Como muchos de nosotros, estoy bastante obsesionado con la (ahora) historia de sentirse bien acerca de los mineros atrapados y su rescate. Me llevé con el liderazgo de Luis Urzúa, especialmente durante las dos primeras semanas cuando quedaron atrapados con poca comida y sin conocimiento de los esfuerzos que se estaban realizando para rescatarlos. Me encanta lo que el presidente le dijo a Luis, por supuesto, porque estoy bastante concentrado en buenos y malos jefes en estos días, dado que de eso se trata mi nuevo libro. Aquí está la historia y el intercambio se informó de la siguiente manera:
"Un turno de 70 días es un cambio muy largo", dijo Urzúa, de pie ante el presidente de Chile, Sebastien Piñera, para entregar simbólicamente su liderazgo. "Los primeros días fueron muy difíciles". El Sr. Piñera le dijo al minero: "Actuaste como un buen jefe. Recibo tu turno ".
Encantador, ¿no?
A principios de septiembre había escrito una publicación titulada "Luis Urzúa y los mineros atrapados: un buen jefe, actuación y humanidad", que consideraba las razones por las que parecía ser un líder tan competente y compasivo. Ese mensaje enfatizaba que él era un buen jefe porque entendía cómo ser "perfectamente asertivo, tenía agallas, usaba el poder de las pequeñas ganancias, entendía cómo mantenerse" a tono "con las necesidades emocionales de su gente, y él" tenía su "A medida que las historias han estado surgiendo sobre lo que hizo Urzua en esos temibles días tempranos, surge otro tema, una serie de lecciones, que también vale la pena mencionar. Mientras escribo en Good Boss, Bad Boss y también en mi artículo de HBR sobre ser un buen jefe en una mala economía, cuando las personas enfrentan estrés, miedo e incertidumbre de cualquier tipo, la "receta" que siguen los buenos líderes refleja cuatro principales ingredientes:
1. Predicción. En situaciones de crisis, las grandes cosas, como si el rescate sucederá o la próxima ronda de despidos le costará su trabajo, a menudo son imposibles de pronosticar. Pero un paliativo útil es crear tanta previsibilidad en términos de las cosas pequeñas: cuando se producen las comidas, lo que serán y otros pequeños detalles de la vida. Se podía ver cómo Urzúa racionaba la comida en los primeros días de terror y cómo usaban las luces bajo tierra, incluidos los faros de los camiones, para simular 12 horas "de días".
2. Comprensión. Incluso cuando las personas no pueden cambiar los elementos que causan angustia, es muy importante comprender por qué sucedieron las cosas malas y las implicaciones de lo que la gente debería saber. Esto no solo ayuda a las personas a entender qué hacer, sino que les da un sentido de propósito. Urzua y su equipo fueron informados de los detalles de los tres intentos de rescuse e instruyeron sobre las implicaciones de cómo podrían ellos mismos y por qué.
3. Control. A lo largo de líneas relacionadas, incluso cuando las personas no pueden influir en el resultado final, incluidos los malos (a diferencia de los mineros). cuando hay elementos de sus vidas que pueden tener algún "dominio", tiene un gran impacto. Podrías verlo en sus esfuerzos por mantenerse en forma física (me encanta la historia sobre el minero que corría millas cada día), e incluso en las expresiones de preocupación de Luis Urzúa que, aunque habían limpiado las cosas lo mejor posible antes de dejar el cueva, había una gran cantidad de grabaciones de las que no podían deshacerse. Además, los esfuerzos de Mario Gómez, de 62 años, como guía espiritual del grupo fueron importantes: organizó una pequeña capilla, dirigió a los hombres en oración y los aconsejó sobre sus miedos y otros asuntos emocionales, ambos proporcionaron una manera de introducir la predictibilidad en su vive y proporciona una forma en que podrían tomar el control de su tiempo.
4. Compasión. La compasión que Urzúa transmitió por sus hombres fue evidente en su preocupación por ellos, y también en la preocupación por los demás. Estaba completamente dedicado a su seguridad, salud física y bienestar, como muestran todos los informes. Y me encantó que fuera el último minero … me recordó el viejo dicho "los oficiales comen menos". Me daría mucha curiosidad saber los detalles de su comportamiento durante la prueba. Hasta ahora, los informes indican que él estaba muy tranquilo, que es la mejor emoción posible para que un líder la transmita y la disemine en momentos de miedo.
También debo señalar que la predicción, la comprensión, el control y la compasión no son solo una receta para las crisis, seguir estas cuatro pautas puede ayudar a los patrones a hacer un mejor trabajo de todo tipo de cosas mundanas pero importantes, especialmente cuando se hace un "trabajo sucio" de gestión. como tratar con empleados de bajo rendimiento o que se comportan de manera destructiva.
PD. Estoy programado para estar en CNN International esta noche para hablar sobre este tipo de cosas. Llegué a CNN ayer, pero solo por unos minutos. PRI's The World también transmitió una entrevista bastante detallada que Lisa Mullins hizo conmigo. Puede descargar el MP3 del episodio aquí; la entrevista dura aproximadamente 9 minutos. Como dije ayer, Lisa es una gran entrevistadora.
Sígueme en Twitter en work_matters.
Ver mi libro, Good Boss, Bad Boss: Cómo ser el mejor … y aprender de lo peor. Ahora, un best-seller del New York Times.