Los líderes siempre buscan nuevas formas de resolver problemas, abordar desafíos y lograr objetivos. Me preguntaba ¿cuál sería la orientación que podría darle a cualquier nuevo líder para descubrir las posibilidades para la resolución del desafío?
Entonces me di cuenta: era enmarcar los desafíos como historias.
Pero, ¿por qué historia? Hay tantos libros escritos sobre la resolución de problemas, la consecución de objetivos y la superación de desafíos. ¿Sin duda estos métodos son más adecuados para resolver problemas?
Te sorprenderias. Durante 20 años, participé en la comunidad que promovió el uso de la narración en los negocios. Mis colegas y yo hemos llegado a entender que la forma narrativa de la narración de historias proporciona una base fundamental para resolver cualquier desafío al que se enfrenten los negocios y los líderes.
De hecho, iría tan lejos como para decir que la estructura de la historia ofrece un marco universal para mirar lo que nos desconcierta cada día.
Esa estructura incluye cinco elementos que ayudan a definir el arco narrativo y, en el contexto de los desafíos del negocio, formular un plan de resiliencia para resolver el desafío inicial al que se enfrentan las empresas. Esos elementos estructurales son familiares para usted:
Configuración: Esto describirá los antecedentes y la atmósfera que la compañía ha creado para sí misma y se desarrollará para crear la historia.
Personajes: los personajes son los actores de la narración. Son los líderes y el personal que trabajan para resolver los conflictos dentro de su empresa. A veces son los sistemas que apoyan o confunden la narrativa.
Puntos de tensión: definir el llamado a la acción es importante y crea una inversión del público en la narración. Yo lo llamo el punto de tensión exactamente porque en una historia, hay un momento en que sus emociones entran en acción, usted comienza a sentir algo. Hay algo mal o tentador o emocionante. En este momento, esos personajes están en problemas. Ellos han sido amenazados. Tal vez más bien, están inspirados para hacer algo que pensaban que no podían hacer.
Acciones: las acciones serán todas específicas del punto de tensión, los personajes involucrados y el entorno. Las acciones pueden tomar algunas palabras, una sola línea o volúmenes para describir. Pero siempre, usted está preocupado por el / los personaje (s) y siente curiosidad sobre cómo se manejarán.
Resolución: esto lleva al lector a la resolución que puede ser final (nos gusta este tipo de historia), temporal (llamando a la próxima historia) o ambigua (tendemos a no gustar estas historias). Esto enfatiza la capacidad de resistencia de una empresa a medida que supera y resuelve los obstáculos de la tensión.
Inicialmente, algunos líderes se ríen cuando les pido que enmarquen el desafío que actualmente enfrenta su compañía en una historia. Pero cuando ven este proceso en práctica, invariablemente descubren que a medida que superan el desafío, la estructura de la historia los obliga a formular preguntas que quizás no formulen.
En mi experiencia, la historia puede ayudarte a cubrir todas las bases mientras buscas entender el problema más completamente, los personajes en juego más claramente, las fuerzas actuando más claramente.
Con la vieja pregunta que acompaña a todas las historias: "¿Cómo terminará?", El autor (o líder) se ve obligado a establecer la resolución deseada.
Y la resolución no es siempre la misma que la solución. A menudo nos detenemos en lo que creemos que debería ser la solución. La estructura de la historia nos obliga a pensar sobre las implicaciones de la solución para asegurar que la resolución deseada es lo que realmente estamos buscando. La estructura ofrece seguridad mientras explora opciones nuevas y flexibles.
¿Alguna vez has usado la historia en tu negocio? Me encantaría escuchar sobre esto en los comentarios!
