¿Encuentra citas en línea confusas? Esto puede ser por qué

¿Es buena la cantidad de opciones en las citas en línea?

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  Fuente: Fizkes / Shutterstock

  Al decidir qué ponerte, ¿eres más feliz cuando tienes mucha ropa para elegir o cuando solo puedes elegir entre tus pocas prendas restantes, que no están en la lavandería?

Inicialmente, puede parecer que el lujo de una mayor cantidad de opciones puede aumentar nuestra satisfacción. Sin embargo, la investigación sugiere que finalmente estamos menos satisfechos cuando se nos presenta una opción más amplia. Esto se conoce como el efecto de sobrecarga de elección y fue investigado por Sheena Iyengar y Mark Lepper. Descubrieron que cuando a los consumidores se les presentaban veinticuatro frente a los seis sabores de mermelada, el grupo que presentaba el mayor número estaba menos satisfecho y era menos probable que comprara el mermelada en comparación con el grupo que presentaba el menor número (Iyengar & Lepper, 2000). El efecto de sobrecarga de elección también se ha demostrado en la compra de muchos otros productos y conduce a una menor satisfacción con el artículo seleccionado, una disminución de la fuerza de preferencia, que es cuánto prefieren las personas el elemento seleccionado en comparación con las alternativas, y aún más desilusión con el Articulo comprado.

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¿Por qué una opción más grande no es algo bueno?

Descartar más opciones significa que tenemos que pensar más acerca de las opciones ‘lo que podría haber sido’ si hubiéramos elegido algo más. En pocas palabras, cuanto mayor sea nuestra opción de opciones, más pensamos que tenemos que hacer. Esto se ha denominado pensamiento contrafactual. Participar en más ideas contrafácticas después de hacer una elección significa que finalmente nos sentimos menos satisfechos con la elección que hemos realizado.

En segundo lugar, tener que seleccionar de una opción más grande significa que tenemos que pensar más acerca de por qué descartamos tantas alternativas en comparación con las simples elecciones entre una cosa y otra. Además, si tenemos que justificar nuestra elección con otra persona, descartar más opciones implica una justificación más larga que si justificamos nuestra elección entre solo dos alternativas.

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Reversibilidad de decisión

La mayoría de los bienes de consumo que compramos hoy se pueden devolver para un intercambio o reembolso. Sin embargo, la oportunidad de cambiar nuestras mentes después de una compra, nuevamente conduce a niveles más bajos de satisfacción, un efecto demostrado por Daniel Gilbert y Jane Ebert (2002) en un estudio donde las personas tuvieron la oportunidad de cambiar de opinión sobre la compra de fotografías (Gilbert y Ebert, 2002).

Citas en línea

Dado que las citas en línea ofrecen a los usuarios una gran cantidad de socios potenciales, especialmente en las áreas más densamente pobladas, ¿podría ser también el caso de que la sobrecarga de elección y la reversibilidad de opciones también sean un problema con las citas en línea? Por supuesto, seleccionar una fecha no debe ser lo mismo que seleccionar una marca de café o una prenda de vestir, y por lo tanto, la sobrecarga de elección y la reversibilidad pueden no tener ningún efecto.

Para investigar este problema, Jonathan D’Angelo y Catalina Toma (2016) evaluaron las tasas de satisfacción de las personas en las citas en línea donde el número de posibles fechas disponibles era grande y también las personas tuvieron la oportunidad de cambiar de opinión sobre la fecha ellos habían seleccionado (D’Angelo & Toma, 2016). Predijeron que las tasas de satisfacción de los padres se verían afectadas por la sobrecarga de elección y la capacidad de cambiar de opinión después de aproximadamente una semana.

