Cómo manejar con éxito a las personas agresivas y que controlan

"Algunas personas intentan ser altas cortándoles la cabeza a otros".

– Paramhansa Yogananda

La mayoría de nosotros encontramos personalidades agresivas, intimidantes o controladoras en algunos momentos de nuestras vidas. Estas personas pueden existir en nuestra esfera personal o entorno profesional. En la superficie, pueden parecer dominantes, confrontativos, exigentes, hostiles o incluso abusivos. Sin embargo, con un enfoque astuto y una comunicación inteligente, puede convertir la agresión en cooperación y la condescendencia en respeto.

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A continuación hay siete claves para tratar con personas agresivas, extraídas de mi libro (haga clic en el título): "Cómo manejar con éxito a las personas agresivas, intimidantes y que controlan". No todas estas ideas se pueden aplicar a su situación particular. Simplemente utiliza lo que funciona y deja el resto.

1. Mantenga la calma y mantenga la composición

"Respirar … corresponde a hacerse cargo de la propia vida".

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– Luce Irigaray, filósofo

Una de las características más comunes de las personas agresivas, intimidantes y controladoras es que les gusta molestarlo deliberadamente para presionar sus botones, tirar de sus hilos y mantenerlo fuera de balance. Al hacerlo, crean una ventaja sobre ti, desde la cual pueden explotar tu debilidad.

La primera regla empírica frente a una persona difícil es mantener la calma. Mientras menos reactivo seas con las provocaciones, más puedes usar tu mejor juicio para manejar el desafío. Cuando se sienta molesto o desafiado por alguien, antes de decir o hacer algo que luego pueda lamentar, tome una respiración profunda y cuente lentamente hasta diez. En muchos casos, cuando alcances los diez, habrás recuperado la compostura y descubrirás una mejor respuesta al problema, para que puedas reducir, en lugar de agravar el problema. Si aún está molesto después de contar hasta diez, tómese un tiempo de espera si es posible y vuelva a consultar el tema después de que se calme. Si es necesario, use frases como "Me pondré en contacto con usted …" o "Déjame pensar en ello …" para comprar tiempo. Al mantener el autocontrol, usted aprovecha más poder para manejar la situación.

 

2. Mantenga su distancia y mantenga sus opciones abiertas

"¡No puedes volar como un águila si pasas el rato con pavos!"

– Anónimo

No todos los individuos agresivos, intimidantes o controladores valen la pena. Tu tiempo es valioso y tu felicidad y bienestar son importantes. A menos que haya algo importante en juego, no te esfuerces tratando de lidiar con una persona que está atrincherada negativamente. Ya sea que estés lidiando con un conductor enojado, un pariente insistente o un supervisor dominante, mantén una distancia saludable y evita el compromiso a menos que sea absolutamente necesario.

Hay ocasiones en que puede sentir que está "atrapado" con una persona muy difícil y que "no hay escapatoria". En estas situaciones, mantenga sus opciones abiertas. Consulte con amigos y asesores de confianza sobre diferentes cursos de acción, con su bienestar personal como la prioridad número uno. Nunca estamos atascados a menos que tengamos anteojeras. Mantenga sus opciones abiertas.

3. Despersonalizar y cambiar de reactivo a proactivo

"No tomes nada personalmente … Lo que otros dicen y hacen es una proyección de su propia realidad … Cuando eres inmune a las opiniones y acciones de los demás, no serás víctima de un sufrimiento innecesario".

– Miguel Angel Ruiz

Ser conscientes de la naturaleza de las personas agresivas, intimidantes y controladoras puede ayudarnos a despersonalizar la situación y pasar de ser reactivos a proactivos.

Una forma efectiva de despersonalizar es ponerte en los zapatos de la otra persona, aunque solo sea por un momento. Por ejemplo, considere al delincuente con el que está tratando y complete la oración: "No debe ser fácil …"

"Mi amigo es muy agresivo. No debe ser fácil venir de un entorno donde todos se vieron obligados a competir … "

"Mi manager es realmente autoritario. No debe ser fácil tener altas expectativas sobre su desempeño por parte de altos ejecutivos … "

"Mi compañero es muy controlador. No debe ser fácil haber crecido en una familia donde se le dijo cómo pensar y actuar en todos los sentidos … "

Para estar seguro, las declaraciones empáticas no excusan el comportamiento inaceptable. El punto es recordarse a sí mismo que las personas hacen lo que hacen debido a sus propios problemas. Mientras seamos razonables y considerados, los comportamientos difíciles de los demás dicen mucho más sobre ellos que sobre nosotros. Al reducir la personalización, podemos ser menos reactivos y concentrar nuestra energía en la resolución de problemas.

 

4. Conozca sus derechos humanos fundamentales *

Una idea crucial a tener en cuenta cuando se trata de una persona difícil es conocer sus derechos y reconocer cuándo se están violando.

Mientras no haga daño a los demás, tiene derecho a ponerse de pie y defender sus derechos. Por otro lado, si perjudica a otros, puede perder estos derechos. Los siguientes son algunos de nuestros derechos humanos fundamentales:

Usted tiene el derecho de ser tratado con respeto.

Usted tiene el derecho de expresar sus sentimientos, opiniones y deseos.

Usted tiene el derecho de establecer sus propias prioridades.

