Qué medias anticelulíticas me enseñaron sobre vender

Fuente: Perfectpitchtech.com

En mis días universitarios, era un telemarketer a tiempo parcial que manejaba llamadas en respuesta a comerciales de televisión que promocionaban todo, desde medallas hasta estampillas. Armado con un guión, llamé a desconocidos de todas las edades y antecedentes educativos. Una vez, llamé a más de 50 mujeres en un intento de vender solo un par de mallas anticelulíticas.

Se necesita una piel gruesa para vender (con o sin medias), especialmente cuando se trata de cómo se evalúa tradicionalmente a los vendedores. Solo hay una medida brutal: cuánto dinero traes. No hay lugar para la ambigüedad o el argumento; si los vendedores no alcanzan sus objetivos, las cabezas ruedan.

Sin embargo, todos somos vendedores, incluso si no se refleja en nuestros títulos o descripciones de trabajo. Hay muchas posibilidades de que venda algo todos los días cuando vaya al trabajo, aunque es posible que no reciba una evaluación oficial sobre qué tan bien lo hace al final del trimestre. Algunos de nosotros convencemos a los clientes para que compren productos o servicios; algunos de nosotros convencemos a nuestros colegas de comprar algo. Si tienes hijos, hay muchas posibilidades de que les vendas ideas todos los días (ellos, a su vez, hacen todo lo posible para venderte).

Durante mis breves días de ventas, a veces me horrorizaba mi propio descaro, aunque también disfrutaba secretamente de la psicología de la venta. Es una habilidad que me ha servido bien a lo largo de mi carrera, mucho después de colgar mis auriculares.

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Buscando "individuos simpáticos"

Trabajar en un centro de llamadas (o "centros de contacto", como prefieren llamar) proporcionó una experiencia que nunca olvidaré: fue un ejercicio de disonancia cognitiva. Era vibrante y emocionante, pero también extraño y alienante.

Hubo momentos en los que nunca me había sentido más vivo, prosperando en las conexiones que hice con aquellos en el otro extremo de la línea, de la manera más directa y honesta posible. Esta es la emoción de vender, y hay una buena probabilidad de que la hayas experimentado también.

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Me di cuenta de que si miras a los mercados como "comunidades comprensivas para el intercambio social", como dijo una vez el filósofo Robert Solomon (y si nunca has hecho eso, lo recomiendo como un ejercicio en perspectiva), entonces vender es la búsqueda de un individuo simpático .

Esta es la razón por la que mi mayor sorpresa al ser un agente de telemercadeo fue lo íntimas que eran mis conversaciones con algunos de mis "objetivos", algunos que estaban tan solos que estaban agradecidos por la simple oportunidad de hablar con otro ser humano, incluso un extraño en un misión comercial.

El valor real de vender

Como romántico de negocios, soy un campeón de la infusión de nuestros trabajos y entornos de trabajo con más romance (pensar: encanto, misterio y significado) porque puede hacer que nuestras carreras y vidas sean más significativas. Una forma de aumentar el romance en los negocios es poner mayor énfasis en construir y mantener las conexiones humanas que forjamos en el trabajo. Si puede hacerlo en un centro de contacto, ¡puede hacerlo en cualquier lugar!

Podría pensar que el negocio comienza donde termina el romance, pero creo que las empresas ofrecen el último recurso para cualquier tipo de conexión humana. Una transacción comercial a veces puede proporcionar un contacto humano genuino (incluidos sentimientos como la compasión, la empatía y la simpatía) en un mar de aislamiento.

Vendernos nos da permiso para relacionarnos con los demás, porque un vendedor ofrece algo más que un producto o servicio: un vendedor ofrece una parte de sí mismo en el proceso, que es lo que desencadena la primera explosión de la conexión humana. Vender es un medio para un fin, sí, pero la conexión humana puede vivir mucho después de que la transacción se considere completa.

En definitiva, vender es un viaje sin fin, tanto dentro como fuera del trabajo. Los números, o como califiquemos nuestro desempeño, pueden sumarse de vez en cuando, pero el valor real proviene del viaje en sí y es inconmensurable.

Para obtener más información, echa un vistazo a The Business Romantic (Harper Collins, 2015).

Una versión anterior de esta publicación apareció por primera vez en The Improvement Zone.