Cómo conseguir que más estudiantes participen en programas

Pedirle a los estudiantes que se inscriban puede ser un obstáculo más grande de lo que crees.

Fuente: Ross O’Hara

¡Felicitaciones por crear un nuevo e increíble programa de éxito que ayudará a los estudiantes desfavorecidos a navegar por el laberinto de Daedalian que es la universidad y emerger con un grado de cambio de vida en la mano! Le ha llevado innumerables horas, numerosas reuniones de comités y dos partes de sudor en una parte de lágrimas. Los estudiantes han sido debidamente informados: una tarjeta postal en cada buzón, un correo electrónico (o tres) en cada bandeja de entrada y un cartel en cada tablón de anuncios, y ahora depende de ellos inscribirse en esta experiencia transformadora.

Pero ellos lo harán?

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Cada vez que iniciamos un nuevo programa para ayudar a nuestros estudiantes a alcanzar sus metas, siempre vale la pena considerar los beneficios de la inscripción automática o de exclusión . Aunque la inscripción automática no se ajusta a todos los escenarios, a menudo la inscripción manual es predeterminada (los estudiantes deben registrarse para ser parte de nuestro programa o recibir apoyo) sin siquiera pensar en ello. Exigir a los estudiantes que se inscriban garantiza que nadie reciba algo que no pidieron. La inscripción manual también puede promover la eficiencia al garantizar que los servicios no se brinden a los estudiantes para quienes no son deseados o innecesarios. Pero pedirle a los estudiantes que se inscriban puede tener impactos sorprendentes en la participación, especialmente para aquellos que más necesitan su apoyo.

Inscripción automática versus manual

Un estudio reciente encapsula las barreras que surgen con la inscripción manual. Un grupo de investigadores quiso saber si requerir que los padres se inscriban para recibir alertas de mensajes de texto sobre el rendimiento académico de sus hijos, en lugar de enviar alertas automáticamente, marcaría la diferencia en si los padres hicieron uso del servicio. Este estudio incluyó a casi 7,000 padres de 12 escuelas secundarias y preparatorias en Washington DC que atendieron casi exclusivamente a niños afroamericanos e hispanos. Todos los padres recibieron un mensaje de texto con instrucciones sobre cómo recibir más alertas.

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Antes de seguir leyendo, tómese un momento para preguntarse: ¿Qué porcentaje de padres cree que se inscribiría en este programa? Del mismo modo, ¿qué porcentaje de padres optarían por el programa si se inscribieran automáticamente? Ahora que has pensado en eso, aquí están los resultados:

Resultados de Bergman, Lasky-Fink, & Rogers (2018).

Fuente: Ross O’Hara

Cuando los padres tuvieron que registrarse en línea, menos del 1% lo hizo. Solo el 11% de los padres se inscribieron cuando necesitaban responder a ese primer mensaje de texto con “Inicio” para recibir alertas. Sin embargo, bajo la inscripción automática, los padres recibieron las alertas de texto a menos que respondieran con “Detener”. En esta condición, el 95% de los padres usó el servicio durante todo el año escolar. Más importante aún, los niños cuyos padres se inscribieron automáticamente en las alertas de texto vieron un aumento del 3% en sus GPA y una reducción del 10% en las fallas de clase, mientras que la intervención no tuvo ningún efecto en los resultados de los niños cuando se les pidió a los padres que se inscribieran.

¿Qué tan exactas fueron sus conjeturas sobre la participación de los padres? Si estuvieras lejos, no te preocupes porque no estás solo. Como seguimiento, los investigadores pidieron a 130 directores, superintendentes y otros profesionales de la educación que asistieron a la Harvard Graduate School of Education para predecir los resultados del estudio. En promedio, pensaron que el 40-50% de los padres se inscribirían para recibir alertas de texto, muy por debajo de la cifra real del 1-11%. Además, creían que más de un tercio de los padres optarían por la inscripción automática, muy superior a la tasa real del 5%. Por lo tanto, incluso los expertos en su campo sobreestiman en gran medida la eficacia de la inscripción manual y subestiman la eficacia de la inscripción automática, percepciones erróneas que pueden afectar la forma en que diseñan sus propios programas de éxito estudiantil.

