5 consejos esenciales para construir un gran equipo global

Use estos 5 consejos para liberar el potencial de su equipo global.

Fuente: Pixabay

Una parte de tu equipo está en Mumbai. Otra es en Munich. Y un tercero en Minneapolis. Y es tu trabajo unirlos a todos en un todo coherente. Pero las tensiones se están gestando. El grupo de Mumbai se siente frustrado porque todas las llamadas parecen estar organizadas de acuerdo con el cronograma de Minneapolis, manteniéndolas despiertas hasta altas horas de la noche y lejos de sus familias. Munich está frustrado con lo indirecto de la comunicación, tanto de Mumbai como de Minneapolis. Y Mumbai siente que Munich es grosero y exigente. Tu equipo está luchando y es tu trabajo hacer que funcione como una unidad. Simplemente no sabes cómo hacerlo funcionar, dadas las diferencias y la distancia.

No se puede negar que los equipos virtuales globales tienen un potencial increíble para aumentar las ventas, mejorar la creatividad, alcanzar nuevos mercados y aumentar la productividad. Pero también pueden ser un campo minado cultural e interpersonal, lo que resulta en conflictos culturales, decepción continua y profundas frustraciones.

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Pero no tiene por qué ser así. Los equipos virtuales globales pueden prosperar, pero solo si se administran de una manera que aproveche sus fortalezas y minimice sus desafíos. En base a mi experiencia trabajando con, e investigando, equipos globales y sus miembros en los últimos 20 años, aquí están mis cinco consejos principales para hacer que estos equipos alcancen su verdadero potencial.

1. Comprende la composición cultural de tu equipo.

Como líder de un equipo virtual, especialmente uno global, necesita diagnosticar e interpretar los posibles cables de viaje culturales en el grupo, áreas donde las diferencias culturales pueden obstaculizar e impactar el funcionamiento del equipo, y también ayudar activamente a los miembros del equipo a comprender cada una las culturas de otros y la mejor forma de trabajar juntos. Por ejemplo, si tu equipo tiene tres alemanes y tres japoneses, puedes anticipar diferencias en la retroalimentación, con los alemanes probablemente más cómodos dando comentarios directos y negativos, y los japoneses lo harán menos.

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Dicho esto, también es fundamental comprender a las personalidades individuales, porque no todos son típicos del país del que provienen. Por ejemplo, es muy posible que tengas a alguien de Japón que haya vivido y trabajado en los EE. UU. Y que esté bastante cómodo con comentarios negativos. Y de manera similar, puede encontrar que un colega alemán es menos cómodo que la norma en su país.

2. Dale a tu equipo un propósito convincente.

Para ser efectivo, especialmente en un contexto geográficamente disperso, todos los integrantes de su equipo deben estar en sintonía. También es fundamental hacer que las personas se sientan conectadas y afiliadas al equipo, especialmente en equipos virtuales virtuales donde la dinámica “nosotros” frente a “ellos” a través de las geografías es tan frecuente. Y por esa razón, es especialmente importante proporcionarle al equipo un propósito que sea claro (específico y mensurable), desafiante (un tramo, pero algo alcanzable, dados los recursos y el personal) y consecuente (el propósito importa y es relevante para todos los miembros del equipo). Un propósito convincente puede ser el pegamento que une a su equipo, y empuja a todos en la misma dirección hacia su objetivo común.

3. Crear oportunidades para la vinculación personal.

Sentirse conectado con los colegas del equipo es fundamental en cualquier contexto, pero especialmente crítico en equipos de personas de diferentes culturas y geografías. Como resultado, haga lo que pueda como líder para brindar oportunidades de vinculación personal. Planifique reuniones significativas fuera del sitio. Haga check-ins programados y estructurados al comienzo de sus reuniones virtuales, de modo que la socialización se incorpore al proceso del equipo, en lugar de sentirse superfluo o innecesario. Dedique tiempo a crear oportunidades para que los miembros de su equipo de partes dispares del mundo se sientan personalmente conectados. Puede que no lo vea de inmediato, pero con el tiempo estas conexiones harán maravillas para ayudar al equipo a alcanzar sus objetivos.

4. Establecer y reforzar las normas del equipo.

Los equipos virtuales a menudo están compuestos por personas de diferentes antecedentes culturales con expectativas muy diferentes para la comunicación efectiva y apropiada. Entonces, cuando todas estas personas de entornos tan dispares se unen, es especialmente importante establecer normas de equipo. Por ejemplo: ¿cómo manejará su equipo tomar turnos durante las reuniones virtuales? ¿Y es aceptable durante estas reuniones que los participantes realicen varias tareas (por ej., Hacer otro trabajo mientras están en la llamada)? ¿Y qué tan crítico será crear un clima de seguridad psicológica para su equipo, para que la gente pueda tomar riesgos sin sentirse insegura o avergonzada? Y si eso es importante, ¿cómo crearás este clima?

Como líder, es su trabajo trabajar con su equipo para hacer estas llamadas. Necesita trabajar con su equipo para crear y comunicar las normas del equipo; encontrar formas de reforzarlos entre todos los miembros del equipo; y gestionar situaciones en las que ciertos miembros entienden las normas, pero tienen dificultades para ejecutarlas debido a las diferencias culturales.

5. Aborde el conflicto negativo inmediatamente.

En un equipo virtual, el conflicto es inevitable y, en realidad, es especialmente difícil de gestionar. Los tiempos de retraso en la comunicación permiten que el conflicto se agote. Las personas pueden ser menos restringidas en las interacciones virtuales. Y las conversaciones críticas son más desafiantes a distancia. Por estas razones, es fundamental como líder para usted no permitir que los conflictos interpersonales se intensifiquen. Ser proactivo. Actúe como mediador y, cuando sea necesario, prepárese para tener una discusión grupal honesta o conversaciones confidenciales paralelas, según la situación.

Al final, los equipos virtuales tienen un enorme potencial para operar con éxito en todas las culturas y fronteras, pero solo si son administrados cuidadosamente por un líder que anticipa los desafíos y los aborda de manera proactiva.

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