Durante casi veinte años, he perfeccionado un enfoque sistemático para descubrir las preguntas correctas, aquellas que comienzan a revelar soluciones y perspectivas completamente diferentes, con cientos de equipos en todo el mundo, desde la C-suite hasta el taller. El método, que ahora llamo Catalytic Questioning, incorpora cinco pasos simples y poco convencionales para ayudar a cambiar nuestras preguntas, y resuelve de forma creativa problemas importantes tanto en nuestra vida personal como profesional:
- Paso 1: Encuentre un pizarrón blanco o un rotafolio donde su equipo pueda hacer su trabajo centrado en la pregunta (por lo que vale la pena, ponerse de pie parece impulsar mejores preguntas que sentarse). Da un paso atrás por un breve momento, respira profundo, y haz tu mejor esfuerzo para verificar tus suposiciones en la puerta. Líderes centrados en las preguntas, como Pierre Omidyar, fundador y presidente de eBay, trabajan consistentemente para "limpiar la pizarra mental", abordando un problema con nuevos ojos a través de nuevas preguntas.
- Paso 2: Elija un problema que a su equipo le preocupe intelectual y emocionalmente. La participación del corazón y la cabeza: si a su equipo no le importa, los próximos pasos sin duda se estancarán. Además, verifique dos veces para asegurarse de que el problema (u oportunidad, para los optimistas del mundo) es uno al que honestamente no tiene respuesta. Hace la búsqueda mucho más intrigante.
- Paso 3: Como innovadores disruptivos, desde Albert Einstein hasta Jack Dorsey, digan: "¡Cuestionen todo!" Involúcrese en una conversación puramente de preguntas, con un miembro del equipo escribiendo cada pregunta palabra por palabra. Esto le da a todos la oportunidad (especialmente a los introvertidos) de ver cada pregunta, reflexionar un poco y luego crear otras aún mejores. No dé preámbulos a las preguntas y no dedique ningún tiempo o energía para responderlas. Solo pregunta. Haga todas las preguntas que pueda. Vaya por lo menos 50, tal vez 75. Pero no se dé por vencido cuando su mente se quede en blanco con la pregunta 35. Saboree el espacio muerto momentáneo y continúe la búsqueda de preguntas incluso mejores y más provocativas, que vendrán con paciencia y persistencia. Usualmente toma de 10 a 20 minutos agotar la capacidad de cuestionamiento de un grupo. Empuje por agotamiento.
- Paso 4: retroceda y decida qué preguntas de su lista son más "catalíticas" o cuáles tienen el mayor potencial para alterar el status quo. Céntrese en algunas preguntas que su equipo honestamente no puede responder, pero que está listo y dispuesto a investigar. Agiliza tus preguntas hasta tres o cuatro que realmente importen.
- Paso 5: ¡Ponte a trabajar! Encuentra algunas respuestas Las preguntas por sí solas pueden ser ingeniosas, pero como Jeff Dyer, Clayton Christensen y yo encontramos en nuestra investigación detrás del ADN del Innovador , rara vez producen impactos positivos. Si prefiere observar el mundo para obtener respuestas, salga y haga algunas observaciones sistemáticas. Si le gusta conectarse en red para obtener nuevas ideas, vaya a hablar con personas que no piensan ni actúan como usted (los de una industria o país de origen diferente son los principales candidatos) para obtener respuestas diversas a las preguntas. Si tiene nuevas ideas experimentando, vaya a trabajar con una serie de prototipos rápidos: experimentos rápidos, baratos y virtuales para obtener información instantánea sobre cuáles soluciones potenciales son las más importantes. Después de hacer su tarea en equipo, reagrupe y use las mejores técnicas tradicionales de lluvia de ideas para aprovechar todas sus nuevas aportaciones y crear soluciones aún mejores para su problema. Y si es necesario, participe de nuevo en el proceso Catalytic Questioning para ayudar a ofrecer una visión aún más profunda y, en última instancia, mejores soluciones para su desafío.
Convertirse en un catalizador de preguntas
En un taller reciente del Foro Económico Mundial, este proceso de cuestionamiento catalítico de cinco pasos duró 24 minutos. Inició rápidamente con el grupo, turboalimentó una subsecuente sesión de lluvia de ideas (realizada inmediatamente después por Tim Brown de IDEO), y ayudó a identificar varias nuevas áreas intrigantes de interrupción potencial de la industria. Durante la reunión informativa, la mayoría de los participantes estuvo de acuerdo en que no hacer más preguntas era una herramienta sorprendentemente poderosa para revelar soluciones innovadoras. Dejaron la sesión con mucha energía para convertirse en catalizadores de preguntas aún mejores en su trabajo diario.
En todo el mundo, he visto el mismo proceso -y éxito- con miles de ejecutivos y empresarios, incluido Ahmet Bozer, presidente de Coca-Cola International, quien se dio cuenta de que "si sus músculos interrogados se han atrofiado, es hora de comenzar a ejercitarlos". "Catalytic Questioning asegura que esta habilidad esencial de liderazgo mejora con el tiempo para desbloquear soluciones aún mejores y más creativas. Lo que descubras en esta búsqueda de preguntas no solo te sorprenderá, sino que también puede desenterrar una dirección completamente nueva para tu equipo, organización o carrera.
Derecho de autor: Hal Gregersen
