Reality Check: ¿Conoces el impacto de la confianza?

Tal vez haya visto la investigación de Cornell que encontró que los hoteles con gerentes cuyas acciones coincidían con sus palabras (también conocida como integridad del comportamiento) eran más rentables; o el estudio minorista canadiense donde se encontró que el servicio al cliente, el desempeño del personal y las ventas eran más altos en las tiendas donde los empleados se sentían de confianza.

Tal vez haya visto hallazgos que vinculan un mayor desempeño financiero con la participación de los empleados, puntuados por la investigación de Gallup que identifica las posibilidades de que los empleados participen cuando no confían en sus líderes como uno de cada doce, contra uno de cada dos cuando lo hacen.

O quizás haya leído el trabajo de Amy Lyman sobre las 100 mejores empresas para trabajar, y concluye: "Las empresas cuyos empleados elogian los altos niveles de confianza en su lugar de trabajo son, de hecho, una de las de mayor rendimiento, superando los rendimientos anuales promedio de la empresa. S & P 500 por un factor de tres ".

Todos estos estudios tocan elementos del impacto de la confianza en el trabajo. Pero hay muchas más formas de ver sus resultados. ¿Cómo se puede cuantificar el impacto de la confianza en el lugar de trabajo? Aquí hay algunas maneras:

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• Mayor rentabilidad
• Mayor rendimiento de la inversión de los accionistas
• Disminución del volumen de negocios de los mejores empleados
• Mayor compromiso de los empleados
• Mayor servicio al cliente
• Mayor bienestar del personal
• Menos probabilidad de sindicalización
• Más colaboración y trabajo en equipo
• Mejores relaciones
• Mayor productividad
• Creatividad e innovación mejoradas
• Todo lo anterior y mucho más

Sin embargo, a pesar de estos efectos positivos que trae la confianza, hay una realidad a menudo ignorada que desafía los resultados de muchas organizaciones. Chris Hitch, Director de Programas en la Escuela de Negocios Kenan-Flagler de la Universidad de Carolina del Norte en Chapel Hill, en el libro blanco Cómo construir confianza en una organización , capta esa realidad de esta manera: "Desafortunadamente, muchos líderes sénior parecen no poder sacudir la parte superior modelo de administración a la baja que se adhiere a la noción de que la autoridad crea confianza. En realidad, la confianza crea autoridad ".

Considere los problemas que enfrenta su organización o grupo de trabajo. Ahora mira más profundo. ¿Cuántos están relacionados con la confianza? ¿Cuánto cuesta la desconfianza?

¿Quieres atraer y retener a los mejores intérpretes? Mejorar la innovación? ¿Aumenta el servicio, el compromiso, la productividad y los resultados? Luego, considere esta realidad: crear una cultura ganadora basada en la confianza y la comunicación no es un "buen" trabajo de RR.HH., pero en esta era posterior a la recesión es un imperativo estratégico. En pocas palabras: la confianza crea, construye y sostiene los resultados organizacionales.

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A continuación hay algunos consejos para construir la confianza:

• 7 verdades incomprendidas sobre la confianza en el lugar de trabajo
• Cinco formas de comenzar a reconstruir la confianza en el trabajo

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