Los cinco ingredientes de una apología eficaz

Las disculpas son importantes en cualquier sociedad y se les enseña a los niños a decir "Lo siento" casi tan pronto como sean capaces de construir una oración completa. Desafortunadamente, nuestro nivel de habilidad no mejora mucho desde allí. Muy a menudo las disculpas hechas por los adultos son tan poco sinceras y poco convincentes como las hechas por los niños.

¿Por qué somos tan malos en disculparse?

Disculpas efectivas como antídoto contra la culpa

Pregúntese (u otra persona) por qué usted (o ellos) ofrecen una disculpa en una situación determinada y la respuesta es probable: "Me disculpo porque estuve equivocado / equivocado / culpable" o "Uno debería / se debe / debe disculparse en tales situaciones, "o" es lo correcto / maduro / responsable de hacer ". Y ahí se encuentra el problema. Porque aunque esas motivaciones son buenas y buenas, ninguna de ellas refleja lo que la apología realmente pretende lograr.

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Considere que si se disculpa debe haber hecho algo para angustiar, herir, ofender, decepcionar, frustrar, enojar, enojar, sobresaltar o interrumpir el equilibrio emocional de otra persona de alguna manera. Por lo tanto, el objetivo principal de su disculpa debe ser aliviar la carga emocional de esa persona y obtener su auténtico perdón. Como una ventaja (y una importante), y solo si su disculpa es efectiva, sus propios sentimientos de culpa o arrepentimiento se aliviarán.

Sin embargo, para que las disculpas sean efectivas, deben estar enfocadas en las necesidades y sentimientos de la otra persona, no en la tuya. Este malentendido fundamental sobre quién debe ser el centro de la disculpa es la razón por la que muchos políticos, atletas y otras celebridades suenan flagrantemente poco sinceras al ofrecerlos públicamente, y por qué tantos de nuestros esfuerzos son ineficaces, porque no estamos tratando de hacer que la otra persona se sienta mejor, estamos tratando de hacernos sentir mejor.

Las claves para construir una apología efectiva

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Las disculpas son herramientas con las que reconocemos las violaciones de las expectativas o normas sociales, asumimos la responsabilidad del impacto de nuestras acciones en los demás, pedimos su perdón y, al hacerlo, reparamos las rupturas en nuestras relaciones, restablecemos nuestra posición social y aliviamos los sentimientos de culpa . Esta formulación implica que para que una apología sea efectiva debe tener los siguientes ingredientes clave:

1. Una declaración clara de "lo siento".

2. Una expresión de arrepentimiento por lo sucedido.

3. Un reconocimiento de que las normas o expectativas sociales fueron violadas.

4. Una declaración de empatía reconociendo el impacto total de nuestras acciones en la otra persona.

5. Una solicitud de perdón.

El más importante de estos cinco ingredientes y, tristemente, el que tendemos a omitir más a menudo, es la declaración de empatía. Para que la otra persona realmente nos perdone, necesitan sentir que tenemos "todas las implicaciones de nuestras acciones" (lea Cómo probar su empatía aquí). Hacerlo tan convincentemente es más difícil de lo que parece. Veamos cómo te va con el siguiente ejemplo:

Configuración: Tuviste un día horrible en el trabajo, estás de mal humor, llegas tarde a casa y te sientes demasiado anonadado e irritable para asistir a la fiesta de cumpleaños de tu amigo. Además, cree que su presencia solo será deprimente, entonces, ¿por qué arruinar el evento para todos los demás? Te despiertas a la mañana siguiente inundado de culpabilidad y te sientes aún peor cuando te das cuenta de que ni siquiera les hiciste saber que no vendrías.

Disculpa: ¿Qué puntos necesita cubrir para transmitirle 'obtener' el impacto total de sus acciones sobre ellos?

Haga una lista de los puntos que mencionaría antes de continuar leyendo. Cuando haya compilado su lista, marque la clave # 4 para ver cuántos de los puntos necesarios ha identificado. Estos son los cinco ingredientes clave que una disculpa eficaz debería tener:

1. Lo siento muchísimo …

2. … No llegué a tu fiesta de cumpleaños anoche.

3. Tuve un día terrible y estaba de tan mal humor que me fui a la cama, pero no hay excusas para no presentarse y ni siquiera llamar para avisarte que no venía.

4. Solo puedo imaginar cómo (a) enojado y (b) herido, (c) decepcionado, y (d) enojado debe sentir. (e) Sé cuánto trabajo le dedicas a la fiesta. (f) Debió haberse preguntado cuándo aparecería y (g) dónde estaba. (h) Estoy seguro de que la gente te preguntó dónde estaba y (i) Me siento mal por ponerte en una posición tan incómoda y embarazosa. Espero que no estuvieras preocupado (j) y que pudieras disfrutar pero me siento mal porque mi (k) comportamiento egoísta afectó tu (l) estado de ánimo, (m) tu noche o (n) la fiesta en cualquier camino. Lamento mucho que (o) no estuviera allí para ti como debería ser un amigo y que yo (p) no estuve a tu lado para celebrar tu cumpleaños.

5. Sé que puede llevarte un tiempo, pero espero que puedas perdonarme.

Aunque pueda parecer intimidante 'reconocer' el mal comportamiento de manera tan completa, hacerlo no solo ayudará a enmendar las relaciones importantes y a aliviar la culpabilidad de los sentimientos, sino que asumir la responsabilidad y hacer lo correcto puede ser muy enriquecedor. Dicho esto, tenga en cuenta que las disculpas efectivas y especialmente las declaraciones de empatía requieren práctica, así que planifique una curva de aprendizaje.

Y si conoces a algún político, atleta o celebridad que se equivoque o se meta la boca, siéntete libre de darles estas cinco llaves, probablemente podrían usarlos …

Para obtener más información sobre cómo reparar las relaciones, consulte los capítulos sobre Culpa y soledad en Primeros auxilios emocionales: Rechazo sanador, Culpabilidad, Fracaso y Otros daños cotidianos (Plume, 2014).

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