Cómo podemos ser empoderados a través del conflicto

Fuente: Robert Miramontes / shutterstock.com

Un resultado emocionante del trabajo de los autores es el desarrollo de una técnica de comunicación colaborativa que pone las interacciones en parejas y grupos en una nueva base que puede revolucionar no solo las relaciones interpersonales, sino también los resultados.

Nuestra técnica, llamada Modelo 40-20-40, se implementa a través de un proceso llamado Evaluación de Auto-Otro.

Cuando usa 40-20-40, en lugar de partes en conflicto que discuten sobre quién tiene razón y quién está equivocado, o a quién culpar contra quién es inocente, cada parte examina su propia experiencia de la situación conflictiva y la comparte con los demás. Esto se hace no solo para comprender sus propios sentimientos, sino igualmente importante, para que todos puedan ver el efecto que tienen sus sentimientos y comportamientos individuales entre sí y en el proceso grupal. Hemos visto que poder decirle a nuestros colegas la verdad sobre nuestros sentimientos es una de las habilidades más fortalecedoras que podemos aprender en el lugar de trabajo.

Exponer tus sentimientos sobre los problemas de relación probablemente sea lo último que desees hacer para sentirte seguro en una situación de conflicto. Pero ahí es exactamente donde entra la magia. El 40-20-40 crea un espacio en el que todos los involucrados pueden sentirse seguros al hablar de sus experiencias y sentimientos sobre su conexión con los demás.

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Al compartir, cada persona se enfoca solo en cómo él o ella está experimentando su relación con el grupo. Al escuchar el intercambio de los demás, responder con consejos, comentarios, acusaciones o tomar su inventario es estrictamente fuera de los límites. Cuando se respetan estos límites, todos están facultados para expresar la ansiedad relacionada con el grupo y su trabajo compartido, particularmente porque puede relacionarse con sentimientos crecientes de cercanía o inversión recíproca.

El esquema 40-20-40 representa la dinámica de la relación. Cada miembro tiene la responsabilidad de no menos del 40% y no más del 60% de lo que sucede en el grupo. El 20% del medio es el espacio compartido en el cual el conflicto se negocia, comparte y posee conjuntamente. El objetivo final del intercambio es que el 20% medio se expanda para que cada miembro se sienta seguro, validado e invertido en el proceso y los resultados. Es un acto de equilibrio delicado, pero bien vale la pena el tiempo y la práctica necesarios para mejorar los hábitos de comunicación.

Las siguientes son las reglas básicas para un proceso 40-20-40 exitoso:

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• Al compartir, todas las partes se centran solo en ellas mismas.
• Cada parte debe poder revelar sus sentimientos de manera segura y reconocer su parte en lo que sucede en el grupo o en la pareja, tanto buenos como malos, sin temor a reproches ni críticas.
• Cada parte escucha escuchar lo que se dice sin buscar oportunidades para culpar o criticar al nivel. El uso de información compartida para manipular a otros o al grupo también está fuera de límites.
• Las acciones están estrictamente sincronizadas. Se recomiendan tres minutos por persona al menos inicialmente, pero pueden alargarse o acortarse si el grupo está de acuerdo. No se permiten interrupciones y diafonías.
• Los participantes continúan turnándose para compartir hasta que todas las partes estén satisfechas con el progreso que se ha logrado.
• Idealmente, cualquier miembro del grupo puede pedir un 40-20-40 cuando la confusión o los sentimientos negativos estén perturbando el trabajo compartido del grupo.

La efectividad del 40-20-40 radica en que cada parte puede decir lo que necesita decir con claridad y enfoque, sin actitud defensiva o tener que lidiar con comentarios no deseados. Con la práctica, la ansiedad y los hábitos interactivos negativos pierden su poder a medida que la necesidad de culpar o criticar se desvanece. Los miembros del grupo se abren unos a otros de maneras nuevas, ya que la hospitalidad entre ellos se convierte en parte de su "sistema operativo". Como era de esperar, esto mejora la funcionalidad del grupo casi sin que los miembros se den cuenta de lo que está sucediendo. Es un ganar-ganar para todos.

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