Buenos consumidores y malo

No es de extrañar que los minoristas busquen clientes potenciales todo el tiempo, atrayendo a los más rentables, evitando los callejones sin salida. Pero la mayoría de nosotros no nos damos cuenta de cuán implacable y extensamente somos observados y evaluados como consumidores, y cuán peligrosa puede ser nuestra ignorancia de esa práctica.

Más de 400 empresas se dedican a recopilar datos de consumidores, marcarnos, clasificarnos y organizarnos en la lista. Y generalmente nunca lo sabemos.

Por ejemplo, tenemos "puntajes electrónicos", clasificando nuestro valor como clientes de Internet, y "puntajes de rotación" que predicen lealtad a nuestras operadoras telefónicas o compañías de cable. Existen puntajes de seguridad laboral que evalúan nuestro riesgo de desempleo, lo que afecta nuestra capacidad para devolver los préstamos. Incluso hay puntajes de donantes caritativos que las fundaciones usan para evaluar la probabilidad de que demos grandes regalos.

El World Privacy Forum publicó recientemente un informe, "The Scoring of America", que nos alerta sobre la práctica extendida y sus peligros: "Las puntuaciones de los consumidores con factores secretos, fuentes secretas y algoritmos secretos pueden ser desagradables, irresponsables, no confiables y no audibles. "Más:" Los puntajes secretos pueden ser incorrectos, pero nadie puede descubrir que están equivocados o cuál es la verdad ", y agregó que" pueden ocultar la discriminación, la injusticia y el prejuicio ".

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Según el informe, dichos puntajes "no están regulados por la Ley de Informe de Crédito Justo o la Ley de Igualdad de Oportunidades de Crédito", que suscitan "cuestiones de confidencialidad, equidad de factores subyacentes, uso de información del consumidor como raza y origen étnico en puntajes predictivos"; precisión y la aceptación tanto del uso como de la ubicuidad de estos puntajes ".

Por más desconcertante que pueda ser, el mayor problema es su secreto. No hay forma de que el consumidor promedio descubra sus puntajes electrónicos o sus puntajes de fragilidad o ninguna de las formas en que se los juzga. Eso significa, por supuesto, que no hay forma de corregir errores o protestar por juicios injustos o sesgados.

No fue sino hasta el año 2000 cuando la omnipresencia de los puntajes de crédito se hizo ampliamente conocida, aunque los bancos y las agencias de crédito los usaban para evaluarnos durante años, aprobando y denegando solicitudes de crédito por lo que a menudo parecían (y en ocasiones eran) razones arbitrarias. La revelación de esos puntajes crediticios, junto con historias de abusos frecuentes, eventualmente llevó a la regulación gubernamental, y eso ahora significa una mayor confiabilidad y transparencia.

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Frank Pasquale, cuyo libro The Black Box Society está siendo publicado por Harvard, observa cómo se compilan listas y puntajes: "listas de víctimas de agresión sexual y listas de personas con enfermedades de transmisión sexual". Listas de personas que tienen Alzheimer, demencia y SIDA. Listas de impotentes y deprimidos. Hay listas de 'compradores impulsivos'. Listas de retoños. . . Y listas de aquellos que se consideran comercialmente indeseables porque viven en o cerca de parques de casas móviles o residencias de ancianos. Sin mencionar las listas de personas que han sido acusadas de irregularidades, incluso si no fueron acusados ​​o condenados. "Solo unos pocos dólares por nombre, pero no hay forma de evaluar su exactitud o incluso de averiguar en qué listas puede estar. .

Puede que no sepamos nuestros puntajes o exactamente en qué listas estamos, pero creo que todos sentimos que no es solo la NSA la que lo sabe todo sobre nosotros. Nuestras cuentas de correo electrónico son regularmente pirateadas, tarjetas de crédito robadas, contraseñas copiadas.

No hay privacidad ni más secretos.