Qué hacer si un empleado comienza a llorar en el trabajo

Los gerentes a menudo no tienen idea de cómo reaccionar en estas situaciones.

Debo admitir que durante mis años en administración me enfrenté con el tema de este titular -un empleado llorando- en varias ocasiones en reuniones. Así es como lo manejé. Mal.

No estaba seguro de qué hacer. O cómo reaccionar Así que lo ignoré. Y incómodamente solo continuó las reuniones y las conversaciones.

Fuente: Milada Vigerova / Unsplash

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Nunca funcionó bien. Recuerdo haber pensado después: Bueno, eso fue incómodo . Y como el gerente a cargo, fue totalmente ineficaz.

Durante varias décadas en administración asistí a cientos de reuniones. En realidad, probablemente miles. (En realidad, se sentía como millones.) La mayoría ya no recuerdo nada. Pero aquellos en los que alguien lloró los recuerdo en todos los detalles incómodos.

Que es precisamente por qué estaba muy interesado en leer un “consejo del día” de gestión reciente de Harvard Business Review sobre este tema.

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El valor de la empatía

“Los gerentes a menudo se sienten incómodos cuando un empleado llora”, señaló el consejo, que provenía de un artículo más largo de HBR escrito por Liz Kislik. “Puede ser tentador continuar con la conversación como si nada estuviera sucediendo [sí, entender totalmente esta tentación], pero una mejor respuesta es demostrar compasión. Las lágrimas no significan que la persona sea un naufragio emocional o tenga un colapso; son solo la forma en que su cuerpo reacciona ante la presión. Podrías decir, ‘Tomemos un descanso rápido, y luego resolveremos las cosas. Puede sugerirle al empleado que realice una pequeña caminata o tome un café, o si la reunión se realiza en su oficina, puede irse unos minutos para que la persona se calme. No ofrecer compasión o tratar de arreglar la situación; di algo simple como, ‘Lamento que te haya molestado’. Y resiste a enojarte, incluso si estás frustrado. Si mantienes la calma y te centras, puedes ayudar al empleado a superar sus emociones y volver al trabajo que tiene entre manos “.

Sentí que todo esto era un excelente consejo de sentido común, como buena gestión.

De alguna manera, creo que se reduce a la empatía. No ignores una situación y espera que desaparezca mágicamente. No pretendas que una persona molesta es invisible. Pero tome la delantera como gerente y simplemente sea un ser humano razonable mostrando cierta empatía natural por otro.

Recientemente escribí una publicación sobre la importancia de la empatía en la gestión. Y cómo la investigación muestra que, si bien la empatía es una habilidad de gestión clave, solo el 40% de los gerentes son “hábiles o fuertes” en este sentido.

Entiendo que no todas las situaciones de este tipo son iguales, seguro. He visto a empleados llorando en reuniones personales tranquilas y en reuniones tensas y confrontacionales de mayor envergadura. Pero creo que si usted, como gerente, se guía por el simple principio de mostrar empatía, cualesquiera que sean las circunstancias, estará en el camino correcto … y una visión maldita más efectiva que yo.

Este artículo apareció por primera vez en Forbes.com.