Demasiado ocupado para confiar!

Cada día de trabajo, la persona de negocios estadounidense promedio recibe o envía más de 120 correos electrónicos, trata con más de 30 mensajes de texto, participa en seis llamadas o chats, asiste por lo menos a una reunión y hace malabares con las responsabilidades laborales regulares. Agregue disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, conectividad prevista las 24 horas, los 7 días de la semana, 365 días a la semana, y la sensación de estar ocupado: todo el tiempo está echando raíces.

Abrumado, sobrecargado de trabajo y sobreestresado son mantras en crecimiento. Pero el desafío de sentirse ocupado afecta más que las crecientes listas de tareas y las borrosas líneas de vida laboral. ¿Qué le está haciendo a nuestra capacidad, o incluso a nuestro interés, construir relaciones de trabajo sólidas y de confianza?

La construcción de confianza es un proceso. Requiere no solo las acciones correctas, sino también la crianza, cuidado y crecimiento continuo. Requiere lo que las personas sienten que no tienen: tiempo.

A medida que los mensajes electrónicos se vuelven una preferencia creciente por la forma en que comunicamos, superando las conversaciones en persona o por teléfono o VOIP, la pregunta es: ¿se cruzan las señales, se malinterpretan las intenciones, se intensifican los conflictos y se reduce la confianza como resultado?

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Fuente: BingImage: uso y uso gratuitos

Esos mensajes de texto apresurados, correos electrónicos instantáneamente reactivos o directivas unidireccionales no fomentan la confianza. ¿Por qué tener una conversación real difícil, a veces emocionalmente cargada, cuando se puede evitar enviando un mensaje electrónico más fácil? Ya no es inusual escuchar acerca de personas a las que se les ha dicho acerca de la pérdida de su trabajo por mensaje de texto o correo electrónico. Y, por supuesto, las consecuencias involuntarias de la confianza disminuida van más allá de esa persona y ese mensaje.

Si bien podemos tener una sensación de mayor conectividad con comunicaciones electrónicas más frecuentes e incluso más interactivas, no es el tipo de comunicación que construye relaciones sólidas o confianza auténtica. El profesor asistente de la Universidad de Chicago, Paul Booth, comentó sobre la investigación de esta manera: "Nuestras conexiones sociales no se fortalecen tanto a través de las redes sociales como de cara a cara, por lo que no tendemos a profundizar nuestras relaciones, tienden a existir en el status quo ".

La realidad es que estamos menos conectados con las personas si solo nos comunicamos con ellos por medios electrónicos. La tecnología es una herramienta maravillosa, rápida y eficiente para muchos tipos de comunicación. Pero es una relación e inhibidor de la confianza para los demás.

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Disminuimos la confianza y el desarrollo y crecimiento de nuestra propia relación de habilidades, sin mencionar nuestros resultados, si …

• no puede levantar el teléfono para escuchar y abordar un problema difícil con un compañero de trabajo, cliente o cliente desafiante.
• evitar la comprensión personal del impacto de nuestras decisiones, o la realidad de lo que se necesita para comunicar noticias difíciles con compasión y comprensión.
• abordar problemas de rendimiento, expectativas fallidas o resultados reducidos sin un diálogo para el aprendizaje mutuo y el desarrollo futuro.
• permitir conflictos no resueltos, frustraciones crecientes o políticas de la compañía del lado oscuro porque es más fácil para nosotros no desarrollar las habilidades necesarias para difundirlas, resolverlas o abordarlas.
• facilidad de uso comercial para enfoques de comunicación elevados y reflexivos que crean relaciones de trabajo de confianza, mejoran la comprensión y permiten el compromiso y la innovación.

No solo lo que hacemos puede generar o disminuir la confianza en el trabajo; también es la forma en que lo hacemos. Si desea que los dividendos que confían paguen, desde una mayor productividad y capacidad de respuesta a una mayor participación y colaboración, nunca podrá estar demasiado ocupado como para invertir tiempo en construir relaciones de confianza en el trabajo.

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Encontrarás cinco elementos esenciales de confianza en mi libro: Trust, Inc .: Cómo crear una cultura empresarial que encenderá la pasión, el compromiso y la innovación (Career Press, 2014).