Pero usted entiende a dónde voy: si la gente simplemente presta atención al buen sentido común ("sentido del caballo" en San Antonio, una de las ciudades que representa Hurd), la vida correría tan bien como un convertible Bentley Azure.

El problema es que la mayoría de las personas camina por la vida resistiendo consejos. Créalo o no, la inclinación a "hacerlo a mi manera" se extiende incluso a aquellos contextos en los que la gente paga consejos, como cuando trabaja con un entrenador. Y si crees que tus mejores amigos no hacen oídos sordos a ninguna y toda la "orientación" que quieras darles, cualquier ejecutivo al azar que encuentres hará que tus amigos obstinados se muestren francamente obedientes. Bañado en creencias como "el dinero se detiene aquí" y "si no puedes soportar el calor, sal de la cocina", los ejecutivos respaldan abrumadoramente la idea de que "lo siento" son dos palabras que alguien que quiere responsabilidad de liderazgo no puede permitirse pronunciar

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¿Que pasa con eso?

Los ejecutivos, debido a la mitología de que el machismo es un rasgo de carácter clave necesario para su trabajo, son más propensos que la mayoría a involucrarse en un síndrome autodestructivo conocido como "escalada de compromiso" [1] cuando una decisión que tomaron parece ser obviamente mal y en necesidad de cambiar. Si eres lo suficientemente mayor como para recordar la Guerra de Vietnam y cómo, a pesar de terribles pérdidas y ningún camino claro hacia la victoria aparente para nadie, dos presidentes e innumerables generales siguieron hundiendo dinero e, inconcebiblemente, hombres y mujeres en el ejército, en esta debacle, entender "escalada de compromiso".

Si le preguntas a psicólogos y economistas que estudian los "costos irrecuperables", las cosas que alimentan la escalada del comportamiento de compromiso, por qué las personas actúan de esta manera, una respuesta común es: "No quieren ser humillados". Se dicen irracionalmente a sí mismos ". Guau … Estoy en eso por mucho, mucho dinero. Me veré como un burro si renuncio ahora. Doblaré y encontraré una manera de prevalecer ".

Hay una opción mucho mejor: el enfoque del abuelo Hurd.

El poder paradójico de "Lo siento …"

En 1985, el entonces CEO de Coca Cola, Roberto C. Goizueta, pudo haberse sumergido en una escalada de desastre de compromiso cuando reemplazó la bebida insignia de su compañía, Coke, con lo que la compañía llamó "New Coke". Ya ve, Goizueta temía que Pepsi, el competidor número 1 de Coca-Cola, estaba capturando más y más cuota de mercado y tuvo que hacer un movimiento audaz para detener la invasión. Lo que hizo fue sacar al líder de la industria de refrescos, Coke, del mercado y reemplazarlo con una cola llamada "New Coke".

¡Error! Es difícil hacer comparaciones durante décadas, pero el correo de odio, las campañas publicitarias anti-New Coke e incluso las amenazas de muerte recibidas por Goizueta hacen que los seguidores de Rachel Maddow lleguen a la bandeja de entrada del presidente Trump como las reacciones que Tom Brady recibe al caminar alrededor de Boston.

Lo que pasa con Goizueta, sin embargo, es que fue educado como el padre del representante Hurd: en lugar de tratar de hacer que su cambio no funcionara aumentando su presupuesto de marketing y aumentando su compromiso con su plan de negocios fallido, Goizueta inmediatamente se retractó y promocionó " Classic Coke "-la fórmula original de la compañía- como marca para comprar. De hecho, celebró una conferencia de prensa en la que dijo: "Lo siento" y otras fases de disculpa, antes de realizar una gira cuasi carretera en la que acudió a las embotelladoras de Coca para, de nuevo, decirme mea culpa .

Otra persona con el seykhel para seguir el consejo del señor Hurd fue el ex presidente John F. Kennedy. Luego de la fallida invasión de Bahía de Cochinos (con el objetivo de sacar a Fidel Castro del poder en Cuba), Kennedy no solo asumió de inmediato la responsabilidad completa del fiasco que públicamente se disculpó por cualquier daño o incomodidad que su decisión causó a la nación. En ningún momento Kennedy exteriorizó la culpa por su fracaso (lo que hubiera sido fácil de hacer), ni excusó su iniciativa equivocada al argumentar que la amenaza comunista cubana justificaba su comportamiento.

Si se pregunta cómo le fue a Goizueta y Kennedy después de tomar acciones que contradicen nuestra teoría de la personalidad implícita de cómo se comportan los ejecutivos poderosos, la respuesta es simple y acorde con el Principio de Liderazgo Hurd: ambos líderes vieron como su popularidad y las calificaciones de aprobación de trabajo se disparaban. [2]

Aquí están las lecciones para aprender de ofrecer un auténtico y sincero "lo siento" por un error que puede o no ser 100% tu culpa:

• Las personas que exteriorizan la culpa por las malas decisiones siempre se revelan débiles, como los malos carpinteros que culpan a sus herramientas, y que no son dignos de respeto. El ejecutivo que prevalece, con el tiempo, es quien dice: "Fui a un paro pero tendré otros turnos al bate para mostrar mi habilidad".

• Decir "lo siento" te hace ver fuerte. Al admitir pies de arcilla, le dices a la gente, "Claro; Soy humano. Pero soy un humano fuerte porque tengo tanto por mí que puedo admitir un déficit porque tengo toneladas de cosas buenas para contrarrestarlo.

• "Lo siento" le quita el viento a las velas de los críticos. A menos que seas un cinturón negro en la autopresentación estratégica, no podrías saber que disculparse desarma a los críticos. Si digo: "Lo siento, lo arruiné", ¿qué puede agregar un detractor? Ya dije el "peor caso". Todo lo que alguien puede decir es: "Oh, um, Steve es correcto (y muy perspicaz)". Mi mejor amiga diría eso, ¿pero un detractor? Nop. Por lo tanto, silencio a los detractores con disculpas.

Representante Hurd, este comentario final es para ti: por favor sigue citando a tu padre cada vez que puedas. Él es un hombre sabio, lo hizo bien por usted, y la nación puede beneficiarse de su sabiduría y la suya.