La falta de reconocimiento de los empleados es una epidemia de gestión

¿Por qué es que una de las tareas de administración que es más fácil de proporcionar es también una de las más olvidadas?

Esa pregunta estaba en mi mente cuando revisé un nuevo estudio que examina las tendencias de participación de los empleados en la industria de servicios financieros. Si bien el estudio, realizado por TINYpulse, una empresa de encuestas a los empleados, se centró en numerosos aspectos de la gestión, el elemento que más me interesó fue el reconocimiento de los empleados.

Fuente: Wikimedia Commons

Como suele ser el caso, los resultados relacionados con el reconocimiento fueron lamentablemente bajos. Según la encuesta, solo el 20% de los empleados se sienten muy valorados en el trabajo . El ochenta por ciento se sintió "de pobre a moderadamente valorado".

El informe también afirmó, con cierta sorpresa, que solo el 22% de los empleados se sentía "feliz" en el trabajo, y el 78% se sentía "indiferente o descontento". Después de todo, el informe señalaba que la industria de servicios financieros es "relativamente sólida". salarios estables, "y está" retomado y funcionando mejor que nunca después de la Gran Recesión ".

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Quizás. Pero si considera estos datos, los bajos niveles de felicidad realmente no son sorprendentes. Si alguien no se siente valorado en el trabajo, existe una excelente posibilidad de que él o ella no sea feliz en el trabajo tampoco. O muy motivado. O completamente productivo Con lo que puedes contar Es solo naturaleza humana.

Lo que es sorprendente, sin embargo, es cómo el manejo del reconocimiento erróneo del manejo crónico. Este es un tema sobre el que sé que sé algo. Pasé a trabajar en la gestión de servicios financieros durante aproximadamente un cuarto de siglo (aunque este tema no es exclusivo de este sector) y ya lo he escrito antes. Una observación clave: Durante mi tiempo en administración, participé en muchas encuestas a empleados, y el único problema que recayó en cada uno de ellos fue el reconocimiento de los empleados.

En pocas palabras, los empleados nunca tuvieron suficiente, siempre fue un punto doloroso.

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Entonces, ¿qué sorpresa tuve en esta nueva encuesta TINYpulse, solo el 20% de los empleados se sintió "muy valorado en el trabajo"? No puedo decir que fui. La encuesta incluyó algunos comentarios para agregar un sabor personal. Algunos ejemplos:

"No estoy buscando una palmadita en la espalda cada vez que hago algo por un compañero de trabajo o un cliente. Pero creo que mi arduo trabajo ha sido ignorado. He ido más allá de muchas maneras y nunca he sido reconocido ".

"Últimamente he sentido que no importa cuánto trabajo hagas, no se reconoce, solo las cosas malas salen a la luz y son desproporcionadas".

Suena demasiado familiar. El informe también señaló que los problemas asociados con la falta de reconocimiento solo se agravan para los Millennials, ya que los datos sugieren que los empleados de Millennial esperan (y disfrutan) el reconocimiento incluso más que los no-Millennials. Lo suficientemente justo. Me parece plausible.

Pero el aspecto más irónico -y desafortunado- de esta amplia brecha de reconocimiento que disminuye la productividad es que es tan evitable. Claro, las empresas pueden establecer programas de reconocimiento formal elaborados y costosos. Y están bien. Ellos pueden ser útiles. Pero si aprendí algo en décadas en los negocios es que el tipo de reconocimiento que los empleados realmente aprecian en las trincheras … en la rutina diaria del trabajo … es mucho más simple. Es una palmadita en la espalda de su gerente. Se dice que están haciendo un buen trabajo. Es un sincero agradecimiento por un proyecto difícil bien hecho. Sincero aprecio sinceramente expresado.

Todo lo cual lleva muy poco tiempo. Y todos tienen exactamente el mismo costo: nada.

Este artículo apareció por primera vez en Forbes.com.

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Victor es el autor de The Type B Manager: líder exitoso en un mundo tipo A (Prentice Hall Press).