Tienes derecho a decir "no" sin sentirte culpable.

Tienes derecho a recibir lo que pagas.

Usted tiene el derecho de tener opiniones diferentes a las demás.

Tiene derecho a cuidar y protegerse de amenazas físicas, mentales o emocionales.

Tienes derecho a crear tu propia vida feliz y saludable.

Estos derechos humanos fundamentales representan sus límites.

Por supuesto, nuestra sociedad está llena de personas que no respetan estos derechos. Las personas agresivas, intimidantes y que controlan, en particular, quieren privarte de tus derechos para que puedan controlar y aprovecharte. Pero usted tiene el poder y la autoridad moral para declarar que es usted, no el delincuente, quien está a cargo de su vida. Concéntrese en estos derechos y permita que mantengan su causa justa y fuerte.

 

5. Pon los focos sobre ellos y recupera tu poder

Un patrón común con las personas agresivas, intimidantes y controladoras es que les gusta llamar la atención para que se sienta incómodo o inadecuado. Por lo general, son rápidos en señalar que hay algo que no está bien contigo o la forma en que haces las cosas. El enfoque es consistentemente en "lo que está mal", en lugar de "cómo resolver el problema".

Este tipo de comunicación a menudo intenta dominar y manipular, en lugar de tratar sinceramente los problemas. Si reaccionas estando a la defensiva, simplemente caes en la trampa de ser escudriñado, dándole así al agresor más poder mientras él o ella te atrapa con impunidad. Una forma simple y poderosa de cambiar esta dinámica es volver a enfocar a la persona difícil, y la manera más fácil de hacerlo es hacer preguntas. Por ejemplo:

Agresor: "Su propuesta ni siquiera está cerca de lo que necesito de usted".

Respuesta: "¿Ha pensado bien en las implicaciones de lo que quiere hacer?"

Agresor: "Eres tan estúpido".

Respuesta: "Si me tratas con falta de respeto ya no voy a hablar contigo". ¿Es esto lo que quieres?"

Mantenga sus preguntas constructivas e inquisitivas. Al poner a la persona difícil en el centro de atención, puede ayudar a neutralizar su influencia indebida sobre usted.

Una segunda técnica que puede usar para interrumpir la comunicación negativa es cambiar el tema. Simplemente diga "Por cierto …" e inicie un nuevo tema. Cuando lo haces, te estás haciendo cargo del flujo de comunicación y estableces un tono más constructivo.

 

6. En situaciones relativamente leves, muestra una composición superior a través del humor apropiado

"Sigue sonriendo, hace que la gente se pregunte qué estás haciendo".

– Anónimo

El humor es una poderosa herramienta de comunicación. Hace años conocí a un compañero de trabajo que era bastante engreído e intimidante. Un día un colega mío le dijo "Hola, ¿cómo estás?". Cuando el compañero egoísta ignoró su saludo por completo, mi colega no se sintió ofendida. En lugar de eso, sonrió de buen humor y bromeó: "Eso está bien, ¿eh?" Esto rompió el hielo y los dos comenzaron una conversación amistosa. Brillante.

Cuando se usa apropiadamente, el humor puede iluminar la verdad, desarmar el comportamiento difícil y mostrar que tienes una compostura superior. En "Cómo manejar con éxito a las personas agresivas, intimidantes y que controlan", explico la psicología del humor en la resolución de conflictos y ofrezco una variedad de formas en que se puede usar el humor para reducir o eliminar el comportamiento difícil.

 

7. En situaciones serias, establezca consecuencias para impulsar la cooperación

Cuando una persona agresiva, intimidante o controladora insiste en violar sus límites y no acepta un "no" como respuesta, implemente las consecuencias.

La capacidad de identificar y afirmar la (s) consecuencia (s) es una de las habilidades más importantes que puede utilizar para "dejar de lado" a una persona difícil. Con eficacia articulada, la consecuencia da pausa al individuo infractor y lo obliga a pasar de la violación al respeto. En mi libro (haga clic en el título) "Cómo manejar con éxito a las personas agresivas, intimidantes y que controlan", la consecuencia se presenta como siete tipos diferentes de poder que puede utilizar para afectar el cambio positivo.

En conclusión, saber cómo manejar personas agresivas, intimidantes y controladoras es realmente dominar el arte de la comunicación. A medida que utiliza estas habilidades, puede experimentar menos dolor, mayor confianza, mejores relaciones y mayor destreza de comunicación. ¡Estás en camino al éxito del liderazgo!

También disponible (haga clic en el título):

"Cómo soltar los pensamientos y las emociones negativas"

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Preston Ni, MSBA está disponible como presentador, facilitador de talleres y coach privado. Para obtener más información, escriba a [email protected] o visite www.nipreston.com.

© 2014 por Preston C. Ni. Todos los derechos reservados en todo el mundo. La violación de los derechos de autor puede someter al infractor a un proceso legal.  

* Los Derechos Humanos Fundamentales se basan en la Declaración Universal de los Derechos Humanos de las Naciones Unidas, leyes en muchas naciones democráticas que protegen contra el abuso, la explotación y el fraude, y, si usted está en los Estados Unidos, la Constitución y Declaración de Derechos de los EE. UU.

Seleccionar bibliografía

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