Minimice la distracción: cuando los clientes sienten que no se les escucha

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Ayer, mientras mi esposa y yo salíamos a cenar, escuché a la pareja junto a nosotros en el restaurante hablando de varios errores que se cometieron con respecto a la comida que habían pedido. Sin perder el ritmo, uno de los dos dijo al otro: "Esto parece suceder mucho, no importa si es un restaurante, una tienda departamental o el hospital". "¿Qué pasa con eso?" el otro preguntó. "Es como si nadie estuviera escuchando".

Realísticamente, cualquiera de nosotros puede cometer errores porque estamos momentáneamente distraídos. Sin embargo, hay ciertas cosas que podemos hacer para tratar de minimizar estos momentos, y especialmente en circunstancias importantes.

La buena atención es vital para las empresas de todo tipo, especialmente cuando se trata de clientes, clientes, proveedores y compañeros de trabajo. Cuando te presentas a ti mismo como atento a lo que otros están comunicando; es decir, usted entiende y acepta que hay un tiempo para escuchar y estar en el "modo de descarga de datos", y luego un tiempo para que usted responda, es probable que (en un mundo perfecto) encienda el interruptor de cooperación en otros. Pero no tienes que vivir en un mundo perfecto para cosechar los beneficios de una mejor atención.

Al poner su atención en el lugar de trabajo para escuchar a los demás más de cerca, podemos ayudar a demostrar que estamos interesados ​​en lo que la otra persona está diciendo. Si necesitamos una aclaración, por lo general están dispuestos a suministrarla porque nos importa, estamos interesados ​​y mostramos el deseo de hacer las cosas bien. Todo esto conduce a una menor desinformación y menos malentendidos. Ayuda a construir más cordialidad, confianza y mejores relaciones interpersonales. Para las empresas, las buenas habilidades de atención se traducen en más ingresos, mejores resultados y mejores resultados.

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Ha habido a lo largo de los años muchas parodias cómicas sobre el tema de la atención (o la falta de atención). Uno que viene a la mente es de un episodio de Seinfeld. En el programa, Wilhelm, su jefe, le está reprendiendo a George por no prestar atención. A medida que se desarrolla la escena y por suerte, Wilhelm comienza a contarle a George un proyecto muy importante para el cual necesita su participación. Wilhelm se dirige al baño y George echa de menos mucho de lo que Wilhelm tuvo que decir. sobre el proyecto Por supuesto, George no pide una aclaración y entonces las cosas se complican cómicamente, especialmente cuando en la "Parte 2", cuando Wilhelm le dice a George que piensa que está haciendo un buen trabajo en el proyecto, pero George no tiene idea lo que él ha hecho

Pero no siempre es divertido cuando nosotros o alguien con quien estamos trabajando se distrae en el lugar de trabajo y las cosas salen mal.

Aquí hay algunos consejos de atención rápida y fácil que puede usar para ayudarlo a mantener un mejor enfoque en el lugar de trabajo.

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• A medida que cambia de una situación a otra, preste atención a cómo está prestando atención.
• Toma un respiro. Esta técnica puede sonarle familiar, pero obtendrá "algo" de alivio y coordinación del cuerpo y la mente de inmediato. Sentirás un impulso rápido en la energía psíquica y al instante estarás más presente.
• Cuando lo haga, dígale a usted mismo (en su mente) "okay, hagámoslo" o invente su propia frase de sentirse bien para alejarlo de las distracciones internas o externas y ayudarlo a enfocarse.
• Tómese un momento para considerar si ha escuchado todo. Luego, dirija su atención a las personas con las que está trabajando.
• Póngase en "modo de escucha".
• Usa tu respiración para volver a enfocarte si tu mente comienza a desviarse.
• Considere si siente que ha entendido bien a la otra persona. Pida amablemente una aclaración si es necesario, ya que la mayoría de las personas responderán positivamente a la oportunidad de hacer las cosas bien y su interés en hacerlo.
• Si estás resolviendo problemas, recuerda que probablemente no superarás la respuesta emocional de otro con razonamiento, esto potencialmente agregará más combustible al fuego. Mejor, si el tiempo es un problema, ofrecer energía calmante para mantener el equilibrio y mostrar interés en comprender el problema de la otra persona. Considere maneras en que puede salvar esto obteniendo información, mostrando compasión y un deseo de comprender y desear a la otra persona.
• Considera tu lenguaje corporal. Trate de presentar su mejor cara y postura neutra o amistosa y tranquilizadora.

A medida que el individuo comienza a abrirse, también lo hacen las ventanas de oportunidad para comenzar a mover las cosas hacia la solución. Ponga su atención en su poder de razonamiento para ayudarlo a mantenerse en modo de descarga y al ver la apertura correcta para que usted le responda.

Disfrutar.

Nota: Para una discusión más profunda de lo que nos hace perder la atención y lo que podemos hacer para recuperarla rápidamente, revisa mi libro, ¿Puedo tener tu atención? – Cómo pensar rápido, encontrar su enfoque y aumentar su concentración.