El sandwich

Una técnica de comunicación efectiva.

Fuente: The Sandwich

Linda: Sandwich se define como un elemento de comida que consta de dos trozos de pan con carne, queso u otro relleno entre ellos, que se come como una comida ligera, o algo que se construye como o tiene la forma de un emparedado.

Cuando se debe presentar alguna información difícil a la otra persona, una queja sobre algo que no funciona, una guía útil es tener un reconocimiento sincero en ambos lados del mensaje difícil. La parte difícil es el relleno de sándwich, con mensajes positivos a cada lado sosteniéndolo como si el pan retiene el relleno. Aquí hay un ejemplo de una pareja que aprendió por las malas, que es mejor que mantengan el relleno junto con algunos lados fuertes o que las cosas se desmoronarían.

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Generalmente hay un socio que presta más atención al bienestar financiero de la familia. En este caso, fue Graham quien fue el ahorrador y su esposa Rebecca fue la que gastó. Graham desarrolló una preocupación acerca de que su presupuesto era invadido, pero en esta conversación, él estaba en su mejor comportamiento para establecer un contexto que pudiera conducir a un resultado productivo. Había aprendido a través de argumentos dolorosos, que si comenzaba la conversación con la acusación y la culpa, las peleas no producían un resultado positivo. Debido a que en el pasado había habido tantos argumentos llenos de tensión sobre el dinero, Graham había aprendido algunas de las cosas que fomentan el éxito. Estaba listo para usar el enfoque sándwich.

Comenzó preguntando respetuosamente a Rebecca si este era un buen momento para hablar, asegurándose el acuerdo de ella en lugar de lanzarse a su preocupación. Graham había descubierto que llegar primero a un acuerdo es enormemente útil para comenzar bien.

Graham: “Gracias por sentarse a hablar conmigo sobre nuestro presupuesto. Reconozco que soy sensible a los gastos excesivos, por lo que no tenemos ningún exceso para agregar a nuestra cuenta de jubilación. Estoy ansioso porque vamos a perder nuestro depósito acordado. ¿Puedo mostrarte figuras?

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Graham está hablando de sus propios sentimientos en lugar de culpar a Rebecca de los gastos excesivos. Una vez más, él está pidiendo su consentimiento antes de continuar con sus preocupaciones. Después de que Rebecca asiente, saca el informe financiero de la computadora que indica las entradas y salidas del mes. Es claramente incómodo para ambos ver las figuras. Ambos se toman un momento para experimentar la decepción de que no hubo un exceso de gastos para poner en la cuenta de ahorros. Están tomando su conversación agradable y lenta.

Rebecca: “Admito que hice algunas compras que podrían haber esperado un mes más tarde, cuando no había un gran gasto para la reparación de automóviles. Gracias Graham por prepararme para esta reunión financiera al preparar el informe de la computadora para que me lo muestre y pueda ver cuánto necesito para apretar mi cinturón. Me comprometo a compensar el gasto excesivo y compensarlo en los próximos meses. Y aprecio que estés tan atento a nuestras finanzas porque sabes que no es una fortaleza mía “.

Rebecca fue capaz de asumir la responsabilidad por su parte en el déficit porque no se sentía acusada de maldad y podía formular un plan con su marido que funcionara para ambos. Está encontrando algo para agradecerle por mantener el enfoque positivo del desafío, reafirmando su compromiso con el ahorro y ofreciendo una solución creativa.

Graham: “Me alegra que te unas a mí para vigilar de cerca nuestras finanzas. Para mí es tan importante que no me siento solo tratando de administrar nuestros gastos y ahorros. Sé que no te molesta y te preocupa tanto como a mí, y que reunirse conmigo para escuchar mis preocupaciones significa mucho para mí. Sé que prestar mucha atención al dinero no es tu fortaleza, pero una fortaleza que tienes es que eres honesto. De modo que cuando me des tu palabra de ser más cuidadoso con el dinero en los próximos meses, puedo confiar en que harás precisamente eso. Hemos tenido muchos otros desafíos durante nuestros años juntos, y hemos logrado éxito en otras áreas. Cuando alineamos nuestros dos compromisos, logramos nuestros objetivos. No veo por qué este objetivo financiero debería ser diferente. Podemos hacer esto.”

Graham se siente mucho mejor porque ha podido expresar su preocupación y ya no se siente solo con la angustia por la falta de un depósito en su fondo de jubilación este mes. Son capaces de resumir lo que podría haber sido un argumento desagradable con una sensación de triunfo. Ambos sienten una sensación de confianza de que han aprendido lo que necesitan aprender de la discusión y que seguirán desatados en su intención de ahorrar más en el futuro.

El enfoque positivo al principio estableció un tono que favorecía la cooperación en lugar de una actitud adversarial. Hubo cierta incomodidad cuando enfrentaron la verdad sobre su situación financiera actual. Pero pudieron dejar la discusión con un plan que ambos pudieron superar y una sensación optimista de confianza de que podrían tener éxito. ¿Te gustaría probar el emparedado y descubrir por tu propia experiencia si es nutritivo?