Después de explicarle a un grupo de funcionarios de negocios por qué sus empleados estaban indignados por una decisión política que el comité ejecutivo había tomado, un hombre objetó enérgicamente. Lo que dije fue que los empleados probablemente sentían que se había violado su dignidad, que habían sido tratados injustamente, se habían sentido traicionados y no habían sido reconocidos por la empresa, y que todos habían cometido graves violaciones de su dignidad. El hombre se opuso porque sintió que el fraseo "violaciones de la dignidad" era demasiado fuerte e inapropiado. "No violamos su dignidad, solo tomamos una buena decisión comercial. No era nuestra intención violar a nadie ".
Escucho mucho este tipo de respuesta. Nadie quiere ser acusado de violar la dignidad. Es una interpretación descarnada y audaz de lo que sucede cuando las personas se sienten emocionalmente heridas. Debido a que estas lesiones ocurren de manera rutinaria y hasta este momento, no han sido identificadas, escuchar la palabra violación atrae la atención de las personas. Y sí, provoca una sensación desagradable cuando el espejo se sostiene hacia nosotros; cuando vemos por primera vez, lo que otras personas han visto por un tiempo. Todos tenemos puntos ciegos. Es parte de nuestra humanidad compartida. Sentiremos algo de vergüenza, si no de sorpresa, cuando descubramos cómo hemos perjudicado involuntariamente a otros con nuestras acciones. Recuerdo lo aturdido que me sentí cuando algunos amigos me contaron cómo los había violado. Es difícil de tomar porque tenemos una imagen de nosotros mismos como personas buenas con buenas intenciones. Cuántas veces has escuchado a alguien decir, "pero ciertamente no era mi intención lastimarte". Como si eso lo hiciera todo mejor. El hecho es que todavía lastimas a la persona y él o ella merecen una disculpa y tu compromiso de no volver a cometer el comportamiento dañino.
Tenemos instintos que nos protegen de exponer nuestros errores. Como el ejecutivo respondió en la historia anterior, desviamos y defendemos nuestras acciones en lugar de tratar de obtener más información acerca de los comentarios que recibimos. Este instinto de autoprotección nos impide parecer mal y, lo que es más importante, nos sentimos mal. Pero tiene un costo tremendo. Lo que terminamos haciendo es dejar pasar la oportunidad de crecer y desarrollarse. Nuestra necesidad de estabilidad interna anula nuestra necesidad de cambiar algo que hiere la forma en que tratamos a los demás. Y nuestras relaciones sufren por eso. Nadie quiere acercarse a alguien o trabajar para una empresa que viola la dignidad. Si pudiéramos aprender a superar nuestro instinto de desviar los comentarios útiles de los demás, la ventaja al final es que las relaciones mejoran. Las conexiones adversas se convierten en relaciones fuertes y duraderas.
Al final del día, nos necesitamos unos a otros para tener éxito en este mundo, sin importar si es en los negocios o en nuestras relaciones interpersonales; también podría entender la verdad sobre lo que funciona y lo que no para mantener conexiones saludables. Si se necesita la frase "infractor de la dignidad" para despertarnos, entonces abracémosla.