Este estudio, en el que los padres que optan por el programa de alerta de texto mejoraron los resultados educativos de sus hijos, es solo un ejemplo de cuando la inscripción automática puede estar más justificada que la inscripción manual. Estos hallazgos también nos señalan dos elementos clave que debemos considerar al decidir si usar la inscripción automática: acceso y equidad .

Cómo la inscripción automática promueve el acceso

¿De qué manera la inscripción automática de padres en el sistema de alerta de texto promovió el acceso más o menos que permitir que los padres se registren? Debemos darnos cuenta de que cuando las personas no se inscriben en un programa, no significa necesariamente que no lo quieran. Las personas no se registran por varias razones: están demasiado ocupadas, se olvidaron, no entienden el proceso de registro, ninguna de las cuales implica una elección activa. Como lo demuestra el estudio de los padres, cualquier carga presentada por el proceso de registro, como tener que acceder a un sitio web, necesitar una contraseña, etc., puede disuadir desproporcionadamente el comportamiento. Sin embargo, sabemos por la condición de inscripción automática que solo el 5% de los padres declararon activamente que no querían alertas de texto. Por lo tanto, cuando la inscripción automática lleva a tasas de utilización cercanas al 100% y la inscripción manual omite cuatro quintos de su población objetivo, el proceso de inscripción se convierte en una barrera que limita injustamente el acceso.

Un argumento en contra es que la inscripción automática hace una elección en nombre de otras personas que afecta a su autonomía. Para abordar esta inquietud, la inscripción automática siempre debe coincidir con una forma simple y fácil de optar por no participar. En este caso, todo lo que tuvieron que hacer los padres fue responder “Detener”: la misma cantidad de esfuerzo que se requiere para inscribirse enviando el mensaje de texto “Inicio”; sin embargo, solo el 5% de los padres lo hizo. Quizás lo más importante es que la inscripción manual no conserva la autonomía en la forma en que asumimos que lo hace. Cuando su elección entre la inscripción automática y manual puede llevar a que casi todos o casi nadie reciba un servicio valioso, debe reconocer que, de cualquier manera:

Usted está tomando una decisión en nombre de las personas a las que desea ayudar para que participen en su programa.

Cómo la inscripción automática promueve la equidad

En su mayor parte, los padres que no se registraron para recibir las alertas de texto fueron los mismos que no pudieron participar en otros programas para sus hijos. Además, los hijos de estos padres tenían un promedio de calificaciones promedio más bajo y tenían más probabilidades de fallar un curso antes de que comenzara la intervención, exactamente los resultados que mejoraron con las alertas de texto. La inscripción manual, por lo tanto, demostró ser una barrera para ayudar específicamente a los padres e hijos que más lo necesitaban. En otro ejemplo revelador, entre la mitad y las tres cuartas partes de las nuevas contrataciones no se inscriben en sus beneficios 401 (k) dentro de los primeros 6 meses, a diferencia del más del 85% de los empleados nuevos que permanecen inscritos en esta jubilación Programa a los 6 meses siguientes a la inscripción automática. Más importante aún, los empleados que son más jóvenes, ganan salarios más bajos y son afroamericanos o hispanos tienen más probabilidades de demorarse en inscribirse en su 401 (k), o nunca se inscriben en absoluto. Nuevamente, el proceso de registro actúa como una barrera, pero más aún para aquellos que son más vulnerables.

Cuando examinamos de cerca a los estudiantes que no se inscriben en nuestros programas, a menudo refleja las líneas tradicionales de desventaja: estudiantes de primera generación, estudiantes de bajos ingresos, estudiantes con dificultades académicas y estudiantes con menos capital social son los que no lo hacen. No aparezca. Este efecto de “enriquecerse se hace más rico” socava el propósito de cualquier programa que trate de ayudar a los estudiantes en riesgo a tener éxito y cerrar las brechas de logros. Pero la inequidad se elimina cuanto más cerca que nuestras tasas de participación llegan al 100%, que es exactamente lo que puede hacer la inscripción automática. En cualquier caso en el que observe desigualdades sistemáticas entre los estudiantes que participan en un programa de apoyo, vale la pena considerar si la inscripción automática puede salvar esas brechas.

¿Por qué es tan efectiva la inscripción automática?

