La parte más importante de una disculpa (y la menos importante)

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Ya sea que hayas perdido los estribos en una acalorada discusión, o hayas hecho una broma que ofendió a alguien, tu próximo movimiento es crítico: ¿Tratas de minimizar el daño potencial de tus acciones? ¿Niegas que hiciste algo mal? ¿O te disculpas con los que lastimas?

Si desea reparar una relación, ya debe saber que una disculpa es esencial. Pero no todas las disculpas se crean iguales. Una nueva investigación arroja luz sobre lo que debe incluir si realmente quiere hacer las paces.

La ciencia detrás de una apología efectiva

Un estudio que aparecerá en la edición de mayo de Negotiation and Conflict Management Research descubrió seis componentes de una buena disculpa. Si bien no todas las disculpas debían incluir las seis para ser eficaces, los investigadores descubrieron que cuantos más componentes había, más probable era que la disculpa tuviera éxito:

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1. Expresión de arrepentimiento.
2. Explicación de lo que salió mal.
3. Reconocimiento de responsabilidad.
4. Declaración de arrepentimiento
5. Oferta de reparación
6. Solicitud de perdón

Si por alguna razón, no se puede elaborar una disculpa con los seis componentes, dicen los investigadores, el elemento más importante es aceptar la responsabilidad . Reconoce que cometiste un error y deja en claro que tienes la culpa. Y nunca se disculpe por los sentimientos de otra persona : asuma la total responsabilidad de su comportamiento. Entonces, en lugar de decir: "Lo siento si te dolieron mis palabras", di: "Lamento haber dicho cosas hirientes".

El segundo elemento más importante, según la investigación, es ofrecer una reparación . Si bien es posible que no puedas deshacer el daño, generalmente hay pasos que puedes seguir para reducir el daño.

Los siguientes tres componentes estaban esencialmente empatados en el tercer lugar en el estudio, en términos de efectividad: expresión de arrepentimiento, explicación de lo que salió mal y declaración de arrepentimiento. ¿Y la parte menos efectiva de una disculpa? Pedirle a la persona a la que ha perjudicado que le conceda el perdón.

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Comunicarse de manera efectiva y sinceramente

Obviamente, el contenido de una disculpa es solo la mitad de la batalla. La entrega importa tanto. Si murmura, evita el contacto visual o se para en la esquina con los brazos cruzados, no importará lo que diga. Si todavía estás enojado, tu tono de voz contará una historia diferente a las palabras que salen de tu boca.

Un estudio encontró que mientras los CEO parecían tristes cuando se disculpaban, sus oyentes querían hacer las paces. Pero, si el CEO parecía feliz o neutral, la disculpa en realidad exacerbó los sentimientos negativos de aquellos a quienes habían ofendido. De hecho, los precios de las acciones de las empresas tienden a subir después de que un líder que se ve triste ofrece una disculpa. No importa qué tan grave sea el daño, una disculpa sincera restaura la fe.

Si realmente desea reparar su relación, envíe una disculpa cara a cara. Ofrecer una disculpa por correo electrónico, o por mensaje de texto, probablemente no sea suficiente. Un destinatario quiere ver y escuchar que su arrepentimiento es auténtico.

El coraje de disculparse

Decir que lo siente es incómodo: puede ser difícil admitir deficiencias y reconocer sus errores. Pero asumir la responsabilidad es la clave para restaurar una relación. Entonces, ya sea que hayas ofendido a tu suegra o herido los sentimientos de tu pareja, sé el propietario . Incluya los seis elementos de una disculpa efectiva, y asegúrese de parecer arrepentido cuando la entregue.

Fuente: AmyMorinLCSW.com

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