"Subyugar al enemigo sin luchar es la habilidad más alta".
– Gichin Funakoshi, padre del Karate moderno
"Los chinos lo llaman Chi; el japonés, Ki; los indios Prana – es la fuerza de la vida, y es increíblemente poderosa … no se puede explicar adecuadamente, excepto para aquellos que ya lo han experimentado, pero es uno de los pocos milagros posibles ".
– Kareem Abdul-Jabbar, 19-veces All-Star de la NBA, describiendo cómo accede a su fuerza interior
T ao, el antiguo concepto chino de "el camino" puede interpretarse como aprovechar y fluir con la fuerza de tu vida ("Chi") para que experimentes serenidad y ecuanimidad dentro, mientras proyectas fuerza flexible y efectiva sin él.
A continuación hay cinco formas en que puede aplicar los principios taoístas al manejo de personas difíciles. Tenga en cuenta que estas son reglas generales, y no todos los consejos se pueden aplicar a su situación particular. Simplemente utiliza lo que funciona y deja el resto.
1. Vacíe su taza – Libere las emociones negativas y mantenga la composición
"El vacío es el punto de partida … abandona todas tus ideas preconcebidas y fijas y sé neutral. ¿Sabes por qué esta taza es útil? Porque está vacío ".
– Bruce Lee, filósofo y fundador de Jeet Kune Do
Es fácil permitir que una persona difícil nos moleste y arruine nuestro día. Puede sentirse enojado, angustiado y perder el equilibrio en su interior. La primera regla frente a una persona irracional es mantener la compostura. Mientras menos reactivo seas, más puedes usar tu mejor juicio para manejar el desafío.
Cuando se sienta enojado o molesto con alguien, antes de decir algo que luego pueda lamentar, respire hondo y cuente lentamente hasta diez. En la mayoría de las circunstancias, cuando alcances los diez, habrás descubierto una forma mejor de comunicar el problema, para que puedas reducir, en lugar de agravar el problema. Si aún está molesto después de contar hasta diez, tómese un tiempo de espera si es posible y vuelva a consultar el tema después de que se calme. Al mantener el autocontrol, aprovecha más el poder para gestionar la situación.
"Respirar … corresponde a hacerse cargo de la propia vida".
– Luce Irigaray, filósofo
2. Ver ambos lados : pasar de ser reactivo a proactivo
"No tienes nociones preconcebidas sobre nada. No te confines con nada, logra la verdadera libertad ".
– Credo de Jeet Kune Do
Es posible que se sienta perjudicado o victimizado por las acciones de un individuo difícil. Si bien tales sentimientos son a menudo comprensibles y justificados, centrarse principalmente en "lo que él / ella nos está haciendo" es perder la oportunidad de una perspectiva más amplia y más empoderadora. Al observar la situación desde una lente más amplia, puede comenzar a restablecer su equilibrio interno y establecer el tema desde una posición proactiva en lugar de reactiva.
Cuando te sientes ofendido por las palabras o las acciones de alguien, imagina múltiples formas de ver la situación antes de reaccionar. Por ejemplo, puedo sentirme tentado a pensar que mi amigo está ignorando mis llamadas, o puedo considerar la posibilidad de que haya estado muy ocupado. Cuando evitamos personalizar el comportamiento de otras personas, podemos percibir sus expresiones de forma más objetiva. La gente hace lo que hace por ellos más que por nosotros. Ampliar nuestra perspectiva sobre la situación puede reducir la posibilidad de malentendidos.
Otra forma de reducir la personalización es tratar de ponernos en el lugar difícil de la persona, incluso por un momento. Por ejemplo, considere a la persona con la que está tratando y complete la oración: "No debe ser fácil …"
"Mi hijo está siendo tan resistente. No debe ser fácil lidiar con su escuela y las presiones sociales … "
"Mi gerente es realmente exigente. No debe ser fácil tener expectativas tan altas sobre su desempeño por parte de la gerencia … "
"Mi pareja está emocionalmente distante. No debe ser fácil venir de una familia donde las personas no expresan afecto … "
Para estar seguro, las declaraciones empáticas no excusan el comportamiento inaceptable. El objetivo es restaurar la ecuanimidad interna y recordarse a sí mismo que las personas hacen lo que hacen debido a sus propios problemas. Mientras seamos razonables y considerados, los comportamientos difíciles de los demás dicen mucho más sobre ellos que sobre nosotros. Al reducir la personalización, podemos ser menos reactivos y concentrar nuestra energía en la resolución de problemas.