A menudo, cuando los investigadores discuten la inscripción automática, enmarcan sus beneficios en términos del sesgo de status quo: las personas generalmente prefieren dejar las cosas como están a menos que sean obligadas a hacer un cambio. Entonces, si no hemos iniciado un 401 (k) y no hay un problema inmediato que pueda resolverse con uno, tenemos pocas razones para inscribirse. Con la inscripción automática, por otro lado, si nos dan un 401 (k) y la cancelación no satisface una necesidad inmediata, la mantenemos. Como argumentan el profesor de finanzas de Yale, James Choi y sus colegas, seguimos “el camino de menor resistencia”.

Pero creo que un ingrediente aún más importante para la inscripción automática es que significa una recomendación, una que es aún más influyente cuando proviene de una fuente confiable y experta. Si la escuela de su hijo inscribe automáticamente a todos en el sistema de alerta de texto, implícitamente le dice que la escuela cree que estas alertas son importantes. También establece la norma de que todos los demás padres reciben estos textos sobre sus hijos, motivándolos a que también lo hagan. Esta es la razón por la que la inscripción automática es un “empujón”: no solo explota el sesgo del status quo, sino que también recomienda tácitamente un curso de acción, que puede ser muy poderoso para aumentar la aceptación y la persistencia.

Usando la inscripción automática en su institución

Espero que ahora esté convencido de los beneficios de la inscripción automática para promover el acceso y la equidad, pero puede ser un desafío descubrir cómo puede usar esta estrategia para sus programas. Lo primero que debe darse cuenta es que la inscripción automática es más común en el campus de lo que cree. Cuando los estudiantes se inscriben en su institución, ¿les da una dirección de correo electrónico? ¿Están asignados a un asesor? ¿Tienen credenciales para usar un portal en línea? Mientras que los estudiantes se involucren activamente con estos recursos requiere un esfuerzo continuo, la inscripción automática impulsa el uso fuera de nuestro conocimiento porque ya ni siquiera pensamos en cómo se compararía con la inscripción manual.

Segundo, tenga en cuenta que la inscripción automática no es vinculante … y no tiene que ser para que sea efectiva. Por ejemplo, si desea que más estudiantes entrantes utilicen los Servicios de carrera, ¿por qué no les hace automáticamente una cita que se ajuste a su horario de clases? Esto transmitiría la norma de que los nuevos estudiantes deberían visitar el Centro de Carreras y eliminar la carga de inscripción que podría afectar de manera desproporcionada a ciertas poblaciones. Sí, algunos estudiantes cancelarían y otros simplemente no aparecerían, pero un mensaje acerca de la importancia de la planificación temprana de la carrera aún podría pasar, incluso si el comportamiento deseado no sigue. De manera similar, en lugar de pedirles a los estudiantes que se inscriban en un nuevo programa de éxito, solo dígales que han sido seleccionados para participar y cómo funciona. Por el mismo esfuerzo de su parte (por ejemplo, escribir un correo electrónico), ahora ha recomendado implícitamente su nuevo programa a los estudiantes y ha eliminado las barreras innecesarias para la participación. Si bien es probable que estas estrategias tengan un costo de eficiencia, es posible que lo compensen en términos de acceso y equidad.

Conclusión

Una reacción instintiva cuando nadie se inscribe en nuestros programas es que los estudiantes no están comprometidos; ¿Por qué no quieren ayuda gratis para llegar a la universidad? Pero hay miles de razones por las cuales cuando lo construyes, no vienen, algunas de las cuales son que los estudiantes ni quieren ni necesitan tu ayuda. La inscripción automática solo debe aplicarse, por supuesto, teniendo en cuenta los mejores intereses de los estudiantes, por lo que tanto el acceso como la equidad son buenos barómetros para cuando debe usar esta estrategia. Pero siempre que sea posible, le insto a que considere seriamente cómo la inscripción automática podría ayudarlo a que más estudiantes logren sus objetivos educativos y personales.

Referencias

Bergman, P., Lasky-Fink J., y Rogers, T. (2018). La simplificación y los valores predeterminados afectan la adopción y el impacto de la tecnología, pero los tomadores de decisiones no se dan cuenta de esto. Serie de documentos de trabajo de investigación de la Facultad de Harvard Kennedy.

Choi, JJ, Laibson, D., Madrian, BC, y Metrick, A. (2005). Ahorro para la jubilación en el camino de menor resistencia. Rodney L. White, Centro de Investigación Financiera, Documentos de Trabajo – 9.