Reclutaron a 152 participantes interesados ​​en conocer a una pareja romántica, a quienes les dijeron que estaban ayudando a probar un nuevo sitio de citas. Se requirió que los participantes asistieran a un laboratorio en dos ocasiones con una semana de diferencia, donde completaron una encuesta sobre información demográfica y de personalidad, que según les dijeron se usaría para unirlos con socios potenciales. A un grupo de participantes se les presentaron 6 (conjunto de opciones pequeñas) y un segundo grupo con 24 perfiles (grupo de opciones grandes) de socios potenciales y se les indicó que seleccionasen a una persona con la que quisieran ir a una cita. Dentro de cada grupo, a la mitad se les dijo que podían cambiar de opinión después de una semana (condición reversible) y a la otra mitad se les dijo que no podían (condición irreversible). Después de esto, los investigadores midieron la satisfacción autoinformada de los participantes con sus elecciones de decisión. En el tiempo entre la semana uno y la semana dos, se les permitió a los participantes acceder al sitio de citas a su discreción para revisar su elección de fecha. Después de una semana, se les pidió a los participantes que revisaran sus elecciones y completaran una medida adicional de su satisfacción.

La satisfacción se midió con una serie de elementos tales como:

• ¿Cuánto te gusta el individuo cuyo perfil seleccionaste?
• ¿Qué tan satisfecho estás con el dater que eliges?
• ¿Cuánto espera ponerse en contacto con este individuo?

D’Angelo y Toma descubrieron que después de una semana, los participantes en el grupo de elección grande estaban menos satisfechos con su elección de fecha en comparación con los del grupo de elección pequeña, lo que demuestra que la sobrecarga de elección también tiene un efecto en las citas en línea. Sin embargo, no encontraron diferencias en las calificaciones de satisfacción entre aquellos que pudieron cambiar de opinión sobre su elección (reversibilidad) y aquellos que no pudieron hacerlo.

Cuando compararon las calificaciones de satisfacción de aquellos que habían elegido entre el gran conjunto de 24 perfiles y que podrían revertir su decisión, con el resto de los participantes, los investigadores encontraron que este grupo era el menos satisfecho en general. Además, también encontraron que después de una semana, este grupo reportó la mayor caída en las calificaciones de satisfacción. Esto nuevamente demuestra que la sobrecarga de elección tiene un efecto aquí.

Finalmente, más participantes en el grupo de elección grande a quienes se les ofreció la oportunidad de revertir sus decisiones en realidad aprovecharon esta opción en comparación con aquellos en el grupo de elección pequeña. De hecho, ningún participante en el grupo de elección pequeña eligió cambiar su pareja en el momento dos, mientras que el 13% de los participantes en el conjunto de elección grande lo hizo.

¿Las citas en línea son diferentes?

Los hallazgos del estudio de D’Angelo y Toma parecen sugerir de manera bastante convincente que la sobrecarga de elección reduce la satisfacción en las citas en línea y alienta a los donantes a revertir sus elecciones. Sin embargo, en muchas otras formas, las citas en línea son muy diferentes de la compra de artículos de uso diario, como ropa, muebles o un automóvil nuevo.

Si bien podemos sentir que podemos cambiar de opinión sobre una persona después de unas pocas citas, el compromiso romántico en las relaciones a largo plazo es obviamente bastante diferente, y cambiar nuestras mentes o buscar a alguien mejor no es una opción fácil. En tales circunstancias, aceptamos lo que tenemos y justificamos o racionalizamos para nosotros mismos por qué hemos tomado la decisión que tenemos. La elección que hacemos es una que justificamos para nosotros mismos o para otros en más de una ocasión: “Me gusta mi compañero porque …”.

Además, elegir un compañero romántico implica un grado de experiencia, que obtenemos con el tiempo y de la experiencia previa, y por lo tanto es posible que usemos diferentes heurísticas de elección (métodos o criterios) de las que usamos al elegir otros artículos.

Las citas en línea pueden ser diferentes, pero vale la pena considerar el efecto de que la abundancia de opciones puede influir en nuestros juicios.

Referencias

D’Angelo, JD & Toma, CL (2016) “Hay muchos peces en el mar: los efectos de la sobrecarga de elección y la reversibilidad en la satisfacción de los clientes en línea con los socios seleccionados”, Media Psychology, 20 (1), 1-27 .

Gilbert, DT, y Ebert, JE (2002) ‘Decisiones y revisiones: la previsión afectiva de resultados intercambiables’, Revista de Personalidad y Psicología Social, 82, 503-514.

Iyengar, SS, & Lepper, MR (2000) ‘Cuando la elección es desmotivadora: ¿se puede desear demasiado de algo bueno?’ Revista de Personalidad y Psicología Social, 79, 995-1006.