3. Lograr el equilibrio: ser suave con la persona y la empresa al respecto
"Sé suave, pero no ceder. Sé firme, pero no duro ".
– Bruce Lee
En cada situación de comunicación, hay dos elementos presentes: la relación que tiene con esta persona y el tema que está discutiendo. Un comunicador eficaz sabe cómo separar a la persona del problema y ser suave con la persona y firme en el tema. Por ejemplo:
"Quiero hablar sobre lo que tienes en mente, pero no puedo hacerlo cuando estás gritando. Sentémonos y hablemos con más calma, o tómese un descanso y regrese esta tarde ".
"Aprecio que dediques mucho tiempo a este proyecto. Al mismo tiempo, veo que tres de los diez requisitos todavía están incompletos. Hablemos de cómo terminar el trabajo según lo programado ".
"Realmente quiero que vengas conmigo". Lamentablemente, si vas a llegar tarde como la última vez, tendré que irme sin ti ".
Cuando eres blando con la persona, la gente está más abierta a lo que tienes que decir. Cuando eres firme en el tema, te muestras como un gran solucionador de problemas.
4. Sé como el agua : utiliza el humor apropiado
"Nada en el mundo
Es tan suave y flexible como el agua.
Sin embargo, para disolver lo duro e inflexible,
Nada puede superarlo ".
– Lao Tzu, fundador del taoísmo
El humor es una poderosa herramienta de comunicación. Hace años conocí a un compañero de trabajo que estaba bastante atrapado. Un día un colega mío le dijo "Hola, ¿cómo estás?". Cuando el compañero egoísta ignoró su saludo por completo, mi colega no se sintió ofendida. En lugar de eso, sonrió de buen humor y bromeó: "Eso está bien, ¿eh?" Esto rompió el hielo y los dos comenzaron una conversación amistosa. Brillante.
Cuando se usa apropiadamente, el humor puede iluminar la verdad, desarmar el comportamiento difícil y mostrar que tienes una compostura superior. En mi libro (haga clic en el título): "Cómo comunicarme eficazmente y manejar personas difíciles", explico la psicología del humor en la resolución de conflictos y ofrezco una variedad de formas en que se puede usar el humor para reducir o eliminar el comportamiento difícil.
5. Aplica tu fuerza como el bambú: establece la consecuencia
"Hay momentos en los que parece que uno debe intervenir con fuerza … El líder sabio hace esto solo cuando todo lo demás falla".
– El Tao del liderazgo
"Doble ligeramente y luego brote más fuerte que antes".
– Bruce Lee
La capacidad de identificar y afirmar consecuencias (s) es una de las habilidades más importantes que podemos utilizar para "dejar de lado" a una persona difícil. Con una articulación efectiva, la consecuencia hace una pausa al individuo desafiante, y lo obliga a pasar de la obstrucción a la cooperación. En "Cómo comunicarse eficazmente y manejar personas difíciles", la consecuencia se presenta como siete tipos diferentes de poder que puede utilizar para afectar el cambio positivo.
En conclusión, saber cómo manejar a las personas difíciles es practicar verdaderamente el arte de la influencia. A medida que utiliza estas habilidades, puede experimentar menos dolor, mayor confianza, mejores relaciones y mayor destreza de comunicación. ¡Estás en camino hacia el dominio de Tao!
Para obtener herramientas más detalladas sobre cómo manejar de manera efectiva a personas difíciles, consulte mis libros (haga clic en títulos): "Cómo comunicarse de manera efectiva y manejar personas difíciles" y "Cómo manejar con éxito personas pasivas-agresivas".
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