Fan Love, Beyond Sports?

¿Podrían las empresas inculcar el mismo amor que hacen los equipos deportivos?

Willie Rioli, águilas de la costa oeste

Fuente: Wikipedia

Recientemente pasé un tiempo en la notable ciudad de Perth, Australia. Aparte de ser una ciudad hermosa y fácil de navegar, encontré a las personas atractivas. Parte de eso fueron los entrenadores visitantes del equipo de fútbol de reglas australianas West Coast Eagles, que es una historia en sí misma.

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Otra parte maravillosa del viaje fue volver a conectar con un colega académico de mucho tiempo que no había visto en 30 años. Y ahí es donde comienza el Fan Love.

Mi esposo y yo cenamos en la casa de Chatterjee con mi amigo y su esposa. Mencioné que me había reunido con los entrenadores de West Coast Eagles ese mismo día para hablar sobre creatividad y cultura con ellos. Samir dijo que su hijo estaría impresionado.

Cuando su hijo de 31 años llegó a cenar, Paulash se sentó a mi lado y comenzamos a comparar las notas del equipo, como si en realidad supiera algo del juego. Conocí brevemente a un par de jugadores y uno de ellos resultó ser el favorito de Paulash, por lo que Willie Rioli también se convirtió en mi favorito.

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Paulash admitió que había sido un fanático desde que era un niño y que tenía un pañuelo del equipo para probarlo. Desapareció y volvió con su bufanda azul y dorada de punto alrededor de su cuello.

Cuando tenía 10 años, su clase visitó una casa de retiro, donde algunas de las mujeres les enseñaron a los niños a tejer. Paulash comenzó a tejer una bufanda para él mismo y terminó dos años después. Es el mismo que lleva hoy. Fan Love, por cierto.

Recientemente, los Eagles ganaron el equivalente al “Super Bowl” del Australian Rules Football. Aunque Paulash no viajó, otros fanáticos se fueron de Perth a Melbourne para los playoffs, no fue una hazaña fácil. Los autobuses y los automóviles privados transportaron comida y agua durante varios días, ya que el viaje recorre 2400 millas de uno de los espacios terrestres más remotos y desolados del mundo. Las tarifas aéreas cuestan más desde Perth a Melbourne esa semana que los vuelos a Europa o los EE. UU. El estadio en Perth vendió sus 60,000 asientos por $ 5 cada uno a los fanáticos que vieron el juego en una gran pantalla interior. Más fan love.

Me encantó la historia de un niño que hizo una bufanda que todavía tiene conexiones tan fuertes, y de los fanáticos que hacen todo lo posible para su equipo. Eso me hizo pensar. ¿Qué podrían hacer las organizaciones empresariales para inculcar ese tipo de “Fan Love” en los clientes a lo largo de los años, en la distancia? Sabemos de las firmas famosas que intentan hacer eso, Apple, Zappo’s, pero ¿qué podrían hacer otras firmas para generar el tipo de amor? ¿Cómo podríamos encontrar a nuestros favoritos y quedarnos con ellos durante 20 años?