¿La clave del buen liderazgo y el éxito empresarial se puede resumir en un único elemento? Como académico, generalmente argumento que el liderazgo es complejo y que muchos factores contribuyen al liderazgo exitoso. De hecho, en un libro editado que buscaba las "mejores prácticas" en liderazgo, nuestros expertos en liderazgo tuvieron dificultades para resumir las mejores prácticas en solo unos pocos puntos.
Pero el otro día me sucedió algo que me hizo pensar que quizás haya una clave principal para el éxito empresarial y de liderazgo.
Almorcé en mi restaurante chino favorito y, como es costumbre, terminó con una galleta de la fortuna. Por lo general, las fortunas son trozos mundanos de pelusa, pero esta era diferente. Decía: "Los negocios se parecen mucho al tenis; si no sirves bien, pierdes ".
No importa que los antiguos filósofos chinos probablemente no jugaran mucho al tenis, pero la idea de servir tiene mucho sentido. En todas las industrias, no solo en el sector de servicios, la clave para obtener la lealtad de los clientes y el patrocinio continuo gira en torno a un servicio de calidad. Pero los mejores líderes también sirven; sirven a sus grupos de interés, sus seguidores, su misión, los objetivos de su equipo.
La teoría del liderazgo sirviente a menudo se conecta con Robert Greenleaf, que trabajó para el mega-monopolio AT & T en los años 1940 y 1950, no exactamente el tipo de ambiente organizacional que enfatizaba el servicio por encima de todo. Pero Greenleaf, aprovechando las filosofías orientales, se convirtió en un autor y consultor de liderazgo, y enfatizó que el servicio es la clave para el mejor tipo de liderazgo comercial (y más general).
La noción de liderazgo de servicio se ha vuelto cada vez más popular en los últimos años, sin embargo, se le ha prestado relativamente poca atención a la investigación. Esa es una desdichada supervisión por parte de los investigadores de liderazgo porque es probable que el servicio, más que cualquier otro factor único, sea, como dijo la galleta de la fortuna, la clave del éxito empresarial y de liderazgo.
Referencia
Greenleaf, Robert K. (2002). Liderazgo de servidor: un viaje a la naturaleza del poder y la grandeza legítimos (edición del 25 aniversario). Nueva York: Paulist Press.
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