¿Puedes entregar felicidad?

Entrevista con Jenn Lim.

Fuente: istock

¿Existe un caso comercial real para ayudar a las personas a ser más felices en el trabajo? ¿O es solo una aspiración soñadora? ¿O en el mejor de los casos una moda pasajera?

La investigación sugiere que los empleados más felices son solucionadores de problemas más productivos, comprometidos y creativos. Toman menos días de enfermedad y es más probable que permanezcan con su organización. Entonces, ¿cómo funciona esto?

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“Empleados más felices equivalen a clientes más felices, e iguala a un negocio más sostenible y rentable”, dijo Jenn Lim, directora ejecutiva de Delivering Happiness, una compañía cofundada con Tony Heisch de Zappos cuando la entrevisté recientemente. “Y al mismo tiempo, estás creando vidas significativas para tus empleados”.

Jenn sugiere que las organizaciones en cualquier industria puedan tomar medidas para mejorar la felicidad de su gente y cosechar los beneficios que esto proporciona. Por ejemplo, una firma de contabilidad con 150 empleados implementó cambios para una cultura laboral más feliz y en los siguientes 18 meses duplicó sus ingresos, y una organización de atención médica que emplea 50,000 personas aumentó la participación de los empleados del 45 al 85% como resultado de priorizar la felicidad de sus empleados .

¿Cómo se puede lograr este tipo de resultados?

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Un creciente cuerpo de evidencia sugiere que aprovechar las tres necesidades psicológicas básicas que todos tenemos – autonomía, conectividad, dominio – puede conducir a una fuerza de trabajo más comprometida y más feliz. Y cuando incorpora estos elementos centrales en sus sistemas, es más probable que cree cambios que sean sostenibles a lo largo del tiempo. Por ejemplo, una forma en que Zappos logra esto es ofreciendo nuevos reclutas de hasta $ 5000 para salir por la puerta, sin hacer preguntas, durante su entrenamiento inicial de cinco semanas. Esto les da una sensación de seguridad de que los candidatos se comprometan a adoptar y avanzar hacia los valores y propósitos propuestos por la organización.

Jenn compartió cómo usar estas necesidades intrínsecas como palancas para crear culturas más felices en el lugar de trabajo.

• Fomente la autonomía : se ha descubierto que tener cierta libertad para hacer su propio trabajo a su manera proporciona un sentido de propiedad que lo impulsa a hacer más: fortalecer sus talentos, mejorar sus capacidades y contribuir al propósito de su organización. Dar a sus equipos el control y la responsabilidad para autogestionar su trabajo puede reforzar la confianza y capacitar a su personal para que hagan lo mejor. Puede hacerlo a través de horarios de trabajo flexibles, rutas de carrera claras, elección de títulos de funciones o información sobre decisiones.

  También puede dar a su gente la autonomía para crear su propio título de trabajo o descripción del trabajo que refleje sus fortalezas y lo que hacen cuando están en un estado de flujo. Comience con una evaluación de fortalezas, como Gallup Clifton Strengths o VIA Strengths, para comprender qué fortalezas aportan a sus roles. Luego brinde a las personas la oportunidad de fusionar estas fortalezas en su rol al preguntarles: “En función de sus fortalezas, ¿qué es lo que desean tener en este rol?” Por ejemplo, una recepcionista en un popular consultorio médico se dio el título de “Directora” de primeras impresiones.

• Desarrolle conectividad : las conexiones de alta calidad con otras personas en el trabajo le brindan un sentido de pertenencia y vitalidad que puede mejorar su propio desempeño y el de su organización. Cuando tiene equipos que se preocupan y se muestran compasivos, es más probable que colaboren y sean innovadores, y que tengan mayores niveles de resistencia, retención y servicio a los clientes. Jenn explicó que puedes lograr conexiones más significativas en tus relaciones en el trabajo cuando te sientes aceptado y lo suficientemente seguro como para aparecer auténticamente como quien eres.

  Puede aumentar el sentido de conexión alentando a su gente a poner sus pasiones a trabajar, sean estas, como la fotografía, la cocina o el campamento. Esto puede facilitar conexiones profundas y auténticas con personas que pueden trasladarse fuera del lugar de trabajo, y alentar el equilibrio entre el trabajo y la vida, pero la integración trabajo-vida. Por ejemplo, escuchar las conversaciones más frías como: “Voy a acampar este fin de semana con mi familia” puede inspirar a otros a involucrarse.

• Desarrollar el dominio : cuando avanza hacia objetivos significativos y con sentido, puede sentir que sus contribuciones y acciones son importantes tanto para su propia satisfacción como para su equipo. Puede obtener un sentido de progreso celebrando hitos, aprendiendo nuevas habilidades, creciendo a partir de contratiempos o desafíos, y recibiendo comentarios constructivos.

  Por ejemplo, en Arkadium, una empresa reconocida como uno de los “Mejores lugares para trabajar”, a cada empleado se le entrega un bloc de notas adhesivas que dicen “Triunfos Lil” que utilizan para anotar cualquier logro o hito a medida que ocurren. Luego pasan los últimos minutos de su reunión semanal compartiendo sus ganancias, grandes o pequeñas, para celebrar su progreso.

¿Qué puedes hacer para traer más felicidad a la cultura de tu lugar de trabajo?