Cientos de páginas de correos electrónicos de VA que fueron solicitados y recibidos por Charles Gatlin y su esposa, Ariana Del Negro, dan testimonio de la brecha creciente entre el veterano y la agencia designada para servirlo.
Hay un "Libro Blanco de Gatlin", del 21 de octubre de 2011, que dice: "El veterano y su representante, Ariana Del Negro (también su cónyuge) han alegado que tanto VHA como Fort Harrison VARO (oficina regional de VA) han actuado sin ética en el manejo de los reclamos del veterano y que los médicos de VHA han tomado represalias contra el veterano. Ni la gerencia VHA ni VGA han encontrado ninguna evidencia que respalde la acusación ".
Antes de negarse a reunirse con Gatlin nuevamente porque se había comunicado con su congresista, el representante Denny Rehberg, el ex director de Fort Harrison VA Steven Young escribió una encuesta privada el 24 de agosto de 2012 a siete de sus colegas: "Estoy considerando enviar lo siguiente mensaje y preguntándose si alguien encuentra esto objetable. No necesariamente quiero plantear el problema de que no veo más valor en volver a reunirme (el Dr. Bonde y yo nos hemos reunido con ellos). "La Dra. Trena Bonde era jefa de personal de VA en Fort Harrison en el tiempo.
Con base en sus respuestas, Young escribió a Gatlin: "Después del último mensaje que intercambiamos, hemos recibido una consulta formal por escrito del congresista Rehberg en su nombre. A la luz de esa investigación formal, tengo el compromiso de responder de manera formal y escrita al congresista. En consecuencia, creo que es apropiado no cumplir en este momento y permitir que el proceso formal continúe ".
El 14 de febrero de 2013, Koryn Arnold, gerente del centro de servicio de veteranos en Fort Harrison, alertó a sus colegas de que Ariana Del Negro planeaba llamar a la oficina del entonces secretario de VA, Eric Shinseki. "También por primera vez que sé, ella comenzó a usar lenguaje grosero", agregó Arnold. "Ella comenzó a soltar la bomba f. Bien, ¿eh?
Gatlin presentó una queja ante la Junta de Psicólogos de Montana, la junta estatal en Helena que autoriza a los psicólogos, argumentando que la evaluación de detección conocida como RBANS no era adecuada para medir su capacidad cognitiva, el psicólogo personal Robert J. Bateen no estaba calificado para interpretar porque él no era neuropsicólogo y que Bateen caracterizó incorrectamente los resultados de esa prueba. La junta comenzó a escuchar el testimonio en ese caso el 4 de octubre de 2012, y ese caso desarrolló una conversación sólida dentro de la VA.
El 13 de noviembre de 2013, Arnold le escribió al Dr. Gregory Normandin, jefe de Bateen: "En función de la situación actual con el Dr. Bateen, ¿tiene idea de cuántos exámenes ha realizado en los últimos 6 meses? Parece que mi liderazgo al menos querrá una segunda firma en sus reclamos pendientes que aún no hayamos calificado. Planeamos realizar reclamos pendientes con un examen Bateen por ahora hasta que tengamos la oportunidad de hablar sobre el mejor curso de acción ".
El 21 de noviembre de 2013, Arnold le escribió nuevamente al Dr. Normandin: "Hemos encontrado aproximadamente 10 reclamos pendientes con exámenes realizados por el Dr. Bateen. Los devolveremos por insuficiente ya que necesitaremos una firma adicional en sus exámenes. Solo quería darte un aviso ".
Normandin preguntó por qué la segunda firma, y Karl Pfanzelter, subdirector en Salt Lake City, respondieron, también el 21 de noviembre: "El estado de un médico examinador es bastante importante. Comunicaré nuestras inquietudes al Sr. Ginnity (John Ginnity, ex director médico interino de Fort Harrison), ya que parte de la información que hemos revisado es bastante delicada. En última instancia, pediré algunas garantías de que no se han cambiado los estados ".
El 4 de septiembre de 2014, la Junta de Psicólogos de Montana acordó con Gatlin en los tres temas. En particular, cuestionó por qué se requería un estudio neuropsicológico completo para diagnosticar una lesión cerebral traumática, pero solo se utilizó una herramienta de detección simple como la prueba RBANS para determinar el nivel de discapacidad en el que se pagarían los beneficios. Desde que Bateen obtuvo la licencia del estado, le ordenó revertir su calificación y recomendar un estudio neuropsicológico completo.
El 19 de noviembre de 2013, Amy Kelly, gerente de riesgos en Fort Harrison, escribió: "Creo que tengo la 'bala de plata' encontrada en el código de Montana que exime al psicólogo cuando opera bajo el deber federal".
Posteriormente, la subsecretaria de salud de VA, la Dra. Carolyn Clancy, escribió al Senador de Montana Jon Tester para decir que Fort Harrison actualmente emplea a otros tres psicólogos que están administrando las pruebas RBANS, agregando que no tienen licencia estatal y no necesitan ser porque es una instalación federal.
El Dr. Normandin, supervisor inmediato de Bateen, escribió a la Oficina de Asesoría Regional de VA el 13 de enero de 2015, solicitando representación legal para Bateen, diciendo que "los intereses de los Estados Unidos están en juego porque el tratamiento (RBANS) estaba dentro del estándar de cuidado."
Pero la decisión de la junta de licencias no es el único problema en el que Gatlin y el VA han estado molestando.
El 6 de enero de 2014, Pfanzelter escribió: "Sr. Skelly (Jon Skelly, entonces director de la oficina regional de VA de Salt Lake City), Koryn Arnold y yo hemos hablado con el Sr. Gatlin y su esposa en varias ocasiones en el pasado. Él y su esposa simplemente no están de acuerdo con las respuestas que proporcionamos a sus preguntas. En última instancia, siguen insatisfechos con el proceso y qué respuestas reciben de cualquiera de nosotros. Habiendo dicho eso, me acercaré y hablaré con el veterano ".
A principios de 2014, Gatlin y su esposa comenzaron a preguntarse qué les decía el VA acerca de ellos a sus espaldas, por lo que presentaron una solicitud de la Ley de Libertad de Información para toda la correspondencia del VA relacionada con ellos. Una respuesta del 31 de enero de 2014 a lo que se consideró una "solicitud FOIA 14-02123-F sensible" proporcionó dos costos estimados para recopilar toda esa información: una estimación fue de $ 1,659 y la otra de $ 1,456. Eso fue sustancialmente más que los $ 150 que Gatlin había indicado que estarían dispuestos a pagar.
El 26 de marzo de 2014, Mary Elwood, asistente ejecutiva del jefe de personal de VA en Fort Harrison, escribió: "Recibí una llamada del cuidador de un veterano de Montana diciendo que recibió una carta del director que hace referencia a un módulo de capacitación para proveedores TBI. Ella está pidiendo una copia de este video. Jura que es solo para uso personal. Sin embargo, hay algunos problemas con el veterano en cuestión. Le doy esto a Gail Wilkerson también y si puede llamar a Gail antes de llamar al cuidador y comprometerse a dar una copia de este video, sería lo mejor ".
Gail Wilkerson, enlace con el Congreso en Fort Harrison, respondió el mismo día: "No recomiendo proporcionar esto públicamente".
