Nunca pensé que vería el día en que diría esto … pero, creo que hay algo importante que aprender de los reality shows. Desmitifican las críticas y hacen que dar y recibir retroalimentación se vuelva una corriente principal de una manera que no hemos visto antes, al menos, no públicamente en la escala de millones de personas.
Es uno de los mayores desafíos de gestión que veo en los negocios hoy en día. De hecho, de todos los programas de capacitación para los que estamos contratados, la evaluación del desempeño y los comentarios son de lejos los más comunes. Sin embargo, incluso con todo el esfuerzo y los recursos dedicados a mejorar las conversaciones sobre el rendimiento, las empresas todavía luchan con la forma de comunicarse con los empleados de una manera productiva, útil y constructiva.
Aquí es donde creo que el modelo de reality show puede ayudar. Persiste la percepción en las corporaciones de Estados Unidos de que la retroalimentación directa y honesta perjudica más que ayuda a la productividad y la moral. La gente lo ve como algo negativo y crítico y, por eso, lo evitan a toda costa. Típicamente, los gerentes no quieren lastimar u ofender los sentimientos de sus empleados y, como resultado, nunca desarrollan las habilidades para hacerlo bien.
Entonces, si tomáramos prestados varios trucos de personas como Donald Trump, Heidi Klum, Simon, Kara, Ellen y Randy, estas serían las tres mejores en mi opinión.
1. Decirlo así: puede decirle a alguien que perdió totalmente el punto o la marca y que no tiene que significar nada más que eso.
2. Saber dónde se encuentra: la gente aprecia saber cómo están y no tener que adivinar.
3. Obtención de información importante: la retroalimentación no es mala, ni personal, sino necesaria.
Al decirle a alguien que está haciendo algo que no funciona, le ofrece una verdad y una claridad que pueden ayudar a ambas partes a ampliar su comprensión, hacer algo al respecto y seguir adelante. Pero para que esto sea efectivo, también debe haber una apreciación implícita de la información en el extremo receptor. Esto dependerá del tipo de organización que una compañía haya construido y de su cultura. Piensa en los participantes en los shows. Ya vienen sintiéndose positivos simplemente por el hecho de que han sido elegidos, lo que significa que el ambiente de trabajo tiene que ser uno que infunda confianza, no miedo. De acuerdo, los concursantes están "listos para eso" porque esperan saber si han ganado o perdido, y por qué. Entonces, ¿por qué no crear una dinámica similar en el trabajo? ¡O lo sé! ¿No sería divertido convertir un día de trabajo en un espectáculo de bienes raíces y ver qué pasa? Tal vez esa será nuestra próxima clase de entrenamiento.
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