El término "mensajes dobles" se refiere al mensaje de un individuo donde los significados verbales y no verbales se contradicen entre sí. Según investigaciones en el campo de la comunicación, las mujeres parecen enviar más mensajes dobles que los hombres. La incongruencia en los mensajes enviados generalmente afecta a las mujeres al disminuir su credibilidad percibida. Cuando el jefe le grita a su subordinado, Shirley, y ella le devuelve la sonrisa, ¿cuál es el mensaje que está enviando? Es un mensaje mixto. Cuando Mary dice que su broma fue horrible, pero se ríe de todos modos, ¿qué quiere decir realmente? ¿El chiste fue malo o bueno? Si una mujer expresa su desilusión a su colega cuando dice que es su culpa, el proyecto se retrasa por dos semanas, y luego ella le sonríe, ¿qué va a entender él? Él puede pensar: "Tal vez la demora en el trabajo no es tan mala después de todo". Más de las veces los hombres pueden alejarse creen que no sabe lo que quiere o qué hacer a continuación, lo que reduce su credibilidad en sus ojos.
Salvar la cara puede ser una razón para algunos de los mensajes dobles de las mujeres. Por ejemplo, si una mujer se encuentra en una situación embarazosa, puede sonreír como si dijera que está bien, aunque esté molesta por lo que acaba de pasar. Si expresa su enojo hacia su empleada, es posible que desee aliviar la vergüenza o la incomodidad de la otra persona y sonreír como si dijera: "Sé que puedes hacerlo mejor". Puede estar usando su sonrisa para suavizar el golpe o la gravedad de sus palabras En cambio, niega la seriedad de su mensaje y afecta su imagen de trabajo. "Betty está muy feliz. Ella sonrie todo el tiempo. Ella nunca se enoja con nadie ". Pero, ¿puede la feliz Betty ser estricta y estricta, administrar un equipo para cumplir con un plazo crítico? Se sugiere que los hombres y las mujeres sean conscientes de sus mensajes no verbales y trabajen para mantener sus mensajes verbales y no verbales congruentes.
