La tecnología ha transformado lo que alguna vez fue uno de los servicios locales más íntimos en un producto global y algo accesible para personas que, en el pasado, tal vez no tenían esta opción disponible.
Además de una clientela tradicional, tengo clientes en todo el mundo, literalmente de Bali a Boston … Nueva Zelanda, Francia, España, el Reino Unido y en todos los Estados Unidos. Me encuentran tanto a través de Internet como a través de medios más convencionales, y me conecto con ellos utilizando una variedad de tecnologías.
Inicialmente, era escéptico de un proceso terapéutico que no iba a suceder cara a cara. Soy empático e intuitivo por naturaleza, y a menudo, en un sentido inmediato, puedo hablar más acerca de una persona al "sentirla" mientras ingresa a mi consultorio que por lo que inicialmente me está diciendo, especialmente si estoy familiarizado con ellos.
Luego, por supuesto, existen los "consejos" más convencionales sobre cosas como las ADL (actividades de la vida diaria), la agitación o quietud inusual, el grado relativo de contacto visual, la organización personal, etc., que siempre son útiles en la evaluación aguda. Por lo tanto, aunque no soy alguien que confíe absolutamente en el lenguaje corporal -es demasiado específico etno-culturalmente- para darme pistas, hay algo que decir sobre la oportunidad de observar las ventajas de la presentación social.
Lo que he descubierto, sin embargo, es que la interacción con los tele-clientes (una palabra inventada) es completamente diferente de la interacción cara a cara. Es algo menos coloquial y más "dirigido al negocio". La presentación a menudo se vuelve irrelevante, ya que las cartas se ponen sobre la mesa y el trabajo se hace con más vigor e intensidad. Mi experiencia es que esto es cierto incluso cuando se realiza una sesión telefónica ocasional con un cliente habitual.
Además, los tele-clientes tienden a ser más directos y directos. Sospecho que esto se debe a la percepción indirecta de la interacción. Curiosamente, esta calidad es constante incluso cuando esa interacción es a través de la cámara web. Por una vez, la intimidad falsa engendrada por la comunicación electrónica se convierte en una ventaja. De nuevo, uno supone que los medios se basan en la distancia interpersonal percibida.
Lo que nos lleva a algunas preguntas … ¿cómo haces esto? ¿Qué reglas aplican? ¿Qué reglas no?
La herramienta más convencional y conveniente para lo que me refiero aquí como teleterapia (otra palabra inventada) sigue siendo el teléfono. Los teléfonos celulares tienden a permitir una mayor flexibilidad en esta área que los teléfonos fijos, ya que los clientes pueden hablar durante su viaje diario por la mañana, mientras viajan por negocios o incluso, como sucedió recientemente con uno de mis clientes de Nueva York, desde la playa.
Skype es también un excelente dispositivo, ya sea de voz o de voz / video, y, aunque lo vincula a una computadora, reduce los gastos generales tanto para el cliente como para el proveedor, lo que es una gran ayuda cuando se trabaja a nivel internacional.
La mensajería instantánea y el chat de video provistos por complementos de software estándar o paquetes son medios de comunicación desaconsejables ya que, a través de sus protocolos internos, son menos seguros. Esto se debe a que estas aplicaciones tienen un servidor de paso que Skype, las conexiones inalámbricas y terrestres no tienen. La secuencia de datos vive en algún lugar durante el intervalo de transmisión, aunque solo sea por un breve momento. Honestamente, no puedo hablar sobre cosas como NetMeeting, etc. aunque creo que estos también se basan en servidores.
Desde un punto de vista pragmático, lo del teléfono es realmente bastante fácil; solo toma un poco de re-herramienta por parte del terapeuta. Sospecho, sin embargo, que los terapeutas con un estilo más transaccional, o aquellos que podrían reunir un estilo más transaccional, se adaptan mejor a este tipo de interacción. El estilo "Mmm, hmm …", "Veo …", "Dime más …" o, peor aún, el silencio, todo sobre el estilo del proceso, sin el beneficio del contenedor o la presencia, probablemente se prestaría menos fácilmente . Elegir brindar servicios de esta manera exige cierta disposición para guiar proactivamente el proceso.
La versión de video de la web presenta otra serie de consideraciones. Por un lado, leí hace un tiempo un artículo sobre un psiquiatra que trabaja con mujeres en Alaska desde una base en Seattle a través de una transmisión por video. Esto fue antes de Skype, por lo que estaba usando una cámara normal y una línea VPN (red personal virtual). Empleó la sabiduría convencional, por así decirlo, sentándose detrás de un escritorio minuciosamente deshonesto, vistiendo atuendos de negocios no descriptivos (y consistentes), usando una sábana blanca como telón de fondo. Basado en nociones tradicionales y rígidas de límites y no exposición, esto parece tener sentido.
Por otro lado, algunos de mis colegas tienen oficinas en sus hogares, especialmente en la ciudad de Nueva York, donde las rentas comerciales son prohibitivas y, aunque nunca se me ocurriría, personalmente, ver clientes en mi propio hogar, tele-clientes son de alguna manera una historia completamente diferente. Una vez más, esto se basa presumiblemente en algo así como una inversión de esa experiencia de distancia interpersonal.
Al trabajar de esta manera más orgánica, la coherencia sigue siendo, como siempre, una consideración importante al crear el contenedor de experiencia, aunque no necesariamente el contenedor físico, para el cliente. Jugar al defensor del diablo con la sabiduría tradicional de la distancia hiper-impersonal, pasando por la dificultad de establecer un escenario o crear un contenedor artificial parecería frustrar la intención de flexibilidad y disponibilidad que el teleproceso suscribe.
La conclusión es que las salas electrónicas brindan la oportunidad a las personas de acceder a servicios que de otro modo no tendrían disponibles, ya sea por ubicación, tiempo, otros compromisos o lo que sea. Por la misma razón, estos lugares ofrecen a los clientes un mayor grado de flexibilidad con respecto no solo al cuándo y dónde, sino con quién trabajan. Todos ganan.
© 2009 Michael J. Formica, Todos los derechos reservados
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