Esta mañana el clima en los suburbios de Tel Aviv era brillante y soleado, y finalmente se dio un alto el fuego. En mi camino de regreso a casa desde el gimnasio, me detuve en la tienda de comestibles para obtener un poco de leche. La tienda estaba vacía, aparte de un cajero, otro empleado que estaba organizando el inventario en los estantes, y su jefe. Fui a los pasillos para llenar mi canasta, y para cuando volví al registro, el jefe se había ido. Los tres éramos los únicos en la tienda, y sin clientes alrededor, y sin jefes vigilando los hombros de los empleados, la situación se prestaba a charlas triviales. Comencé quejándome sobre el calor de Tel Aviv:
"No puedo creer lo caliente que está afuera. No soporto Tel Aviv en agosto ".
El cajero inmediatamente se identificó con mi queja y negó con la cabeza mientras hacía sonar los productos a través del escáner:
"Te lo estoy diciendo. Hace calor incluso aquí en días como este. A pesar de que el aire acondicionado está constantemente encendido, nunca es cómodo ".
El otro empleado hizo una pausa por un segundo, pensando si unirse o no a las quejas, y luego dijo:
"Al menos te sientas todo el día, necesito entrar y salir todo el tiempo, y subir y bajar en la escalera. No puedo dejar de sudar ".
El cajero puso una pequeña sonrisa en respuesta, y terminó de poner los productos en las bolsas. Le di mi tarjeta de crédito y, mientras la deslizaba por el registro, me dijo:
"El tiempo no se mueve. Como si el reloj estuviera atascado. Este va a ser un día largo".
"Terminará en algún momento …" , dije.
Luego, el otro empleado sonrió y dijo "sí … ¿pero cuándo?"
Supuestamente, esta era solo una conversación ociosa y superficial. Sin embargo, bajo la superficie tenía un nivel diferente de profundidad. Los dos empleados son árabes israelíes, y yo soy un judío israelí. Esto puede no importar mucho normalmente, pero en medio de un conflicto militar en Gaza mientras los cohetes están cayendo sobre las ciudades israelíes, parte de la tensión oculta en la sociedad israelí se ha desatado, y hay más fricción entre los árabes y los judíos del país. Fue agradable sentir que la fricción se disuelve.
Cuando me reuní con Phil Zimbardo, durante Ride of Your Life, describió un proceso psicológico que es característico de los conflictos y se llama deshumanización, junto con un proceso opuesto llamado humanización :
"La deshumanización es el proceso central de todo prejuicio y discriminación. Toma a un individuo y lo trata como parte de una categoría (basada en la religión, la raza, el origen, etc.) y luego todos los estereotipos de la categoría se vuelcan sobre ese individuo. Es un filtro que me impide conocer tu verdadero yo, me impide humanizarte …
Humanizar a alguien es darles una identidad. Es para ver qué hay acerca de ti es como yo ".
Las quejas pueden ser uno de los pilares del proceso de humanización. Quejarse del clima, del jefe o de aburrirse en el trabajo es algo fundamental que todos compartimos. Un vínculo común de insatisfacción por los pequeños dolores y llagas que todos experimentan, y el alivio que proviene de saber que estos dolores no son exclusivos de nosotros.
Muchos de nosotros tendemos a pensar que valores nobles y trascendentes como la paz y el amor son lo que une a la humanidad. Eso puede ser correcto, pero me gustaría argumentar que se trata de quejarse. Vamos a quejarnos más.
(¿Hay algo de lo que le gustaría quejarse ahora mismo? ¿Por qué no empezar a gruñir comentando a continuación? Yo, por ejemplo, solo dormí 5 horas la noche anterior, y no puedo creer lo cansada que estoy;) )
